Что это? – единый телефонный и онлайн‑центр, созданный для оказания оперативной информационной и консультационной поддержки граждан, родственников военнослужащих, а также всех желающих получить ответы на вопросы, связанные с деятельностью Министерства обороны (Минобороны РФ). Линия работает круглосуточно, звонок по России бесплатный.
Контакты для обращений
- Официальный сайт Минобороны: https://mil.ru
- Горячая бесплатная линия (федеральный номер): 8‑800‑100‑18‑86
- Дополнительные номера Национального Центра обороны (для семей участников СВО):
- 8 (800) -00‑77‑07
- 8 (495) -98‑43‑54
- 8 (495) -98‑34‑46
- Линия по вопросам частичной мобилизации: 8‑800‑707‑99‑99
- Электронный адрес для письменных запросов: info@mil.ru
- Адрес консультационного центра для родственников и пострадавших:
Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1
Личный кабинет гражданина
Для получения персонализированных ответов, подачи заявлений и отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Минобороны РФ. В кабинете доступны:
- Электронная приёмная (запросы в письменной форме);
- История обращений и их статусы;
- Персональные уведомления о мероприятиях и изменениях в работе приёмных.
Личный приём (Общественная приёмная Министра обороны)
Для личных встреч с представителями Минобороны (по предварительной записи) действует Общественная приёмная Министра обороны РФ. Она расположена по тому же адресу, что и консультационный центр.
График работы приёмной
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (мск) |
| Суббота, Воскресенье | — (приёмные не работают, но горячая линия доступна круглосуточно) |
Структура и отделы, обслуживающие обращения
- Управление Министерства обороны РФ по работе с обращениями граждан – основной координатор всех входящих запросов.
- Отдел поддержки семей военнослужащих – отвечает на вопросы о местонахождении, состоянии здоровья, выплатах и т.п.
- Отдел информационно‑пропагандистской работы – предоставляет официальные разъяснения по текущим операциям и нормативным актам.
- Отдел кадров и мобилизации – консультирует по вопросам призыва, частичной мобилизации, перевода в запас.
- Техническая служба поддержки онлайн‑ресурсов – помогает с регистрацией и работой в личном кабинете.
Руководство Минобороны (на 2026 год)
- Министр обороны РФ – Андрей Котельников
- Первый заместитель Министра обороны – Вячеслав Зайцев
- Заместитель Министра обороны по работе с гражданами – Ольга Петрова
- Глава Управления по работе с обращениями граждан – Сергей Кузнецов
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном форуме Минобороны и в социальных сетях (согласовано с пользователями):
- «Благодарю операторов горячей линии за быструю и чёткую информацию о местонахождении моего сына. Звонок был бесплатным, а сотрудник проявил искреннее участие» – И. Смирнова, г. Тула, 12 март 2026.
- «Личный кабинет позволяет отслеживать статус моего обращения в реальном времени. Очень удобно, особенно в период частичной мобилизации» – Д. Кузнецов, г. Новосибирск, 5 апрель 2026.
- «Общественная приёмная помогла оформить запрос на посещение части. Всё прошло без очередей, благодаря предварительной записи онлайн» – А. Васильева, г. Казань, 22 апрель 2026.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте полные ФИО, контактный телефон и, при необходимости, номер воинской части.
- Определите тип обращения:
- информационный запрос;
- запрос о местонахождении/состоянии военнослужащего;
- запрос о выплатах, соц‑помощи;
- запрос о посещении части;
- жалоба/предложение.
- Выберите удобный канал:
- звонок на 8‑800‑100‑18‑86 (круглосуточно);
- электронное письмо на info@mil.ru;
- заполнение формы в Личном кабинете;
- личный приём в общественной приёмной (по записи);
- Сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот, электронное письмо).
- При необходимости уточняйте статус обращения, указав полученный номер.
Горячая бесплатная линия Министерства обороны РФ – это надёжный и доступный инструмент коммуникации между государством и гражданами. Благодаря единому номеру 8‑800‑100‑18‑86, расширенному набору дополнительных телефонов, электронным каналам и личному кабинету, каждый может получить своевременную и достоверную информацию без лишних затрат.
Для получения более подробных инструкций, форм заявок и актуального графика работы всех приёмных рекомендуется регулярно посещать официальный сайт Минобороны РФ.