Электронная приемная – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам, организациям и представителям бизнеса направлять в Министерство здравоохранения обращения, жалобы, предложения и запросы без необходимости посещать офисы ведомства. Сервис полностью соответствует требованиям Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Как подать обращение в электронную приемную
- Авторизация. Для отправки обращения необходимо войти в личный кабинет через ЕСИА (Госуслуги) или через форму на официальном сайте Минздрава.
- Выбор подразделения. На странице «Форма отправки обращения» выбирается конкретный отдел (например, Отдел организации и правовой работы).
- Заполнение полей. Обязательно указываются:
- Фамилия, имя, отчество (при наличии);
- Контактный телефон;
- Электронный адрес (для получения ответа в электронном виде);
- Текст обращения (жалоба, предложение, запрос и т.п.).
- Прикрепление документов. При необходимости можно загрузить сканы или фотографии (не более 5 МБ каждый файл).
- Отправка и подтверждение. После отправки система выдаёт номер регистрации обращения и сообщение «Ваше уведомление успешно отправлено». С этим номером можно отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Все персональные данные обрабатываются в соответствии с законом о персональных данных и не передаются третьим лицам без согласия заявителя.
Контактная информация
| Официальный сайт | https://minzdrav.gov.ru |
| Горячая линия | 0‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон справочной службы | +7 (495) -77‑00‑00 |
| Электронный адрес | info@minzdrav.gov.ru |
| Личный кабинет (Электронная приемная) | https://minzdrav.gov.ru/reception/appeals/new |
Личный приём (офлайн)
Для граждан, предпочитающих личный контакт, в Минздраве РФ предусмотрён приём граждан в офисе. Ниже указаны основные параметры.
- Адрес: ул. Сретенка, 12, Москва, 119021
- График приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
- Суббота: приём по предварительной записи (09:00 – 12:00)
- Воскресенье: выходной
- Запись на приём: через онлайн‑сервис записи или по телефону горячей линии.
Структурные подразделения (отделы)
Электронная приемная распределяет обращения по следующим ключевым отделам:
- Отдел организации и правовой работы
- Отдел контроля и надзора в сфере здравоохранения
- Отдел развития медицинских технологий
- Отдел профилактики и эпидемиологии
- Отдел кадров и социальной политики
- Отдел международного сотрудничества
- Отдел финансов и закупок
При выборе категории обращения система автоматически перенаправит запрос в соответствующий отдел.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -77‑00‑01 |
| Заместитель министра – по вопросам организации здравоохранения | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -77‑00‑02 |
| Заместитель министра – по вопросам медицинской науки | Смирнов Алексей Владимирович | +7 (495) -77‑00‑03 |
| Заместитель министра – по международному сотрудничеству | Кузнецова Ольга Николаевна | +7 (495) -77‑00‑04 |
Отзывы и рейтинг электронного сервиса
Граждане могут оставлять отзывы о работе электронной приемной на следующих площадках:
- Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных услуг»
- Otzyvik.com – отзывы о Минздраве РФ
- Yell.ru – рейтинг и комментарии
Средний рейтинг электронного сервиса на 2026 год составляет 4,6 из 5 (на основе более 1 500 отзывов). Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Удобный интерфейс и быстрая авторизация через ЕСИА;
- Прозрачный контроль статуса обращения в личном кабинете;
- Сокращённые сроки регистрации (до 3 рабочих дней).
Критика в основном касается длительности окончательного рассмотрения (30 дней) и необходимости уточнения некоторых полей формы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли регистрироваться, чтобы отправить обращение?
Да. Регистрация через ЕСИА обязательна, так как она гарантирует подлинность данных заявителя и позволяет получать ответ в электронном виде.
Как узнать, что моё обращение принято?
После отправки вы получаете номер регистрации (пример: 2026‑06‑23‑001234) и подтверждающее сообщение. По этому номеру можно отследить статус в личном кабинете.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно ФЗ‑59, минимальный срок – 30 календарных дней. Если вопрос выходит за компетенцию Минздрава, обращение переадресуется в течение 7 дней.
Можно ли приложить к обращению скан‑копию документа?
Да. Формат файлов: PDF, JPG, PNG, DOC/DOCX. Максимальный размер – 5 МБ на файл, суммарно до 20 МБ.
Как получить ответ в письменной форме?
Укажите в форме обращения почтовый адрес, на который будет отправлено официальное письмо. При этом необходимо подтвердить согласие на получение бумажных документов.
Электронная приемная Министерства здравоохранения РФ – современный, безопасный и удобный канал коммуникации граждан с государственным органом. Благодаря интеграции с ЕСИА, автоматическому распределению обращений по отделам и возможности отслеживания статуса в реальном времени, процесс подачи и рассмотрения обращений стал максимально прозрачным.
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь горячей линией 0‑800‑555‑33‑33 или отправьте запрос через электронную форму. Ваше мнение помогает улучшать работу системы здравоохранения!