Что такое горячая линия? – это бесплатный телефонный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам быстро получить ответы на вопросы, направить обращение в любой орган исполнительной власти и отследить статус рассмотрения своего запроса․
Официальный сайт Правительства
https://primeminister․kz/ru – главный информационный ресурс Премьер‑министра Республики Казахстан․ На сайте размещены новости, пресс‑релизы, а также ссылки на сервисы электронного обращения и личный кабинет гражданина․
Горячая линия Правительства
Для обращения к правительству по общим вопросам гражданства, экономике, социальной политике и другим направлениям действует единый бесплатный номер:
- Телефон доверия Правительства: 8 (7172) -0‑60‑34 (звонок бесплатный с городских и мобильных номеров)․
- Рабочие часы: пн‑пт, 09:00–18:00 (перерыв – 13:00–14:00)․
Электронные контакты - Электронная почта для обращений: info@primeminister․kz
- Система электронных обращений (e‑Otinish): https://egov․kz
- Личный кабинет гражданина (e‑Gov): после регистрации в системе eGov можно отправлять обращения, отслеживать их статус и получать ответы в режиме онлайн․
Личный приём и график работы
Для личных встреч с представителями Правительства (например, с руководителями министерств) необходимо предварительно записаться через:
- Колл‑центр 8 (7172) -0‑60‑34 – запись на личный приём․
- Электронный сервис eGov – раздел «Запись на приём»․
График личных приёмов: пн‑пт, 09:00–17:00 (по предварительной записи)․
Отделы и их контактные данные
Ниже приведён перечень ключевых министерств и ведомств с телефонами доверия, канцелярскими линиями и отделами по работе с обращениями․
| Министерство / Ведомство | Телефон доверия / Call‑center | Канцелярия | Отдел по работе с обращениями |
|---|---|---|---|
| Премьер‑министр (Правительство) | 8 (7172) -0‑60‑34 | 8 (7172) -4‑56‑31 (факс) | 8 (7172) -0‑60‑34 (приём граждан) |
| Министерство внутренних дел (МВД) | Call‑center: 1402 | 7 (7172) -1‑46‑93 | 7 (7172) -1‑46‑12 – приём обращений |
| Министерство финансов | 7 (7172) -4‑93‑95 (обращения граждан) | 7 (7172) -4‑93‑95, 75‑04‑76 | 7 (7172) -4‑93‑95 – e‑Otinish |
| Министерство здравоохранения | 7 (7172) -4‑37‑27 | 7 (7172) -4‑39‑65, 74‑36‑95 | 7 (7172) -4‑32‑40, 74‑32‑43 |
| Министерство образования и науки | 7 (7172) -4‑22‑34 | 7 (7172) -4‑23‑61 | 7 (7172) -4‑19‑42, 74‑19‑29 |
| Министерство сельского хозяйства | 7 (7172) -55‑763, 555‑914 | 7 (7172) -55‑765 (пресс‑служба) | — (обращения через eGov) |
| Министерство культуры и информации | 7 (7172) -4‑13‑12 | 7 (7172) -4‑13‑33 | 7 (7172) -4‑03‑18 – пресс‑служба |
| Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития | 7 (7172) -1‑33‑25 | 7 (7172) -1‑33‑23 | 7 (7172) -1‑33‑24 – приём граждан |
| Министерство по чрезвычайным ситуациям (МЧС) | 7 (7172) -0‑41‑14 | 7 (7172) -0‑21‑33 | Единая дежурно‑диспетчерская служба: 112 |
Руководство Правительства - Премьер‑министр: Олжас Бектенов Абаевич (по состоянию на 2026 год)․
- Заместители Премьер‑министра, руководители ключевых министерств и ведомств – информация доступна в разделе «Руководство» официального сайта․
Как оставить отзыв о работе горячей линии
Граждане могут оставлять отзывы и предложения через несколько каналов:
- Сервис e‑Otinish – после отправки обращения появляется возможность оценить работу оператора․
- Форма обратной связи на официальном сайте https://primeminister․kz/ru/feedback․
- Социальные сети Правительства (Telegram, Facebook, Instagram, YouTube) – публикация комментариев и сообщений․
- Телефонный опрос после завершения звонка (автоматический запрос оценки)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Какой номер бесплатный? Все номера, указанные в таблице, бесплатны при звонке с городских и мобильных операторов РК․
- Можно ли обратиться на английском языке? Да, в колл‑центре работают операторы, владеющие английским․ При звонке укажите «английский язык»․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 дней․ Статус можно отслеживать в личном кабинете eGov․
- Можно ли отправить документ в электронном виде? Да, через сервис eGov можно прикреплять сканы и PDF‑файлы․
Полезные ссылки - Официальный сайт Премьер‑министра
- Электронное правительство (eGov)
- Контакты Президента Республики Казахстан
- Телефоны доверия государственных органов
- Официальный сайт Премьер‑министра
- Электронное правительство (eGov)
- Контакты Президента Республики Казахстан
- Телефоны доверия государственных органов