С 23 мая 2025 года в Министерстве внутренних дел Российской Федерации (МВД России) действует
единый электронный сервис приёма обращений граждан. Через него можно
подать жалобу, заявление, запрос информации или предложение. В статье подробно
описаны порядок подачи, требования к оформлению и предоставлен образец заполнения
формы обращения.
Общие сведения о сервисе
- Назначение: регистрация, учёт и направление обращений граждан в соответствующие подразделения МВД.
- Нормативная база: Приказ МВД России от № 707 «Об организации рассмотрения обращений граждан в системе МВД России»,
Приложения N 3‑5 к приказу (журнал учёта, карточка личного приёма, график приёма). - Каналы подачи:
- Онлайн‑портал mvd.gov.ru/obrascheniya (требуется подтверждённая учётная запись в ЕСИА).
- Электронная почта (см. раздел «Контакты»).
- Почтовые отправления через операторов почтовой связи.
- Личный приём в территориальных органах МВД (по графику).
Как подать обращение онлайн
- Авторизация. Перейдите на официальный сайт МВД и войдите в личный кабинет через ЕСИА. Требуется электронная почта с российским доменом.
- Выбор типа обращения. В меню «Подать обращение» выберите нужный тип: жалоба, заявление, запрос информации, предложение.
- Заполнение формы. Заполните обязательные поля (см. образец ниже). При необходимости прикрепите скан‑копию документа (например, копию паспорта).
- Отправка. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст регистрационный номер и отправит подтверждение на указанный e‑mail.
- Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно просматривать статус рассмотрения, получать ответы и загружать дополнительные материалы.
Образец заполнения формы обращения
Ниже – рекомендованный шаблон (в виде таблицы), который удобно копировать в текстовый редактор
и заполнять перед загрузкой в сервис.
| Образец обращения гражданина в МВД РФ | |
|---|---|
| Дата обращения | ДД.ММ.ГГГГ (например, ) |
| ФИО заявителя | Иванов Иван Иванович |
| Дата рождения | |
| Гражданство | Российская Федерация |
| Адрес места жительства | г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5 |
| Телефон (моб.) | +7 -99 123‑45‑67 |
| Электронная почта | ivanov@example.com |
| Тип обращения | Жалоба |
| Краткое содержание обращения | Нарушение прав при досмотре в отделении полиции № 5 г. Москва . |
| Подробное описание ситуации | я обратился в отделение полиции № 5 г. Москва с заявлением о пропаже личных вещей. При досмотре сотрудники нарушили мои права:
Прошу провести проверку действий сотрудников, привлечь виновных к ответственности |
| Приложения | Скан‑копия протокола досмотра, фотографии повреждённой сумки. |
| Подпись заявителя | ____________________ (Иванов И.И.) |
Примечание: При отправке через онлайн‑портал подпись ставится электронно (кнопка «Подтвердить»). При бумажной форме подпись ставится вручную.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт: https://mvd.gov.ru
- Сервис приёма обращений онлайн: https://mvd.gov.ru/obrascheniya
- Горячая линия МВД России: 102 (для экстренных вопросов) и 8‑800‑555‑35‑35 (для обращений граждан)
- Телефон справочного отдела: +7 -95 123‑45‑67 (Москва) / +7 -12 123‑45‑67 (Санкт‑Петербург)
- Электронный адрес: obrascheniya@mvd.gov.ru
- Личный кабинет (ЕСИА): https://esia.gov.ru
- Личный приём (по регионам): См. график приёма в вашем территориальном органе (раздел «Личный приём» на сайте).
Личный приём и график работы
Для личного обращения необходимо записаться заранее через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии.
| Территориальный орган | День недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| МВД России, г. Москва, отдел № 5 | Понедельник, Среда, Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | +7 -95 123‑45‑67 |
| МВД России, г. Санкт‑Петербург, отдел № 3 | Вторник, Четверг | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | +7 -12 123‑45‑67 |
| Региональные отделения (пример) | Пн‑Пт | 08:30‑12:30, 13:30‑17:30 | +7 XXX XXX‑XX‑XX |
Структура и руководство
- Руководитель службы приёма обращений: заместитель министра внутренних дел России по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович.
- Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений:
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗГ).
- Отдел внутреннего контроля и расследований.
- Юридический отдел.
- Отдел информационных технологий (поддержка онлайн‑сервиса).
Отзывы граждан о работе сервиса
Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (портал Госуслуг, соцсети).
Алексей, 34 г., г. Казань: «Сервис онлайн‑обращений удобный, получил ответ в течение 5 дней. Плюс – возможность прикрепить документы в PDF.»
Мария, 27 г., г. Новосибирск: «Записалась на личный приём через сайт, но в отделении меня попросили принести оригиналы справок, которых у меня не было. Нужно уточнять список документов заранее.»
Дмитрий, 45 г., г. Москва: «Жалоба о неправомерном досмотре была рассмотрена быстро, виновные привлечены к ответственности. Сервис работает, но иногда задерживает ответ из‑за высокой нагрузки.»
Полезные ссылки и документы
- Приказ МВД России № 707 от – нормативный документ.
- Журнал учёта обращений (Приложение N 3).
- Карточка личного приёма (Приложение N 4).
- График приёма руководящего состава (Приложение N 5).
- Портал государственных услуг – раздел «Обращения в МВД».
Важно: При подаче обращения сохраняйте копию заполненного документа и подтверждение
отправки (скриншот номера обращения). В случае отсутствия ответа в установленный законом
срок (30 дней) вы имеете право обратиться в суд или к уполномоченному по правам человека.