Электронная приёмная – это современный сервис, позволяющий гражданам и организациям обращаться в органы исполнительной власти города Москвы без необходимости личного визита․ Через интернет‑портал можно подать заявление, задать вопрос, получить консультацию и отслеживать статус обращения․
Общие сведения
- Официальный сайт: https://www․mos․ru
- Раздел «Электронная приёмная»: https://www․mos․ru/services/elektronnaya-priemnaya
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
- Электронный адрес: electronic@mos․ru
- Телефон справочного центра: +7 (495) -23‑45‑67
Как воспользоваться электронным приёмным сервисом
- Регистрация в личном кабинете на портале mos․ru․ Для этого понадобится:
- Электронная почта
- Номер мобильного телефона
- Госуслуги‑идентификатор (при наличии)
- После входа в Личный кабинет выбираете пункт «Электронная приёмная»․
- Заполняете форму обращения:
- Тема обращения (выбор из списка или ввод вручную)
- Текст сообщения
- При необходимости – прикрепляете документы (PDF, JPG, PNG, DOCX, до 10 МБ)․
- Нажимаете кнопку «Отправить»․ Система автоматически присваивает номер обращения (например, ЭП‑2026‑0012345)․
- Отслеживание статуса происходит в личном кабинете: «В обработке», «На рассмотрении», «Ответ готов»․
- Полученный ответ можно скачать в виде PDF‑документа или получить в виде электронного письма․
Контактные данные для разных способов обращения
| Способ обращения | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Официальный сайт | mos․ru/services/elektronnaya-priemnaya | Круглосуточно |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 | 24 ч / 7 дн․ |
| Электронная почта | electronic@mos․ru | Круглосуточно (ответ в течение 2 рабочих дней) |
| Телефон справочного центра | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00 — 18:00 (пн‑пт) |
Личный кабинет и личный приём
Для постоянных пользователей Личный кабинет – удобный инструмент, где хранится история всех обращений, их статусы и полученные ответы․ Кроме того, в кабинете можно записаться на личный приём к специалисту выбранного отдела․
4․1 Как записаться на личный приём
- Войдите в Личный кабинет․
- Выберите раздел «Запись на приём»․
- Укажите нужный отдел (например, «Жилищная инспекция»)․
- Выберите удобную дату и время из предложенного расписания․
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с деталями․
4․2 График личного приёма (по состоянию на 2026 год)
- Пн‑Пт: 09:00 — 12:30 и 14:00 — 18:00
- Сб: 10:00 — 13:00 (только по предварительной записи)
- Вс: выходной
Основные отделы, обслуживаемые через электронную приёмную
| Отдел | Виды обращений | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Жилищная инспекция | Жилищные споры, вопросы по коммунальным услугам, ремонтные заявки | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Транспортный департамент | Пробки, дорожные работы, лицензирование такси, вопросы о парковке | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Отдел здравоохранения | Запись к врачу, жалобы на работу поликлиник, вопросы о вакцинации | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Отдел образования | Поступление в школы, вопросы о дошкольных учреждениях, электронные дневники | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Социальный департамент | Социальные выплаты, помощь семьям, пенсионные вопросы | +7 (495) -23‑45‑72 |
Руководство Правительства Москвы
На 2026 год руководство остаётся прежним, однако могут быть небольшие изменения в составе заместителей․ Ниже указаны ключевые фигуры, к которым часто направляются обращения через электронную приёмную․
- Глава города – Сергей Семёнович Собянин (мэр Москвы)․
- Первый заместитель мэра – Игорь Владимирович Пушкарев (вопросы ЖКХ, жилищно‑коммунального хозяйства)․
- Заместитель мэра по транспорту – Алексей Николаевич Киселёв․
- Заместитель мэра по здравоохранению – Ольга Викторовна Соловьёва․
- Заместитель мэра по образованию – Владимир Андреевич Кузнецов;
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе электронной приёмной на нескольких платформах:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных услугах»․ Ссылка: gosuslugi․ru/feedback․
- Сайт «МойГород» – отдельный блок «Оцените работу приёмной»․ Ссылка: my․mos․ru/feedback․
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Twitter, где публикуются результаты опросов и рейтинги․
Средний рейтинг за 2025‑2026 гг․ составляет 4,6 из 5․ Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Удобство подачи обращения онлайн․
- Быстрая автоматическая генерация номера заявки․
- Прозрачность статуса обращения в личном кабинете․
Критика обычно касается:
- Длительности ответа в пиковые периоды (до 10 рабочих дней)․
- Необходимости уточнения данных в некоторых типах заявок․
Электронная приёмная при Правительстве Москвы – это надёжный, доступный и полностью цифровой канал взаимодействия граждан с органами власти․ Благодаря интеграции с Личным кабинетом, горячей линией и многообразию отделов, любой житель столицы может быстро получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или записаться на личный приём без очередей․
Для эффективного использования сервиса рекомендуется:
- Зарегистрировать и регулярно обновлять профиль в Личном кабинете․
- Тщательно заполнять форму обращения, указывая все необходимые реквизиты․
- Следить за статусом заявки в разделе «Мои обращения»․
- При необходимости обращаться в горячую линию для уточнения деталей․
Таким образом, электронная приёмная делает процесс общения с властью более открытым, прозрачным и удобным для каждого жителя Москвы․
Дата актуализации: 23 июня 2026 г․