Электронная приемная мэра Москвы — это бесплатный онлайн‑инструмент, позволяющий жителям столицы направлять предложения, жалобы, запросы и благодарности в органы исполнительной власти города. Сервис работает круглосуточно, не требует личного присутствия и гарантирует фиксированный номер обращения, а также возможность отслеживать статус рассмотрения.
Почему стоит пользоваться электронной приемной?
- Удобство. Пишете из любого места, где есть доступ к Интернету.
- Скорость. Обращения попадают в систему мгновенно, а ответы приходят в течение 30‑60 дней (в зависимости от сложности вопроса).
- Прозрачность. Каждый запрос получает уникальный номер, по которому можно отследить статус.
- Анонимность. При желании можно скрыть свои персональные данные.
Как подать обращение через электронную приемную?
- Перейдите на официальный портал mos.ru и выберите раздел «Электронная приемная» (или сразу откройте https://www.mos.ru/obshchestvo/obratnaya-svyaz/).
- Войдите в личный кабинет с помощью Госуслуги, Электронной подписи или SMS‑кода;
- Заполните форму:
- Тема обращения (предложение, жалоба, благодарность, запрос информации).
- Текст сообщения (чётко сформулируйте проблему, укажите адрес, дату, ФИО и контактные данные, если хотите получить ответ).
- При необходимости прикрепите файлы (фото, сканы, документы).
- Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует номер обращения, который будет отображён на экране и отправлен вам на электронную почту.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете: «В работе», «Ответ готов», «Закрыто».
Контактные данные для обращения в приемную
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия | 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 -95 692‑16‑37 |
| Справочные телефоны отдела писем граждан | +7 -95 692‑17‑03, +7 -95 692‑16‑94 |
| Пейджер мэра Москвы | +7 -95 668‑05‑83 |
| Электронный адрес | mayormos@mos.ru |
| Почтовый адрес | 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, подъезд 5, комната 103 |
Личный кабинет и мобильные решения
Для удобного взаимодействия с приемной существует несколько цифровых каналов:
- Личный кабинет на mos.ru – полный набор функций: подача, редактирование и отслеживание обращений.
- Мобильное приложение «Мой город» (iOS/Android) – позволяет отправлять обращения в один клик, получать push‑уведомления о статусе.
- Мобильная приемная – SMS‑сервис: отправьте текстовое сообщение на номер +7 -95 692‑16‑37 с темой и кратким описанием проблемы.
График личного приёма
Если вы предпочитаете личный контакт, в мэрии предусмотрены часы приёма граждан:
| День недели | Время | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Кабинет № 101, ул. Тверская, д. 13 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Кабинет № 102, ул. Тверская, д. 13 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Кабинет № 103, ул. Тверская, д. 13 |
Для посещения необходимо предварительно записаться через электронную приемную или позвонить по телефону +7 -95 692‑16‑37.
Структура приемной и ответственные подразделения
Обращения распределяются по специализированным отделам в зависимости от тематики:
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства – вопросы ЖКХ, благоустройство, ремонт улиц.
- Отдел экономической политики и развития – предложения по развитию бизнеса, инвестициям, инфраструктуре.
- Отдел социальной политики – помощь пожилым, инвалидам, вопросы социальной поддержки.
- Отдел правового обеспечения – жалобы на нарушения прав, запросы информации.
- Отдел по работе с общественными организациями – взаимодействие с НКО, инициативными группами.
Руководство приемной
Ключевые лица, отвечающие за работу электронного канала:
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (глава приемной).
- Алексей Владимирович Киселев – заместитель мэра по работе с гражданами.
- Елена Викторовна Петрова – начальник отдела приёмной в Правительстве Москвы.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном портале:
Иван Петров, 34 г. – «Отправил жалобу на плохое состояние тротуара в районе Тверской. Через 12 дней получил ответ с указанием даты планового ремонта. Всё выполнено в срок, благодарю!»
Мария Сидорова, 27 г. – «С помощью мобильного приложения удалось быстро задать вопрос о детском саде в нашем районе. Ответ пришёл в течение суток, уточнили, какие документы нужны для поступления.»
Алексей Кузнецов, 45 г. – «Пишу благодарность сотрудникам отдела ЖКХ за оперативный ремонт водопровода в моём доме. Сервис действительно работает!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить анонимное обращение? – Да, при заполнении формы можно скрыть ФИО и контактные данные. Однако в этом случае ответ будет направлен на электронную почту, указанную в системе, а не на личный кабинет.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону ответ обязателен в течение 30 дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней.
- Можно ли изменить содержание уже отправленного обращения? – Да, в личном кабинете доступна функция «Редактировать» в течение 24 часов после отправки.
- Как получить копию ответа в бумажном виде? – В личном кабинете выберите пункт «Скачать ответ», распечатайте документ и при необходимости отправьте по почте в отдел, указанный в ответе.
Электронная приемная мэра Москвы — это современный, открытый и доступный канал коммуникации между властью и жителями. Благодаря широкому набору цифровых инструментов, гибкому графику личного приёма и прозрачному процессу рассмотрения обращений каждый житель может внести свой вклад в развитие столицы.
Помните: любой ваш голос важен, а электронная приемная гарантирует, что ваш запрос будет услышан и обработан официально.
Дата актуализации информации: 21 июня 2026 г.