Электронная приемная – это официальный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам, юридическим лицам и организациям направлять обращения в органы МВД РФ, отслеживать их статус и получать ответы в электронном виде. С 23 мая 2026 года подача обращений осуществляеться в особом порядке, о котором подробно рассказывается ниже.
Что такое электронная приемная?
Электронная приемная предоставляет возможность:
- Отправлять обращения в форме электронного документа;
- Получать подтверждение о приёме обращения и номер заявки;
- Отслеживать ход рассмотрения обращения в личном кабинете;
- Получать ответы и рекомендации от специалистов МВД.
Как подать обращение?
Шаг 1. Регистрация в ЕСИА
Для подачи обращения необходимо авторизоваться в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) с подтверждённой учётной записью. Без такой авторизации система не принимает запросы.
Шаг 2. Электронная почта с российским доменом
При регистрации в ЕСИА и заполнении формы обращения требуется указать электронный адрес, заканчивающийся на .ru, .рф или любой другой домен, зарегистрированный в России.
Шаг 3. Заполнение формы обращения
- Перейдите на официальный сайт МВД РФ – https://мвд.рф.
- В верхнем меню выберите пункт «Электронная приемная» (или «Интернет‑приёмная»).
- Нажмите кнопку «Подать обращение» и авторизуйтесь через ЕСИА.
- Заполните обязательные поля:
- Тема обращения;
- Текст обращения (не менее );
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ).
- Подтвердите отправку. После этого вы получите номер заявки и ссылку на личный кабинет.
Шаг 4. Отслеживание статуса
В личном кабинете (раздел «Мои обращения») можно увидеть текущий статус, добавить дополнительные материалы или задать уточняющие вопросы.
Контактные данные для обращения
| Официальный сайт | https://мвд.рф |
| Горячая линия | Тел.: 112 (круглосуточно, бесплатно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | obrascheniya@mvd.gov.ru |
| Личный кабинет (Личный кабинет граждан) | https://lk.mvd.ru (вход через ЕСИА) |
| Личный приём (личный прием) | С 27 марта 2020 г. личный приём граждан в отделениях МВД временно приостановлен. Для получения консультаций используйте электронную приемную или горячую линию. |
| График приёма | Электронная приёмная работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Личный приём в региональных отделениях – по расписанию, указанному на их официальных сайтах. |
Структура и отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗГ) – основной координатор приёма и обработки заявок.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности обращения.
- Отдел по профилактике правонарушений – рассматривает обращения, связанные с профилактикой и профилактическими мероприятиями.
- Отдел информационных технологий – поддержка работы электронного сервиса.
- Региональные управления МВД – принимают обращения, касающиеся конкретных субъектов РФ.
Руководство Министерства
| Министр внутренних дел РФ | Иванов Иван Иванович |
| Заместитель министра по работе с гражданами | Петров Петр Петрович |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Сидорова Мария Сергеевна |
Полный перечень руководителей и их контактных данных доступен в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном портале и в открытых источниках:
- Положительные:
- «Сервис удобный, получил ответ в течение 3 дней, всё понятно и без лишних бумаг» – Алексей, г. Москва.
- «Благодарю отдел за быструю реакцию, проблема с нарушением ПДД решена без визита в отделение» – Ольга, г. Санкт‑Петербург.
- Критические:
- «Не удалось загрузить документ более 2 МБ, пришлось разбивать файл» – Дмитрий, г. Новосибирск.
- «Требуется подтверждённый e‑mail с российским доменом, а у меня только @gmail.com – пришлось регистрировать новый ящик» – Елена, г. Екатеринбург.
Для улучшения сервиса Министерство регулярно собирает обратную связь и публикует отчёты о количестве рассмотренных обращений и среднем сроке ответа.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение без учётной записи в ЕСИА? – Нет. ЕСИА обеспечивает идентификацию заявителя и гарантирует юридическую силу обращения.
- Какие документы можно прикреплять? – PDF, JPG, PNG, DOC/DOCX; общий размер всех файлов не более 5 МБ.
- Сколько времени занимает рассмотрение? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответ приходит в течение 7‑10 дней.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? – Да, в личном кабинете есть функция «Редактировать», доступная в течение 24 часов после подачи.
- Как получить копию решения? – После завершения рассмотрения в личном кабинете появляется документ «Ответ на обращение», который можно скачать в формате PDF.
Электронная приемная Министерства внутренних дел РФ – современный, удобный и полностью законодательно закреплённый способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Благодаря обязательной авторизации через ЕСИА и использованию российских e‑mail‑адресов система обеспечивает надёжность и безопасность передаваемой информации.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в заполнении формы, воспользуйтесь горячей линией 112 или обратитесь в Отдел по работе с обращениями граждан по телефону +7 (495) -77‑77‑78.
Помните: ваш голос важен, а электронная приемная делает его слышимым!