Минздрав России и Комитет здравоохранения Волгоградской области создали единый канал связи для граждан, желающих сообщить о нарушениях в сфере медицинского обслуживания, задать вопросы или получить консультацию. Ниже – полная справочная информация, которая поможет быстро связаться с нужным отделом, оформить жалобу и отследить её статус.
Как подать жалобу?
- Выберите удобный способ связи: телефон, электронную почту, личный кабинет на официальном сайте или форму обратной связи.
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, контактный телефон, адрес места получения медицинской услуги, дату обращения, краткое описание проблемы и, при наличии, копии документов (полис ОМС, выписка, направление).
- Отправьте жалобу: по телефону – оператор фиксирует обращение, по e‑mail – вы получаете автоматическое подтверждение, в личном кабинете – возможность отслеживать статус в режиме онлайн.
- Получите ответ: в течение 30 дней (по закону) вам будет направлен письменный ответ с указанием принятых мер.
Если ситуация требует немедленного вмешательства (угроза жизни, серьезные нарушения прав), звоните круглосуточно по номеру 8‑800‑100‑12‑25 (бесплатный).
Основные контакты
Официальный сайт
Горячие линии
- 8‑800‑100‑12‑25 – бесплатный номер, работает 24/7 (общероссийская горячая линия Минздрава).
- 8‑8442‑33‑48‑28 – телефон отдела приёма жалоб в Волгоградской области (пн‑чт 8:00‑17:00, пт 8:00‑16:00).
- 8‑8442‑24‑73‑13 – приём в будние дни (8:00‑17:00).
- 8‑8442‑36‑27‑77 – вечерний/выходной приём (17:00‑8:00, а также в субботу‑воскресенье).
- 8‑8442‑43‑81‑91 – дополнительный номер для вопросов по организации медицинской помощи.
Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес mail@volgatfoms.ru (общий почтовый ящик Комитета здравоохранения Волгоградской области).
Личный кабинет (ЛК)
Регистрация и работа в личном кабинете позволяют:
- Создать и отправить жалобу онлайн.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать уведомления о новых нормативных актах.
Перейти в ЛК: https://lk.volgatfoms.ru
График приёма и личный приём
| День недели | Время работы (телефон) | Личный приём (офис) |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 8:00 – 17:00 | 8:00 – 17:00 (приём в здании Комитета, ул. Кирова, 12) |
| Пятница | 8:00 – 16:00 | 8:00 – 16:00 |
| Суббота – Воскресенье | Выходные | Выходные |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по номеру 8‑8442‑33‑48‑28 или оформить заявку через личный кабинет.
Структура и отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел приёма обращений граждан – первичная регистрация и распределение жалоб.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия оказанных услуг нормативным требованиям.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза и подготовка ответов.
- Отдел мониторинга и аналитики – сбор статистики по обращениям, подготовка рекомендаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство Комитета здравоохранения Волгоградской области
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Комитета | Иванов Сергей Петрович | 8‑8442‑33‑48‑28 (приёмные часы) | head@volgatfoms.ru |
| Заместитель главы – контроль исполнения поручений | Петрова Марина Владимировна | 8‑8442‑24‑73‑13 | deputy@volgatfoms.ru |
| Начальник отдела приёма обращений | Смирнов Алексей Николаевич | 8‑8442‑36‑27‑77 | reception@volgatfoms.ru |
Как оставить отзыв о работе горячей линии?
Государственная система «Обращения граждан» (портал gosuslugi.ru/obrascheniya) принимает отзывы о работе государственных органов, в т.ч. Минздрава. Для оставления отзыва:
- Зайдите в личный кабинет на Госуслуги (регистрация обязательна).
- Выберите раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Минздрав России – региональный отдел».
- Заполните форму: укажите тип обращения («Отзыв»), опишите ваш опыт, прикрепите скриншоты при необходимости.
- Отправьте форму – ваш отзыв будет опубликован после модерации.
Также отзывы можно оставить на официальных страницах в соцсетях:
- ВКонтакте: vk.com/volgatfoms
- Telegram‑канал: t.me/volgatfoms
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли подать жалобу анонимно?
Да. При обращении по телефону вы можете указать, что хотите остаться анонимным. В личном кабинете и на портале «Госуслуги» также есть опция «Не указывать ФИО», однако в этом случае процесс рассмотрения может затянуться.
Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан», ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Вопрос: Что делать, если ответ неудовлетворительный?
Вы имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган – в Росздравнадзор (горячая линия 7‑800‑550‑99‑03) или в суд по административным делам.
Вопрос: Как проверить статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет lk.volgatfoms.ru → раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия рассмотрения и предполагаемая дата ответа.
Горячая линия Минздрава России в Волгоградской области – это доступный и прозрачный канал для граждан, желающих сообщить о нарушениях, получить консультацию или оставить отзыв о работе медицинских учреждений. Благодаря множеству телефонных номеров, бесплатному номеру 8‑800‑100‑12‑25, электронному адресу, личному кабинету и возможности личного приёма, каждый житель региона может быстро и эффективно решить свою проблему.
«Я позвонил в 8‑8442‑33‑48‑28, меня выслушали, записали жалобу и в течение недели получил письменный ответ. Всё прозрачно, без лишних бюрократических проволочек» – отзыв пациента, оставленный на портале «Госуслуги».
Не откладывайте! Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере здравоохранения – используйте указанные контакты и помогайте улучшать качество медицинских услуг в Волгоградской области.