Электронная приемная Администрации Смоленской области позволяет гражданам быстро и удобно направлять обращения, жалобы и предложения непосредственно в кабинет губернатора. Ниже – полное пошаговое руководство, а также все необходимые контакты для связи.

Почему стоит использовать электронную форму?

• Обращение попадает в систему электронного документооборота и регистрируется автоматически.
• Сокращается время рассмотрения – в среднем до 30 дней с момента подачи.
• Отслеживание статуса обращения возможно через личный кабинет.
• Отсутствие необходимости лично посещать приёмную или отправлять бумажные письма.

Где находится электронная приёмная?

Официальный портал органов власти Смоленской области – https://smolensk.gov.ru. На главной странице в верхнем меню выбираем пункт «Интернет‑приёмная» → «Обращения граждан».

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Регистрация в личном кабинете
   • Перейдите по ссылке https://portal.smolensk.gov.ru/login.
   • Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон и e‑mail.
   • Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
2. Создание нового обращения
   • В личном кабинете выберите «Создать обращение» → «Жалоба».
   • В поле «Кому» укажите «Губернатору Смоленской области – А. В. Островскому».
   • Выберите категорию (например, «Нарушение прав потребителей», «Коррупция», «Нарушение законодательства»).
3. Заполнение формы
   • Тема обращения – коротко и ёмко (не более ).
   • Текст жалобы – подробно опишите ситуацию, укажите даты, места, имена ответственных лиц, приложите копии документов (сканы, фотографии).
   • Прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG).
4. Подтверждение и отправка
   • Проверьте введённые данные.
   • Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст регистрационный номер обращения (пример: 2026‑06‑21‑00123).
   • Сохраните номер – он понадобится для отслеживания статуса.
5. Отслеживание статуса
   • В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть, на каком этапе находится жалоба («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»).
   • При изменении статуса вам придёт уведомление на e‑mail и/или SMS.

Что происходит после подачи?

После получения обращения система автоматически направляет его в отдел по работе с обращениями граждан Приоритетные жалобы (коррупция, нарушение прав) передаются в Кабинет губернатора. В течение 30 дней (по закону) вам будет направлен официальный ответ.

Контактные данные для справок и альтернативных способов обращения

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой документ считается подтверждением подачи жалобы?

Регистрационный номер обращения, который отображается сразу после отправки, и копия отправленного сообщения (можно скачать из личного кабинета).

Можно ли подать жалобу анонимно?

Система требует указать ФИО и контактные данные, однако в тексте обращения можно указать, что вы желаете оставаться анонимным. В этом случае ответ будет направлен в письменной форме без указания личных данных.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Согласно положению о порядке рассмотрения обращений граждан в Смоленской области, срок не превышает 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли изменить уже отправленную жалобу?

Да, пока статус обращения «Принято», в личном кабинете есть кнопка «Редактировать». После перехода в статус «На рассмотрении» изменить нельзя – необходимо подать новое обращение, указав номер предыдущего.

Электронная приёмная – самый быстрый и удобный способ донести свою проблему до губернатора Смоленской области. Следуя простой инструкции, вы гарантируете, что ваше обращение будет зарегистрировано, получит номер и будет отслеживаться в режиме онлайн. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – горячую линию, телефон приёмной или электронную почту.

Помните: каждое обращение имеет значение, а система гарантирует его официальную регистрацию и последующее рассмотрение.