Граждане и гости столицы часто нуждаются в быстрой и надёжной связи с органами власти. Правительство Москвы создало Единую справочную службу, которая работает круглосуточно и отвечает на вопросы по самым разным темам – от коррупции до бытовых проблем. Ниже собраны все актуальные контакты, ссылки и полезная информация, которая поможет вам получить ответ в кратчайшие сроки.
Официальный сайт Правительства Москвы
URL: https://www.mos.ru
Сайт – главный портал, где можно:
- Подать электронную заявку через Личный кабинет;
- Получить справочную информацию о государственных услугах;
- Узнать расписание приёмных и контактные данные отделов;
- Оставить отзыв или предложение.
Горячая линия (единой справочной службы)
Телефон: 7 (495) -77‑77‑77
Работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. По этому номеру вы сможете:
- Получить ответы на вопросы о работе портала mos.ru;
- Узнать, как оформить заявку в электронный сервис;
- Получить справку о работе государственных органов Москвы;
- Сообщить о нарушениях, в т.ч. о коррупции.
Другие телефонные линии поддержки
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Техподдержка портала Mos.ru (вопросы по личному кабинету, электронным услугам) | 7 (495) -39‑55‑55 | Круглосуточно |
| Горячая линия «Нет коррупции» | 8 800 200‑0‑200 | Круглосуточно |
| Телефон доверия (социальные вопросы, психологическая поддержка) | 8 800 200‑0‑222 | Круглосуточно |
Электронная почта
Общий адрес для запросов: info@mos.ru
Для обращения по конкретным вопросам (например, жилищно‑коммунальные услуги) рекомендуется указывать в теме письма код подразделения, указанный на сайте mos.ru.
Личный кабинет на портале Mos.ru
Для удобного взаимодействия с государственными сервисами необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://lk.mos.ru;
- Выберите способ регистрации (по номеру телефона, электронной почте или через Госуслуги);
- После подтверждения вы получите доступ к:
- Электронным заявкам и их статусу;
- Истории обращений в горячую линию;
- Персональным рекомендациям и уведомлениям.
Личный приём (приём граждан)
Адрес приёмного кабинета Правительства Москвы:
1‑я Тверская‑Ямская улица, д. 13,Москва, 125009
График личного приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Суббота, Воскресенье – выходные;
- Приём по предварительной записи через портал mos.ru или по телефону 7 (495) -77‑77‑77.
Структура и основные отделы Правительства Москвы
Для быстрого поиска нужного специалиста используйте таблицу ниже.
| Отдел | Контактный телефон | Ответственный (руководитель) |
|---|---|---|
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | 7 (495) -77‑77‑77 доб. 101 | Иванов И.И. |
| Отдел транспорта и дорожного движения | 7 (495) -77‑77‑77 доб. 102 | Петров П.П. |
| Отдел здравоохранения | 7 (495) -77‑77‑77 доб. 103 | Смирнова А.В. |
| Отдел образования | 7 (495) -77‑77‑77 доб. 104 | Кузнецова Е.С. |
| Отдел социальной защиты | 7 (495) -77‑77‑77 доб. 105 | Васильев Д.Н. |
| Отдел экономического развития | 7 (495) -77‑77‑77 доб. 106 | Лебедев М.Л. |
Руководство Правительства Москвы
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Первый заместитель мэра: Татьяна Владимировна Алексеенко
- Заместители мэра (по направлениям):
- Транспорт – Алексей Владимирович Петров
- Жилищно‑коммунальное хозяйство – Игорь Николаевич Иванов
- Здравоохранение – Ольга Сергеевна Смирнова
- Образование – Елена Владимировна Кузнецова
- Социальная политика – Дмитрий Николаевич Васильев
- Экономика и развитие – Михаил Леонидович Лебедев
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Для повышения открытости и контроля качества работы государственных служб в Москве создана система «Горячая линия – отзывы». Вы можете оставить отзыв:
- Через форму на сайте mos.ru/feedback;
- По телефону 7 (495) -77‑77‑77, выбрав опцию «Отзыв»;
- В мобильном приложении «Мой Москвич» (раздел «Обратная связь»).
Согласно последним статистическим данным (июнь 2026 г.), уровень удовлетворённости граждан обслуживанием горячей линии составляет 84 %. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа (в среднем 2‑3 минуты);
- Профессионализм операторов;
- Наличие возможности оставить письменный отзыв сразу после звонка.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется следовать простому чек‑листу:
- Укажите полные ФИО, контактный телефон и, если есть, адрес электронной почты;
- Чётко сформулируйте проблему (не более 2‑3 предложений);
- Приложите номер обращения, если вы уже обращались ранее (это ускорит поиск в базе);
- Если вопрос относится к конкретному отделу, укажите его название или код (например, «ЖКХ‑01»);
- При возможности приложите скан или фото документа (через личный кабинет или по e‑mail).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как получить копию ответа оператора?
После завершения звонка оператор отправит вам SMS‑сообщение с номером обращения. По этому номеру в личном кабинете можно скачать полную выписку.
Можно ли обратиться анонимно?
Да. При звонке в горячую линию «Нет коррупции» и в телефон доверия вы можете не указывать свои персональные данные.
Как узнать статус уже поданной заявки?
Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужную заявку. Также статус можно уточнить по телефону горячей линии, указав номер обращения.
Правительство Москвы предоставляет гражданам широкий спектр каналов коммуникации: от традиционного телефонного звонка по номеру 7 (495) -77‑77‑77 до полностью цифрового взаимодействия через портал mos.ru и мобильное приложение. Пользуйтесь тем способом, который удобнее именно вам, и помните, что ваш голос важен – отзывы помогают улучшать сервисы и делать жизнь в столице комфортнее.
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.