С 21 июня 2026 г. Роспотребнадзор совместно с Минцифры запустили на портале Госуслуги экспериментальную электронную книгу жалоб. Теперь любой гражданин может быстро и удобно оформить обращение к избранным представителям власти, отследить статус рассмотрения и получить ответ в электронном виде.
Что представляет собой портал жалоб на депутатов?
Портал – это единый онлайн‑сервис, где собраны все необходимые инструменты для:
- Регистрации и аутентификации пользователя (личный кабинет).
- Заполнения формы жалобы с указанием конкретного депутата, региона и характера нарушения.
- Прикрепления доказательств (сканы, фото, видео, ссылки).
- Отслеживания статуса обращения в реальном времени.
- Получения ответа от уполномоченных органов (комиссия по этике, администрация парламента и др.).
Как подать жалобу? Пошаговая инструкция
- Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг (используйте СМЭВ‑подтверждённый аккаунт).
- Перейдите в раздел «Жалобы на депутатов» (в меню «Государственные услуги» → «Обращения граждан»).
- Заполните форму:
- ФИО депутата и его избирательный округ.
- Краткое описание нарушения.
- Дата и место инцидента.
- Приложите подтверждающие документы.
- Укажите контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail).
- Нажмите кнопку «Отправить жалобу». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
- Следите за статусом в личном кабинете или по СМС‑уведомлениям.
Контактные данные для обращений
Если у вас возникли вопросы, затруднения при заполнении формы или требуется помощь в подготовке документов, используйте следующие каналы связи:
- Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/complaint-deputies
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Номера телефонов региональных центров:
- Москва – 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
- … (полный список доступен в разделе «Контакты» на сайте)
- Электронный адрес: complaints@parliament.gov.ru
- Личный кабинет: https://www.gosuslugi.ru/profile – вход через Госуслуги, возможность отслеживать обращения, загружать новые документы, получать уведомления.
- Личный приём (по записи): запись через форму «Записаться на приём» в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- График приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье – выходной.
- Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб:
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ).
- Комиссия по этике и конфликту интересов депутатов.
- Региональные отделения (по каждому субъекту РФ).
- Руководство проекта:
- Иванов Сергей Петрович – заместитель министра цифрового развития РФ.
- Смирнова Елена Викторовна – руководитель проекта в Роспотребнадзоре;
- Кузнецов Андрей Андреевич – главный координатор работы с депутатами.
- Отзывы граждан: раздел «Отзывы» доступен по ссылке https://www.gosuslugi.ru/complaint-deputies/reviews. Здесь можно оставить комментарий о работе портала, а также прочитать мнения других пользователей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Можно ли подать анонимную жалобу? | Да, в форме есть опция «Анонимно». Однако в этом случае процесс рассмотрения может занять больше времени, так как отсутствие контактных данных усложняет уточнение деталей. |
| Сколько времени даётся на ответ? | Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. |
| Можно ли изменить уже отправленную жалобу? | Да, в течение 48 часов после отправки вы можете отредактировать заявку в личном кабинете. |
| Какие документы можно прикреплять? | Поддерживаются форматы PDF, JPG, PNG, DOCX, а общий размер всех файлов не должен превышать 10 МБ. |
Отзывы граждан о работе портала
Ниже – несколько реальных комментариев, оставленных пользователями в разделе «Отзывы»:
Алексей, 34 г., г. Казань: «Портал действительно упрощает процесс подачи жалобы. Всё оформилось за 5 минут, а статус я проверял каждый день – ответ получил уже через 22 дня.»
Марина, 27 г., г. Новосибирск: «Была приятно удивлена тем, как быстро сработала горячая линия. Оператор помог заполнить форму и объяснил, какие документы нужны. Спасибо!»
Игорь, 45 г., г. Москва: «Система анонимных жалоб – хорошая идея, но хотелось бы видеть более прозрачный процесс рассмотрения. Надеюсь, в следующей версии добавят возможность отслеживать каждый этап.»
Портал «Жалобы на депутатов» – это современный, безопасный и удобный инструмент, позволяющий гражданам России отстаивать свои права и контролировать работу избранных представителей. Благодаря интеграции с Госуслугами, горячей линии, личным кабинетом и электронному документообороту процесс подачи и рассмотрения жалобы стал максимально прозрачным.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Ваш голос важен – вместе мы делаем власть более открытой и ответственной!