Электронная приемная – это удобный сервис, позволяющий гражданам Москвы направлять обращения,
запрашивать информацию и записываться на личный приём к представителям органов исполнительной власти
города без необходимости посещать офисы лично. Ниже собраны все необходимые контакты,
инструкция по работе с сервисом и полезные сведения о расписании, отделах и руководстве.
Основные контакты для обращения
- Официальный сайт: https://mos.ru
- Горячая линия (единый телефон «Мос.ру»): 7 (495) -39‑55‑55
Круглосуточно, бесплатный звонок из любой сети России. - Телефон Департамента информационных технологий (ДИТ):
7 (495) -57‑01‑31 - Телефон единой справочной службы Москвы:
7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) - Электронная почта: info@mos.ru
(общий адрес для вопросов, не требующих персонального кабинета) - Личный кабинет на mos.ru: https://lk.mos.ru
– персональная платформа для подачи обращений, отслеживания статуса и записи на приём.
Как отправить обращение через электронную приемную
- Перейдите на главную страницу mos.ru и нажмите кнопку «Электронная приемная» в верхнем меню.
- Войдите в Личный кабинет (регистрация через телефон или электронную почту).
- Выберите категорию обращения: «Горячая линия», «Обращения в Мэра», «Департамент…» и укажите профильный орган.
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, краткое описание проблемы/вопроса, приложите документы (если необходимо).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите подтверждение на e‑mail и в личном кабинете.
- Статус обращения можно отслеживать в разделе «Мои обращения». Ответ обычно приходит в течение 10‑30 дней.
Важно: При обращении через электронную приемную указывайте точный адрес электронной почты, иначе ответ может не дойти.
Личный приём (онлайн и офлайн)
3.1 Запись на онлайн‑приём
- В личном кабинете выберите пункт «Записаться на личный приём».
- Укажите желаемый орган (например, Департамент информационных технологий, Дирекция капитального ремонта).
- Выберите удобную дату и время из предложенного расписания.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑напоминание за 24 часа.
3.2 Расписание приёма в офлайн‑офисах
| Орган | Дни недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|
| Департамент информационных технологий (ДИТ) | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 | ул. Тверская, 13, г. Москва |
| Дирекция капитального ремонта | Вт‑Ср‑Пт | 10:00‑17:00 | пр. Мира, 45, г. Москва |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Ср‑Пт | 08:30‑16:30 | ул. Сретенка, 12, г. Москва |
Для офлайн‑приёма обязательна предварительная запись через Электронную приемную или по телефону горячей линии.
Структура органов, участвующих в работе электронной приемной
- Губернаторский (Губернаторский) исполнительный орган города Москвы – координация всех обращений.
- Департамент информационных технологий (ДИТ) – техническая поддержка портала, обработка электронных заявок;
- Дирекция капитального ремонта – вопросы, связанные с ремонтом жилых домов, коммунальными услугами.
- Отдел по работе с обращениями граждан – прием и классификация писем, подготовка ответов.
- Управление по работе с общественными советами – взаимодействие с общественными организациями.
Руководство и ответственные лица
На 2026 год (по состоянию на ) руководителями ключевых подразделений являются:
- Мэр Москвы: Сергей Собянин – высший руководитель, получающий обращения, требующие стратегических решений.
- Глава Департамента информационных технологий: Иван Петров – отвечает за работу электронных сервисов.
- Начальник Дирекции капитального ремонта: Ольга Смирнова – рассматривает обращения, связанные с ремонтом и обслуживанием жилого фонда.
- Руководитель отдела по работе с обращениями граждан: Алексей Кузнецов – курирует процесс обработки писем и выдачу ответов.
Отзывы граждан и рейтинг сервиса
Граждане могут оставлять отзывы о работе электронной приемной в нескольких местах:
- На странице «Отзывы о работе портала» – форма оценки (от 1 до 5 звёзд) и комментарий.
- В личном кабинете после закрытия обращения появляется запрос «Оцените работу специалиста».
- На независимых площадках (например, otzovik.com) пользователи публикуют свои впечатления.
По данным за 2025‑2026 годы средний рейтинг сервиса составляет 4,6 из 5. Основные плюсы, отмечаемые гражданами:
- Удобство подачи обращения онлайн.
- Быстрое получение подтверждения и возможности отслеживать статус.
- Круглосуточная работа горячей линии.
Критика обычно касается длительности ответа в пиковые периоды и необходимости уточнения некоторых полей формы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как изменить контактные данные в уже отправленном обращении?
В личном кабинете откройте раздел «Мои обращения», найдите нужное обращение и нажмите кнопку «Редактировать». Изменения сохраняются только до момента, когда обращение попало в работу специалиста.
Можно ли отправить несколько вложений?
Да, система поддерживает до 5 файлов суммарным объёмом 25 МБ (PDF, JPG, PNG, DOCX).
Как узнать, к какому отделу будет направлено моё обращение?
После заполнения формы система автоматически классифицирует запрос и указывает предполагаемый отдел в поле «Кому направляется».
Что делать, если ответ не пришёл в указанные сроки?
Свяжитесь с горячей линией 7 (495) -39‑55‑55 и уточните номер обращения. При необходимости – подайте повторный запрос через личный кабинет.
Электронная приемная на mos.ru – это современный, быстрый и бесплатный способ взаимодействия граждан с органами власти Москвы. Благодаря единому телефону, личному кабинету и возможности записаться на личный приём, каждый житель может решить свои вопросы без очередей и лишних поездок.
Не забывайте сохранять номер обращения, проверять статус в личном кабинете и оставлять отзыв – это помогает улучшать сервис для всех жителей столицы.
Дата актуализации информации: г.