Электронная приемная Правительства Москвы – удобный и быстрый способ направить жалобу, предложение или запрос в органы исполнительной власти столицы. Ниже подробно описаны все этапы обращения, необходимые реквизиты, контакты, график работы и отзывы граждан.

Что такое электронная приемная?

Электронная приемная – это онлайн‑сервис, размещённый на официальном портале mos.ru. Через него любой житель Москвы может:

• Отправить обращение в любой департамент Правительства;
• Получить подтверждение о получении и номер обращения;
• Отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете;
• Получить ответ на указанный электронный или почтовый адрес.

Кому адресуется жалоба?

В обращении необходимо указать:

1. Наименование государственного органа (например, Департамент труда и социальной защиты населения) или конкретное должностное лицо;
2. ФИО заявителя (при наличии);
3. Контактный телефон и электронный адрес, куда будет направлен ответ;
4. Подробное описание проблемы, предложения или жалобы (можно прикрепить фото, сканы документов).

Пошаговая инструкция по отправке жалобы

Шаг 1. Регистрация или вход в личный кабинет

Перейдите по ссылке https://www.mos.ru/personal и выполните вход. Если у вас ещё нет учётной записи – нажмите «Регистрация», введите телефон, СНИЛС и подтвердите регистрацию кодом из СМС.

Шаг 2. Выбор категории обращения

В личном кабинете нажмите «Электронная приемная» → «Отправить обращение». В выпадающем списке выберите нужный департамент (например, Департамент труда и социальной защиты населения) и тип обращения – «Жалоба».

Шаг 3. Заполнение формы

• Укажите наименование органа и, при необходимости, ФИО должностного лица;
• Введите свои ФИО, контактный телефон и email (например, ivanov@example.com);
• Подробно опишите суть жалобы, укажите дату и место события;
• Прикрепите файлы (фото, сканы документов) – до 5 МБ каждый;
• Нажмите «Отправить» и запомните номер обращения (например, 2026‑06‑21‑00123).

Шаг 4. Ожидание ответа

Ответ обычно готовается в течение 30 календарных дней. Статус обращения можно отслеживать в разделе «Мои обращения» личного кабинета.

Контактные данные для обращения

Структура Приёмной и основные отделы

• Департамент труда и социальной защиты населения – принимает жалобы, связанные с трудовыми правами, соцзащитой, пенсионными вопросами.
• Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, жилищных споров.
• Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение, общественный транспорт.
• Департамент культуры – обращения по вопросам культурных мероприятий, библиотек, музеев.
• Управление по работе с обращениями граждан – координация всех входящих заявлений, контроль сроков рассмотрения.

Руководство Правительства Москвы

Главой исполнительной власти города является мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин. Ниже указаны ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:

Отзывы граждан о работе электронной приемной

Сайт Отзывы граждан собирает мнения о скорости и качестве ответов. Ниже несколько типовых отзывов:

• «Обращение рассмотрено за 12 дней, ответ пришёл на электронную почту, всё понятно и подробно» – Мария, 34 г., жителька Тверского района.
• «Сначала не получал ответ, но после звонка в горячую линию ускорили процесс. Сейчас всё в порядке» – Алексей, 45 г., предприниматель.
• «Удобно, что можно прикрепить фото нарушения. Ответ пришёл в течение недели» – Светлана, 28 г., студентка.

Если ваш отзыв положительный или отрицательный – вы можете оставить его в разделе «Отзывы» после авторизации в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на указанный email и номер обращения. По этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете.

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Для анонимных обращений предусмотрена отдельная форма «Обращение без указания персональных данных», однако в таком случае ответ будет направлен только на почтовый адрес, указанный в заявлении.

Сколько времени даётся на ответ?

Согласно нормативам, не более 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, зайдите в личный кабинет, найдите своё обращение и нажмите «Редактировать». Возможность редактирования доступна в течение 48 часов после отправки.

Электронная приемная Правительства Москвы – надёжный и быстрый канал связи с органами власти. Благодаря личному кабинету, вы получаете возможность отслеживать статус обращения, получать ответы в электронном виде и оставлять отзывы о работе службы.

Не откладывайте решение проблем – используйте электронную приемную уже сегодня!