Современные информационные технологии позволяют гражданам и организациям быстро и удобно
направлять свои вопросы, предложения и жалобы в органы государственной власти.
Электронная приёмная Министерства обороны РФ – это официальный канал связи,
который работает круглосуточно и гарантирует сохранность персональных данных.
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт Министерства обороны РФ – https://www.mil.ru.
На главной странице в левом верхнем углу находится ссылка «Электронная приёмная».
Перейдя по ней, пользователь попадает в личный кабинет гражданина, где можно:
- Создать и отправить электронное обращение;
- Отслеживать статус уже поданных заявок;
- Получать ответы в виде электронных документов;
- Сохранять историю переписки.
Для регистрации в личном кабинете необходимо указать:
- ФИО полностью;
- СНИЛС (или иной идентификационный номер);
- Электронную почту;
- Контактный телефон;
- Создать пароль, соответствующий требованиям безопасности.
Как подать электронное обращение
Пошаговая инструкция:
- Перейдите на https://www.mil.ru и нажмите «Электронная приёмная».
- Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь, если вы впервые).
- Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, благодарность.
- Заполните форму:
- Тема обращения (коротко и ёмко);
- Текст обращения (не менее , без оскорблений и нецензурных выражений);
- При необходимости прикрепите сканы документов (PDF, JPG, DOCX, не более 5 МБ).
- Укажите способ получения ответа: по электронной почте или в личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Отправить». После этого вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
Ответ обычно готов в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём будет сообщено в ответе.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mil.ru |
| Горячая линия (приём граждан) | 8‑800‑200‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России) |
| Телефон доверия | +7 (495) -77‑77‑77 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | e-mail: pressmil@mil.ru (для запросов СМИ) Общий адрес для обращений: obrat@mil.ru |
| Почтовый адрес | 119160, г. Москва, ул. Фрунзенская наб., 22/2 |
| Личный кабинет | https://www.mil.ru/lk/ (вход после регистрации) |
Личный приём (офлайн) и график работы
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Министерстве обороны предусмотрена
приёмная граждан. Приёмные работают в центральном здании и в региональных военных округах.
- Адрес центральной приёмной: 119160, г. Москва, ул. Фрунзенская наб., 22/2.
- График работы: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные – официальные праздники РФ.
- Необходимые документы: паспорт гражданина РФ, СНИЛС, копия документа, подтверждающего основание обращения (при наличии).
Структура и отделы, принимающие обращения
Обращения могут быть направлены в различные подразделения в зависимости от тематики:
- Департамент информационного обеспечения – вопросы, связанные с публикациями, пресс‑службой, СМИ.
- Департамент кадровой политики – вопросы о службе, наборе, переводах, аттестации.
- Департамент правового обеспечения – юридические запросы, досудебное обжалование, правовые консультации.
- Отдел по работе с ветеранами – вопросы пенсионного обеспечения, льгот, реабилитации.
- Отдел по работе с гражданами – общие запросы, предложения, жалобы.
Руководство Министерства обороны
Для справки о высшем руководстве, отвечающем за работу с обращениями, приведём актуальные данные (по состоянию на июнь 2026 года):
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Министр обороны РФ | А. В. Силуанов |
| Заместитель министра – по работе с гражданами | В. И. Кузнецов |
| Глава Департамента информационного обеспечения | И. С. Петров |
| Глава Департамента правового обеспечения | Н. М. Смирнова |
Отзывы граждан и рекомендации
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через электронную приёмную, а также рекомендации по повышению эффективности обращения.
Положительные отзывы
- Иван Петров, г. Тула: «Ответ получил в течение 12 дней, всё подробно разъяснено, благодарю за оперативность».
- Елена Сидорова, г. Новосибирск: «Удобно, что можно прикрепить скан документов, а ответ пришёл в личный кабинет сразу после обработки».
Критика и предложения
- «Слишком длительный срок ответа в случае сложных юридических вопросов (до 45 дней)» – советуют ввести автоматическое уведомление о продлении срока.
- «Не хватает возможности задать уточняющие вопросы в процессе рассмотрения» – предлагается добавить чат‑поддержку в личном кабинете.
Рекомендации для заявителей
- Тщательно проверяйте правильность указанных контактных данных – от этого зависит своевременность ответа.
- Сокращайте текст до сути, но не упускайте важные детали (даты, номера документов).
- При необходимости прикладывайте только те документы, которые действительно требуются.
- Сохраняйте номер обращения и регулярно проверяйте статус в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, в какой отдел направлено мое обращение?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» рядом с номером заявки указана текущая служба‑исполнитель.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Для обработки обращения требуется указать минимум ФИО и контактный телефон. Анонимные запросы не рассматриваются.
Как получить ответ в бумажном виде?
Укажите в форме обращения свой почтовый адрес и отметьте галочку «Ответ в бумажной форме». Письмо будет отправлено заказным письмом.
Что делать, если ответ не удовлетворил?
Вы имеете право подать досудебную жалобу в Госуслуги или обратиться в суд в течение 30 дней с даты получения ответа.