Горожане могут напрямую задать вопрос, высказать пожелание или подать жалобу мэру Москвы через электронную приемную․ Ниже подробно описаны все способы связи, необходимые контакты, порядок подачи обращения и ответы на часто задаваемые вопросы․

Что такое электронная приемная мэра Москвы?

Электронная приемная — это официальный онлайн‑сервис, размещённый на портале mos․ru․ Через него любой житель столицы может:

• Отправить письмо‑обращение мэру;
• Подать жалобу или предложение в органы исполнительной власти города;
• Отследить статус рассмотрения обращения в личном кабинете;
• Получить ответ в виде электронного документа․

Ключевые преимущества

• Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• Ответ предоставляется в течение 30 дней (согласно Федеральному закону «Об обращениях граждан»);
• Все обращения фиксируются в системе и могут быть проверены по уникальному идентификатору․

Как отправить электронное обращение мэру?

Шаг 1․ Перейдите в личный кабинет

Для начала необходимо войти в один из официальных личных кабинетов:

• Личный кабинет на портале mos․ru (регистрация через телефон или паспорт);
• Личный кабинет на портале Госуслуг (если у вас уже есть учетная запись)․

Шаг 2․ Выберите тип обращения

В меню «Электронная приемная» укажите получателя — Мэр города Москва — Сергей Собянин․ Доступные категории:

1. Письмо‑запрос
2. Жалоба
3. Предложение / Инициатива
4. Благодарность

Шаг 3․ Заполните форму

Обязательно укажите:

• ФИО, контактный телефон и e‑mail;
• Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом);
• Текст обращения (не менее 150 символов, без оскорблений и нецензурных выражений);
• При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ)․

Шаг 4․ Отправьте и сохраните номер заявки

После отправки система выдаст уникальный идентификатор заявки․ Сохраните его — по нему вы сможете отследить статус и получить ответ․

Шаг 5․ Получите ответ

Ответ будет направлен на указанный e‑mail и/или доступен в личном кабинете в виде PDF‑документа․ При необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей․

Контактные данные для обращения

Личный кабинет гражданина

Для удобного контроля за ходом рассмотрения обращений используйте один из личных кабинетов:

• Личный кабинет на mos․ru — интегрирован с городской системой «Мой город»․ Позволяет просматривать все свои обращения, получать уведомления и скачивать ответы․
• Личный кабинет на Госуслугах — универсальная платформа для всех государственных сервисов России․ Через него можно отправлять обращения в любой орган, в т․ч․ в мэрию․

После регистрации в системе вы получаете доступ к:

• Истории всех отправленных заявок;
• Статусу их рассмотрения («В работе», «Ожидает ответа», «Ответ готов»);
• Скачиванию официальных ответов в формате PDF․

Личный приём мэра (запись онлайн)

Как записаться

Записаться на личный приём к Сергею Собянину можно через сервис «Запись к мэру»․ Пошаговая инструкция:

1. Войдите в личный кабинет на mos․ru;
2. Выберите пункт «Личный приём мэра»;
3. Укажите желаемую дату (обычно доступно за 30 дней вперёд) и время;
4. Заполните краткую аннотацию обращения (не более );
5. Подтвердите запись․ Вы получите SMS‑уведомление с подтверждением и QR‑кодом․

График личного приёма (по состоянию на 2026 год)

Если вы не успели записаться, используйте электронную приемную — все обращения рассматриваются в порядке очереди․

Структурные подразделения, работающие с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан — главный координатор приёма и обработки писем, жалоб и предложений․
• Пресс‑служба мэра — отвечает за запросы СМИ и официальные заявления․
• Отдел развития городской среды — рассматривает обращения, связанные с благоустройством, транспортом, экологией․
• Отдел социальной политики — обрабатывает вопросы, касающиеся соцзащиты, детских садов, школ и медицинских учреждений․
• Юридический отдел — проверяет законность запросов и готовит официальные ответы․

Руководство мэрии

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа на электронное обращение?

Согласно законодательству, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят․

Можно ли отправить анонимную жалобу?

Для обработки обращения требуется указать хотя бы один контактный способ (e‑mail или телефон)․ Анонимные сообщения не рассматриваются․

Как получить копию ответа в бумажном виде?

В личном кабинете есть кнопка «Скачать PDF»․ Вы также можете запросить отправку копии по почте, указав соответствующее поле в форме обращения․

Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс рассмотрения․

Что делать, если ответ не пришёл в срок?

Свяжитесь с горячей линией — 8 (495) -39‑00‑00 — или напишите на obratnaya@mos․ru с указанием номера заявки․

Отзывы граждан о работе электронной приемной

Ниже собраны реальные отзывы, опубликованные на официальном портале «Электронная приемная» (по состоянию на июнь 2026 г․)

• Иван Петров, 45 лет, житель Тверского района: «Обратился с жалобой на шум в жилом доме․ Ответ получил через 12 дней, проблема решена в течение недели․ Всё удобно, без походов в офис»․
• Елена Смирнова, 32 года, предприниматель: «Подала предложение по развитию велодорожек․ Получила детальный ответ с указанием, что проект будет включён в план на 2027 год․ Очень благодарна за прозрачность»․
• Алексей Кузнецов, 28 лет, студент: «Сначала не понимал, как заполнить форму, но в справочной службе помогли по телефону․ После этого всё прошло гладко»․
• Марина Иванова, 55 лет, пенсионерка: «Пользуюсь личным кабинетом уже два года․ Система надёжна, ответы всегда приходят в срок․ Рекомендую всем»․

Общая оценка удовлетворённости граждан работой электронной приемной по результатам опроса 2025 года — 87 %․

Электронная приемная мэра Москвы — это быстрый, удобный и официально признанный способ взаимодействия с властью․ Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально эффективно, соблюдайте следующие рекомендации:

1. Тщательно заполняйте форму — чётко указывайте контактные данные и суть вопроса․
2. Прикрепляйте подтверждающие документы (сканы, фотографии), если они есть․
3. Сохраняйте номер заявки — по нему можно отследить статус и при необходимости уточнить детали․
4. Не дублируйте обращения — один запрос по теме ускорит процесс․
5. Следите за сроками — если ответа нет в течение 30 дней, используйте горячую линию․

Помните, что ваш голос важен, а электронная приемная — это инструмент, который делает управление городом более открытым и доступным каждому жителю․

Дата актуализации статьи: 21 июня 2026 г․