Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий жителям столицы и гостям города быстро и удобно обращаться к органам исполнительной власти Москвы, получать ответы на вопросы, подавать заявления и следить за их исполнением в режиме онлайн.
Официальный сайт портала
Главный ресурс – https://www.mos.ru. На сайте находятся все сервисы «Госуслуг Москвы», включая Электронную приемную мэра.
Как попасть в личный кабинет
- Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Войти».
- Выберите способ авторизации: Госуслуги, Личный кабинет МосГосуслуг или Электронная подпись.
- После входа откройте раздел «Электронная приемная» – здесь вы сможете:
- Создать новое обращение;
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Получать ответы от ответственных сотрудников.
Как подать обращение в электронную приемную
Для подачи обращения выполните следующие шаги:
- Войдите в Личный кабинет (см. пункт 2).
- Выберите пункт меню «Электронная приемная» → «Создать обращение».
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия»);
- Текст обращения – подробно опишите проблему;
- Прикрепите документы или фотографии (по желанию);
- Укажите контактные данные для обратной связи.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www.mos.ru
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения справочной информации работает горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный для звонков из России).
- Для звонков из-за границы: +7 -95 777‑77‑77.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел городской инфраструктуры | +7 -95 123‑45‑67 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел транспорта | +7 -95 234‑56‑78 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | +7 -95 345‑67‑89 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел социальной политики | +7 -95 456‑78‑90 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: info@mos.ru. При отправке письма укажите в теме «Электронная приемная – ваш номер обращения (если есть)».
Личный прием мэра
Мэр Москвы проводит личный прием граждан, который можно записать через портал.
Как записаться
- Войдите в Личный кабинет на mos.ru.
- Перейдите в раздел «Личный прием мэра».
- Выберите удобную дату и время, укажите тему обращения.
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее сообщение на e‑mail и в SMS.
График личного приема (по состоянию на 2026 год)
| День недели | Время | Место проведения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Кабинет мэра, 1‑й этаж, здание Правительства Москвы |
| Среда | 14:00‑16:00 | Кабинет мэра, 1‑й этаж, здание Правительства Москвы |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Кабинет мэра, 1‑й этаж, здание Правительства Москвы |
Структура и отделы, участвующие в работе приемной
Электронная приемная взаимодействует со следующими ключевыми подразделениями:
- Отдел городской инфраструктуры – вопросы дорожного покрытия, благоустройства, коммунальных сетей.
- Отдел транспорта – жалобы и предложения по общественному транспорту, парковкам.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ, вопросы о ремонте домов.
- Отдел социальной политики – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, спортивные площадки, культурные проекты.
Руководство
На 2026 год главой исполнительной власти города является Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы.
В состав руководящего аппарата входят:
- Первый заместитель мэра – Иван Иванович Петров (вопросы транспорта и инфраструктуры).
- Заместитель мэра по социальной политике – Мария Сергеевна Кузнецова.
- Заместитель мэра по экономическому развитию – Алексей Викторович Сидоров.
- Глава отдела электронных сервисов – Наталья Петровна Смирнова.
Отзывы и оценка работы приемной
Граждане могут оставить отзыв о работе портала и о качестве полученных ответов:
- Через форму обратной связи на сайте mos.ru/feedback.
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв».
- В личном кабинете после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? – Нет. Для обработки обращения необходимо указать контактные данные, чтобы сотрудники могли связаться с вами.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть сокращён до 10 дней.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отредактировать текст через «Личный кабинет».
- Как узнать, к какому отделу направлено мое обращение? – В статусе обращения указана текущая служба‑исполнитель.
- Есть ли возможность получить ответ в письменной форме? – Да, при запросе в настройках обращения можно выбрать «Получить ответ по e‑mail в виде PDF‑документа».
Электронная приемная портала мэра Москвы – это удобный, быстрый и полностью прозрачный способ взаимодействия граждан с городской властью. Благодаря личному кабинету, горячей линии, личному приёму мэра и возможности оставлять отзывы, каждый житель может быть уверен, что его голос будет услышан и учтён.
Не откладывайте – войдите в портал уже сейчас и сделайте свой город лучше!