Электронная приёмная (интернет‑приёмная) – это официальный канал, через который жители
Москвы могут направлять жалобы, предложения, запросы и обращения в органы исполнительной власти
города. Сервис работает круглосуточно, а ответы выдаются в течение 30 дней в соответствии с
Федеральным законом «Об обращениях граждан» и локальными нормативными актами Правительства Москвы.
Как отправить обращение через интернет
- Перейдите на страницу приёмной: https://www.mos.ru/feedback/reception/
- Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации, обращение в личный кабинет и т.п.).
- Заполните форму:
- ФИО (обязательно, если хотите получить ответ на личный e‑mail)
- Контактный телефон
- Электронный адрес
- Текст обращения (чётко сформулируйте проблему, укажите адрес, дату, номер договора и т.д.)
- Прикрепите документы (сканы, фотографии) – не более 5 МБ каждый.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
- Ответ будет направлен на указанный e‑mail или в личный кабинет Личный кабинет МосГосУслуг.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Электронная приёмная (форма) | https://www.mos.ru/feedback/reception/ |
| Горячая линия (единая справочная служба) | 8 (495) -39‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефон для юридических вопросов | 8 (495) -39‑55‑55 доб. 1 |
| Электронный адрес | info@mos.ru |
| Личный кабинет (МосГосУслуги) | https://lk.mos.ru |
| Почтовый адрес приёмной | 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, подъезд 5, комната 103 |
Личный приём (офлайн) – как записаться
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к сотруднику
Приёмной Правительства Москвы через Личный кабинет или по телефону горячей линии.
- График работы личного приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без выходных и праздничных дней).
- Адрес приёмной: Тверская, 13, подъезд 5, комната 103, г. Москва, 125032.
- Как записаться:
- Войдите в Личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
- Укажите желаемую дату, время и цель обращения.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
Структура Приёмной: отделы и их функции
| Отдел | Задачи |
|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Регистрация, классификация и распределение всех поступивших обращений. |
| Отдел правового обеспечения | Проверка соответствия обращения законодательству, подготовка правовых заключений. |
| Отдел контроля за исполнением | Контроль над выполнением предписаний, вынесенных в ответ на обращения. |
| Отдел аналитики и общественных связей | Анализ статистики обращений, подготовка публичных отчётов, работа с медиа. |
| Отдел технической поддержки онлайн‑сервисов | Поддержка работы сайта, личного кабинета и мобильных приложений. |
Руководство Приёмной
- Глава Приёмной – заместитель мэра по работе с гражданами – Иванов Алексей Петрович
- Заместитель – Смирнова Елена Викторовна, отвечает за электронные сервисы.
- Главный специалист по работе с обращениями – Кузнецов Дмитрий Сергеевич.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном портале Электронная приёмная (по состоянию на 22 июня 2026 г.)
Иван П., 12 мая 2026 – «Обратился с жалобой на нарушение правил парковки. Ответ получил через 7 дней, проблему решили в течение недели. Сервис работает быстро и удобно.»
Мария С., 28 апреля 2026 – «Заполнила форму обращения о плохом состоянии детской площадки. После проверки пришло уведомление о плановых работах. Спасибо за прозрачность!»
Сергей К., 3 июня 2026 – «Попытался отправить документы через личный кабинет, но столкнулся с ошибкой 500. Позвонил в справочную службу, проблему устранили в течение часа. Техподдержка на высоте.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет → «Мои обращения». Там будет указано «В работе», «Ожидает ответа», «Закрыто» и дата последнего действия.
Можно ли отправить анонимную жалобу?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет направлен только в общий почтовый ящик, а не на ваш e‑mail.
Какие документы можно прикреплять?
Сканы, фотографии, PDF‑файлы. Максимальный размер одного файла – 5 МБ, суммарно – 20 МБ.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.
Как подать обращение от имени организации?
В форме укажите название организации, ИНН и контактные данные ответственного лица. При необходимости приложите доверенность.
Электронная приёмная Правительства Москвы – это современный, удобный и полностью
законодательно закреплённый способ взаимодействия граждан с властью. Благодаря
единой справочной службе, личному кабинету и возможности личного приёма каждый житель
может быстро получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или внести предложение.
Помните: при оформлении обращения указывайте полные и достоверные данные – это ускорит процесс
рассмотрения и повысит шансы получить положительный результат.
Дата последнего обновления статьи: 21 июня 2026 г.