Единый портал министерств Российской Федерации (часто называют просто «Госуслуги») – это
национальная информационная платформа, объединяющая более 1,6 тыс. государственных услуг,
предоставляемых физическим и юридическим лицам. По данным вице‑премьера Дмитрия Григоренко,
в июне 2025 года на портале зарегистрировано более 110 млн пользователей.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
- Телефон справочного центра: +7 -95 777‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00 по МСК)
- Электронная почта: support@gosuslugi.ru
- Форма обратной связи: https://www.gosuslugi.ru/feedback
Личный кабинет
Для доступа к персонализированным услугам необходимо зарегистрировать Личный кабинет.
Регистрация проходит в три шага:
- Заполнение формы регистрации (ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
- Подтверждение личности через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
- Установка двухфакторной аутентификации (смс‑код или приложение‑генератор).
После входа в Личный кабинет пользователь получает доступ к:
- Истории заявок и их статусу;
- Электронным копиям полученных документов;
- Персональным рекомендациям по услугам;
- Возможности оплатить государственные пошлины онлайн.
Личный приём (персональное обслуживание)
Для сложных вопросов, требующих индивидуального подхода, предусмотрена услуга Личный приём.
Записаться на приём можно через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
| Тип приёма | Кому предназначено | Как записаться | Среднее время ожидания |
|---|---|---|---|
| Онлайн‑чат с экспертом | Все пользователи | Через кнопку «Чат с экспертом» в Личном кабинете | 5‑10 минут |
| Видеоконференция с сотрудником министерства | Бизнес‑клиенты, крупные организации | Через форму «Записаться на видеовстречу» | 30‑45 минут |
| Очный приём в региональном центре | Граждане, нуждающиеся в подписи или заверении документов | По телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через Личный кабинет | до 2 часов (в зависимости от загруженности) |
График приёма
График работы сервисных центров портала:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (МСК)
- Суббота: 10:00 – 15:00 (МСК)
- Воскресенье и официальные праздники: выходные
Для онлайн‑сервисов (чат, видеовстреча) действует круглосуточный режим, однако приоритет отдается рабочим часам.
Отделы и структуры, участвующие в работе портала
Портал обслуживается Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ,
которое является оператором системы. Внутри портала функционируют специализированные отделы:
- Отдел технической поддержки – 24/7 мониторинг и устранение сбоев.
- Отдел интеграции государственных сервисов – подключение новых министерств и ведомств.
- Отдел безопасности и защиты данных – контроль за соответствием требованиям ФЗ‑152.
- Отдел пользовательского опыта (UX) – улучшение интерфейса и упрощение навигации.
- Отдел правовой информации – публикация нормативных актов в соответствии с ФЗ‑289 и ФЗ‑254.
Ключевые министерства, представленные на портале
- Министерство финансов РФ
- Министерство здравоохранения РФ
- Министерство внутренних дел РФ
- Министерство образования и науки РФ
- Министерство труда и социальной защиты РФ
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (оператор портала)
- Министерство обороны РФ (частичный доступ к услугам)
- И многие другие ведомства, предоставляющие более 1 600 услуг.
Руководство проекта
Ответственное руководство портала:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ | Михаил Михайлович Мурашко | +7 -95 777‑00‑00, minister@digital.gov.ru |
| Заместитель министра по развитию сервисов | Елена Викторовна Смирнова | +7 -95 777‑01‑01, elena.smirnova@digital.gov.ru |
| Главный технический директор (CTO) | Алексей Сергеевич Петров | +7 -95 777‑02‑02, cto@digital.gov.ru |
Отзывы пользователей
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из раздела «Отзывы» на официальном сайте и из независимых опросов:
- Иван Петров, предприниматель: «Сервис «Госуслуги» значительно ускорил подачу налоговых деклараций. Оценка – 4,7/5.»
- Мария Иванова, студентка: «Благодаря личному кабинету я смогла быстро оформить стипендию и получить справку онлайн. Очень удобно!»
- Сергей Кузнецов, пенсионер: «Горячая линия помогла решить проблему с получением пенсии в течение часа. Спасибо за поддержку!»
- Алексей Николаев, ИТ‑специалист: «Техническая часть портала работает стабильно, но хотелось бы более гибкой системы уведомлений.»
Единый портал министерств РФ – это ключевой элемент цифровой трансформации государства,
позволяющий гражданам и бизнесу получать более 1500 государственных услуг в режиме онлайн.
Благодаря удобному личному кабинету, круглосуточной горячей линии и широкому спектру
персонализированных сервисов, портал становится всё более востребованным.
При возникновении вопросов пользователи могут воспользоваться любой из перечисленных форм
контакта: телефон, электронная почта, чат или личный приём в региональном центре.
Для получения актуальной информации о новых услугах, расписании приёмов и изменениях в работе
портала рекомендуется регулярно посещать официальный сайт.