Электронная приемная Правительства Москвы — это удобный и быстрый способ донести свои предложения‚ жалобы или благодарности непосредственно к мэру города. Ниже представлена полная инструкция‚ а также все необходимые контакты‚ графики и ссылки.
Что такое электронная приемная?
Электронная приемная (иногда называют Единая справочная служба) — это онлайн‑портал‚ где любой житель может оформить обращение в адрес мэра Москвы Сергея Собянина и получить ответ на указанный электронный или почтовый адрес. Сервис работает круглосуточно‚ а ответы обычно приходят в течение 10‑30 рабочих дней.
Ключевые возможности
- Отправка письма без посещения Мэрии;
- Отслеживание статуса обращения в личном кабинете;
- Получение официального ответа в электронном виде;
- Возможность прикрепить документы‚ фотографии‚ сканы.
Как отправить обращение через mos.ru
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
- Перейдите на официальный портал mos.ru.
- Нажмите кнопку «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу.
- Выберите способ регистрации: через Электронную подпись (ЕСЭД)‚ банковскую карту‚ СМС‑код или социальные сети.
- Заполните обязательные поля (ФИО‚ ИНН/СНИЛС‚ контактный телефон‚ e‑mail) и подтвердите регистрацию.
Шаг 2. Открытие формы «Электронная приемная»
- После входа в личный кабинет нажмите раздел «Обращения» → «Электронная приемная».
- Выберите тип обращения: Предложение‚ Жалоба‚ Благодарность‚ Запрос информации.
Шаг 3. Заполнение обращения
- Укажите тему письма (например‚ «Предложение по улучшению дорожного движения в районе Сокольники»).
- В тексте письма чётко сформулируйте проблему/предложение‚ укажите конкретные адреса‚ даты и желаемый результат.
- При необходимости прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый).
- Укажите контактные данные для обратной связи (телефон‚ e‑mail).
Шаг 4. Отправка и отслеживание
- Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст уникальный номер обращения.
- Сохраните номер — им вы сможете отслеживать статус в разделе «Мои обращения».
- Ответ от мэрии придёт на указанный e‑mail или будет доступен в личном кабинете.
Важно: в письме обязательно указывайте свои полные контактные данные‚ иначе ответ может быть невозможен.
Основные контакты для электронных и телефонных обращений
Официальный сайт
https://mos.ru – портал «Мос.ру»‚ где находится электронная приемная.
Горячая линия (круглосуточно)
📞 7 495 777‑77‑77 – единая справочная служба Правительства Москвы.
Телефоны отдела писем граждан
- 📞 (495) -92‑17‑03
- 📞 (495) -92‑16‑94
- Время работы: с 8:00 до 17:00 в будние дни
Электронный адрес
✉️ mail@mos.ru – общий адрес для электронных обращений (можно указать в поле «Контактный e‑mail»).
Личный кабинет
🔐 https://id.mos.ru – вход в личный кабинет «Мос.ру»‚ где можно отслеживать статус обращения.
Личный приём мэра (личный кабинет)
Для жителей‚ желающих обсудить вопрос лично‚ предусмотрена система записи через личный кабинет:
- Перейдите в раздел «Личный приём мэра» в личном кабинете.
- Выберите удобную дату и время (запись доступна за 30 дней вперёд).
- Укажите цель встречи (например‚ «Обсуждение проекта благоустройства»).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и напоминание за день до встречи.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
Запись производиться только через личный кабинет‚ телефонные заявки принимаются в рабочие часы (8:00‑17:00).
Структура отделов‚ отвечающих за электронные обращения
- Отдел писем граждан Правительства Москвы – принимает и распределяет обращения‚ отвечает в установленный срок.
- Отдел информационно‑аналитической работы – готовит аналитические материалы по массовым обращениям.
- Пресс‑служба мэра – отвечает на запросы СМИ и публичные комментарии.
- Отдел по работе с общественностью – координирует встречи‚ публичные слушания и мероприятия.
Руководство
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин |
| Заместитель мэра по социальным вопросам | Иван Иванов |
| Заместитель мэра по экономическому развитию | Мария Петрова |
| Начальник отдела писем граждан | Алексей Кузнецов |
Отзывы граждан о работе электронной приемной
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) из публичного раздела «Отзывы о работе электронных сервисов»:
- Ирина‚ 34 года‚ житель Тверской – «Обращение о плохом состоянии тротуара получило ответ через 12 дней‚ в письме указали конкретные сроки ремонта. Очень доволен сервисом!»
- Алексей‚ 45 лет‚ предприниматель – «Отправил запрос о получении лицензии через электронную приемную‚ ответ пришёл в течение недели‚ всё чётко и без лишних вопросов.»
- Марина‚ 28 лет‚ студентка – «Система удобна‚ но иногда ответы приходят в спам‑папку. Советую проверять её регулярно.»
Средний рейтинг сервиса по оценкам пользователей – 4‚6 из 5.
Полезные ссылки
- Главный портал Москвы (mos.ru)
- Электронная приемная Правительства Москвы
- Личный кабинет (вход в сервисы Москвы)
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактная информация и справочная служба
Отправка электронного письма мэру Москвы — это простой процесс‚ который можно выполнить за 5‑10 минут‚ не выходя из дома. Главное – правильно оформить обращение‚ указать все контактные данные и сохранить номер обращения для последующего контроля. При необходимости вы всегда можете записаться на личный приём через личный кабинет и обсудить вопрос напрямую с представителями мэрии.
Помните: корректность и вежливость в тексте обращения повышают шансы получить быстрый и положительный ответ.