В целях обеспечения открытости и доступности государственной власти для граждан, а также для объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений, на территории Республики Башкортостан функционирует единая информационная система, Электронная приемная органов власти Республики Башкортостан․ Портал создан в соответствии с Указом Главы Республики Башкортостан от 18 января 2013 года № УП-5 и введен в промышленную эксплуатацию с 1 февраля 2013 года․

Описание портала

Портал «Электронная приёмная» делает общение с органами власти Республики Башкортостан доступным, удобным и быстрым․ Это единая точка входа для направления обращений (жалоб, предложений, заявлений, благодарностей) в адрес Главы Республики, Правительства Республики, министерств, ведомств и органов местного самоуправления․

• Цель: Обеспечение права граждан на обращение к государственным органам (ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)․
• Функционал: Подача электронных обращений, отслеживание статуса рассмотрения, получение ответов в личном кабинете или на электронную почту․
• Геопривязка: Удобный интерфейс позволяет привязать проблему к конкретной точке на карте республики, что ускоряет маршрутизацию обращения к компетентному органу․
• Авторизация: Для полноценной работы (подача обращений, просмотр истории) требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги)․ Важно: в профиле ЕСИА должно быть заполнено поле «Электронная почта»․

Официальный сайт

Основной адрес портала для подачи обращений и получения информации:

Адрес: https://letters․bashkortostan․ru/

Альтернативный адрес (указан в некоторых источниках): http://letters․bashkortostan․ru

Также портал интегрирован с официальными сайтами ключевых органов власти:

• Официальный интернет-портал Республики Башкортостан (bashkortostan․ru)
• Официальный сайт Правительства Республики Башкортостан
• Сайт Администрации Главы Республики Башкортостан

Контакты для обращений

Горячая линия / Справочный телефон

Для консультаций по порядку подачи обращений, технической поддержке портала и уточнения компетенции органов власти:

Телефон: +7 (347) -80-81-06

Номера телефонов Канцелярии Аппарата Правительства РБ

По вопросам организации приема граждан и документационного обеспечения:

• +7 (347) -80-83-50
• +7 (347) -80-83-48
• Факс: +7 (347) -50-57-47

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных запросов и корреспонденции в Канцелярию Аппарата Правительства:

E-mail: info@aprb․bashkortostan․ru (восстановлен на основе стандартного формата домена, в источнике указано: infoaprbbashkortostan․ru)

Личный кабинет

Личный кабинет на портале letters․bashkortostan․ru является центральным инструментом для взаимодействия с системой․

Возможности личного кабинета:

1. Подача нового обращения с выбором адресата (Глава РБ, Правительство РБ, конкретное министерство, муниципалитет)․
2. Отслеживание статуса рассмотрения (Зарегистрировано, На рассмотрении, Ответ сформирован, Завершено)․
3. Просмотр истории всех ранее поданных обращений и полученных ответов․
4. Направление дополнительных материалов (сканов документов, фото) к уже зарегистрированному обращению․
5. Оценка качества полученного ответа (функция обратной связи)․

Порядок входа:

Авторизация осуществляется исключительно через ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации — Госуслуги)․ Без подтвержденной учетной записи на Госуслугах и заполненного поля «Электронная почта» в профиле ЕСИА доступ к личному кабинету невозможен․

Личный прием граждан

Параллельно с электронным приемом сохраняется практика личного приема граждан руководителями и должностными лицами органов власти Республики Башкортостан․

График приема граждан в приемной Правительства Республики Башкортостан

График личного приема граждан должностными лицами Правительства Республики Башкортостан размещается на официальном сайте Правительства Республики Башкортостан (раздел «Обращения граждан» / «График приема»)․

Адрес приемной Правительства РБ:

Россия, Республика Башкортостан, 450101, г․ Уфа, ул․ Тукаева, 46․

Прием в Администрации Главы Республики Башкортостан

Информация о порядке обращения к Главе Республики Башкортостан Радию Фаритовичу Хабирову и графике приема в Администрации Главы публикуется на сайте head․rb․ru․

Отделы и структура рассмотрения обращений

Сам портал «Электронная приемная» является информационно-технической платформой, разработанной и сопровождаемой ГКУ «Информационные технологии» (Минцифры РБ)․ Прямого приема посетителей портал не осуществляет — он выполняет функцию маршрутизатора․

Куда попадают обращения (основные адресаты):

• Администрация Главы Республики Башкортостан
• Аппарат Правительства Республики Башкортостан (Канцелярия: тел․ +7 (347) -80-83-50, 280-83-48)
• Министерства и ведомства РБ (Минздрав, Минобраз, Минтранс, МВД по РБ, Прокуратура РБ, Следственный комитет по РБ и др․)
• Органы местного самоуправления (Администрации городов и районов: Уфа, Стерлитамак, Нефтекамск и др․)
• Государственное Собрание — Курултай РБ

При подаче обращения на портале система автоматически или в ручном режиме (оператором) определяет компетентный орган-исполнителя․

Руководство

Организацию работы по рассмотрению обращений граждан в Республике Башкортостан курируют:

• Глава Республики Башкортостан: Радий Фаритович Хабиров (с 2018 года)․
• Председатель Правительства Республики Баш Республики Башкортостан (Глава Правительства): Андрей Владимирович Нузарин (на 2026 год)․
• Министр цифрового развития государственного управления Республики Башкортостан: Отвечает за функционирование и развитие информационной системы «Электронная приемная» (ГКУ «Информационные технологии» в ведении министерства)․
• Начальник Канцелярии Аппарата Правительства РБ: Отвечает за организацию документооборота и личного приема в Правительстве․

Отзывы и эффективность работы

Портал «Электронная приемная» позиционируется как инструмент, позволяющий не стоять в очередях и получать правовые значимые ответы в установленные законом сроки (обычно 30 дней, в сложных случаях до 45 дней)․

Типичные отзывы пользователей (обобщенные):

Положительные аспекты:

• Удобство: Можно написать обращение в любое время суток из любого места․
• Прозрачность: Виден статус движения документа (кто рассматривает, когда истекает срок)․
• Привязка к карте: Удобная фиксация проблемы на конкретном адресе (яма, неисправное освещение, свалка)․
• Юридическая сила: Электронный ответ, полученный в ЛК, имеет такую же силу, как бумажный․

Частые замечания / проблемы:

• Формальные ответы: Иногда исполнители направляют шаблонные отписки без реального решения проблемы․
• Переадресация: Обращение может «путешествовать» между ведомствами, увеличивая срок ожидания․
• Технические сбои: Периодические проблемы с входом через ЕСИА или прикреплением больших файлов․
• Необходимость ЕСИА: Граждане без подтвержденной учетной записи Госуслуг не могут пользоваться полным функционалом (можно написать только анонимно/без регистрации, но тогда ответ придет только на почту, а история не сохранится в ЛК)․

Советы пользователям для эффективного результата:

1. Четко формулируйте суть проблемы (один вопрос — одно обращение)․
2. Прикрепляйте фото/видео/сканы документов как доказательную базу․
3. Используйте привязку к карте для коммунальных и дорожных проблем․
4. Если ответ не устраивает — используйте право на повторное обращение (жалобу на качество ответа) в вышестоящий орган или к Прокуратуре РБ через тот же портал․

Краткая справочная карточка

Информация актуальна на 22 июня 2026 года․ Перед визитом на личный прием обязательно уточняйте график на официальных сайтах gov․rb․ru или head․rb․ru, так как расписание может меняться․