Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам, организациям и представителям бизнеса
направлять обращения, жалобы, предложения и запросы в Главное управление Министерства внутренних дел России по
Санкт‑Петербургу и Ленинградской области (далее – ГУ МВД России по СПб). Сервис работает круглосуточно, а
обработка обращений осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений
граждан» (№ 59-ФЗ).

Контактные данные

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://gu.mvd.ru/spb
Горячая линия (приём обращений)	тел.: 102 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Телефон справочного отдела	+7 (812) -77‑01‑02
Электронный адрес	gu_mvd_spb@mil.ru
Личный кабинет (портал «Госуслуги»)	https://lk.mvd;ru/spb – вход через Госуслуги или ЕСИА.
Личный приём (в офисе)	ул. Дыбенко, 4, корпус 1, Санкт‑Петербург, 191014

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
• Суббота, Воскресенье: выходные
• Приём граждан по предварительной записи через онлайн‑запись.

Структура и отделы, отвечающие за приём обращений

1. Отдел по работе с обращениями граждан (ОПГ)
   • Регистрация и классификация входящих обращений;
   • Контроль сроков рассмотрения;
   • Подготовка ответов и рекомендаций.
2. Отдел правовой информации
   • Подготовка правовых разъяснений;
   • Ведение справочно‑информационной базы.
3. Отдел кадров и социальной защиты
   • Обработка вопросов, связанных с трудоустройством, соцзащитой сотрудников МВД.
4. Отдел информационных технологий
   • Поддержка электронного портала и личного кабинета;
   • Обеспечение кибербезопасности данных.

Руководство ГУ МВД России по Санкт‑Петербургу

Должность	ФИО	Контактный телефон
Начальник ГУ МВД России по СПб	Геннадий Владимирович Петров	+7 (812) -77‑01‑01
Заместитель начальника – по работе с обращениями	Елена Сергеевна Кузнецова	+7 (812) -77‑01‑03
Начальник отдела правовой информации	Алексей Михайлович Соколов	+7 (812) -77‑01‑04

Как подать обращение через электронную приемную

1. Перейдите на официальный сайт ГУ МВД СПб и нажмите кнопку «Электронная приемная».
2. Войдите в Личный кабинет через Госуслуги или ЕСИА. Если аккаунт отсутствует – зарегистрируйте его, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
3. Выберите тип обращения:
   • Жалоба
   • Петиция
   • Предложение
   • Запрос информации
4. Заполните форму: укажите тему, краткое содержание, приложите документы (сканы, фото) при необходимости.
5. Отправьте обращение. Система автоматически присвоит номер (пример: ЭП‑2026‑00123) и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
6. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете – в разделе «Мои обращения».

Отзывы граждан о работе электронной приемной

Иван Петров, 45 лет, житель Пулковского района:

«Обратился через электронную приемную с жалобой на нарушение порядка

стоянки у дома. Ответ получил уже через 3 дня, меня связали с инспектором,
проблема решена. Очень удобно, не пришлось ехать в отделение лично».

Алина Смирнова, предприниматель, 32 года:

«Подала запрос о выдаче справки о несудимости через личный кабинет.
Система уведомила меня о готовности документа, и я скачала его в PDF.
Сэкономила время и деньги – сервис на высоте!»

Сергей Иванов, 58 лет, пенсионер:

«Попытался позвонить на горячую линию, но связь была плохой. Через
электронную приемную я отправил жалобу, но ответ пришёл только через
12 дней, что превышает установленный срок. Надеюсь, в дальнейшем процесс
ускорится».

Полезные ссылки

• Электронная приемная (прямая ссылка)
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные документы по работе с обращениями
• Онлайн‑запись на личный приём

---

Электронная приемная ГУ МВД России по Санкт‑Петербургу – это удобный, быстрый и
полностью законный способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами.
Пользуйтесь онлайн‑сервисом, следите за статусом своих обращений и получайте ответы в
установленные сроки.