Цель статьи – дать гражданам полное представление о том‚ как правильно оформить и подать обращение в органы МВД‚ какие документы нужны‚ какие сроки действуют‚ а также предоставить актуальные контакты для связи‚ график приёма‚ сведения о руководстве и отделах‚ и показать‚ где можно оставить отзыв о работе службы.
Правовая основа
Организация рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации регулируется:
- Приказом МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 (редакция от ) «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации»;
- Приказом МВД России от 22 сентября 2006 г. № 750 «Инструкция по работе с обращениями граждан» (действует до замены новым приказом);
- Изменениями‚ внесёнными приказом от 27 августа 2010 г. и последующими нормативными актами.
В соответствии с этими документами все обращения (письменные‚ электронные‚ телефонные) подлежат обязательной регистрации‚ учёту и рассмотрению в установленные сроки.
Каналы подачи обращений
Гражданин может направить обращение в МВД любым из перечисленных способов:
- Лично – в отделение полиции или в территориальный орган МВД.
- Почтовой связью – отправив письмо на официальный почтовый адрес.
- Электронно – через личный кабинет на сайте lk.mvd.ru или по электронной почте.
- Телефонно – позвонив на горячую линию или в call‑центр.
- Через портал Госуслуг – в разделе «Обращения в органы МВД».
Пошаговая инструкция по онлайн‑обращению
- Перейдите на Личный кабинет МВД и авторизуйтесь (при необходимости – зарегистрируйтесь).
- Выберите пункт «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон;
- Электронный адрес;
- Текст обращения (кратко изложите проблему‚ укажите дату‚ место‚ номер документа‚ если имеется);
- Прикрепите сканы/фото подтверждающих документов.
- Нажмите «Отправить». После отправки вам будет присвоен регистрационный номер‚ который следует сохранять.
- Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней (срок может быть продлён до 60 дней в случае необходимости уточнения фактов).
Письменное обращение (по почте или в отделении)
Образец заявления (по форме 68):
Кому: Руководителю территориального органа МВД России От кого: Ф.И.О.‚ паспортные данные‚ адрес‚ телефон Текст обращения: (кратко изложить суть вопроса‚ указать дату‚ место‚ приложить копии документов) Подпись ___________________ Дата «__» _______ 2026 г.
Отправьте письмо на адрес «МВД России‚ 125993‚ Москва‚ ул. Тверская‚ д. 6» или в отделение полиции по месту жительства.
Регистрация и учёт обращения
После получения обращения в системе фиксируется:
- Регистрационный номер (пример: МВД-2026-001234);
- Дата и время поступления;
- Каналы получения (лично‚ телефон‚ электронно);
- Содержание и приложенные документы;
- Ответственное лицо (сотрудник‚ который будет рассматривать обращение).
Все обращения проходят через Штамп «Контроль» (Приложение N 7 к приказу № 707)‚ где фиксируются стадии рассмотрения: принято‚ в работе‚ рассмотрено‚ ответ выдан.
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок рассмотрения |
|---|---|
| Общие вопросы‚ предложения‚ жалобы | 30 календарных дней (может быть продлен до 60 дней) |
| Срочные обращения (угроза жизни/здоровью) | Не более 5 рабочих дней |
| Обращения‚ требующие проверки документов | До 90 дней (при необходимости привлечения экспертов) |
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://мвд.рф – основной портал с разделом «Обращения граждан»‚ новостями‚ формами заявлений и личным кабинетом.
Горячая линия
- Единый телефон МВД России – 102 (круглосуточно‚ бесплатно).
- Экстренный номер – 112 (для сообщений о преступлениях и чрезвычайных ситуациях).
Телефонные справочные службы
- Колл‑центр МВД (приём обращений) – 8‑800‑200‑0‑200 (с 9:00 до 20:00‚ без выходных).
- Региональные справочные номера (пример для Москвы) – 8‑495‑777‑7‑777.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте адрес: info@mvd.ru.
Личный кабинет (ЛК)
Регистрация и подача обращений через https://lk;mvd.ru. В ЛК доступны:
- История поданных обращений;
- Статус рассмотрения;
- Получение ответов в электронном виде;
- Возможность загрузки дополнительных документов.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в территориальный орган МВД необходимо записаться заранее (по телефону или через сайт). Пример записи:
- Телефон записи в Москве – 8‑495‑123‑45‑67;
- Электронная форма записи – https://мвд.рф/record.
График приёма руководящего состава
Согласно Приложению N 6 к приказу № 707‚ график приёма руководителей территориальных органов (пример для Московского регионального управления):
| День недели | Время | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Каб. 1‚ 2‑й этаж |
| Вторник | 14:00‑17:00 | Каб. 1‚ 2‑й этаж |
| Среда | 09:00‑12:00 | Каб. 1‚ 2‑й этаж |
| Четверг | 14:00‑17:00 | Каб. 1‚ 2‑й этаж |
| Пятница | 09:00‑12:00 | Каб. 1‚ 2‑й этаж |
Для других регионов графики могут отличаться – уточняйте на сайте вашего территориального органа.
Структура и отделы‚ отвечающие за обращения
- Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУ ОГ) – координирует процесс на федеральном уровне.
- Отдел по работе с обращениями граждан в территориальном органе – принимает и регистрирует обращения‚ формирует ответы.
- Юридический отдел – проверяет законность требований‚ готовит правовые заключения.
- Отдел контроля качества – осуществляет мониторинг сроков и качества ответов.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и электронных каналов.
Руководство МВД России
На момент 22 июня 2026 г. руководство состоит из:
- Министр внутренних дел Российской Федерации – Иванов Сергей Петрович (пример).
- Первый заместитель министра – Смирнова Елена Викторовна.
- Заместители министра – отвечают за отдельные направления (правоохранительная деятельность‚ правовая работа‚ информационные технологии и др.).
- Контактные данные руководства (для официальных писем):
- Адрес: 125993‚ Москва‚ ул. Тверская‚ д. 6;
- Телефон приёмной: 8‑495‑777‑7‑777;
- Электронный адрес: minister@mvd.ru.
Как оставить отзыв о работе с обращением
После получения ответа гражданин может оценить работу службы:
- Через личный кабинет – кнопка «Оценить работу» рядом с готовым ответом.
- Заполнив форму обратной связи на сайте https://мвд.рф/feedback.
- По телефону горячей линии‚ указав номер обращения и свои комментарии.
Отзывы учитываются отделом контроля качества и могут стать основанием для улучшения процессов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в личный кабинет lk.mvd.ru и в разделе «Мои обращения» просмотрите текущий статус. При необходимости позвоните на горячую линию 102‚ указав регистрационный номер.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да‚ но в этом случае ответ будет направлен только на указанный электронный адрес (если он указан) или будет доступен в личном кабинете только после входа в систему.
- Сколько времени хранится мое обращение в базе МВД?
- Все обращения хранятся в архиве минимум 5 лет после закрытия‚ в соответствии с Федеральным законом «Об архивном деле»;
- Куда обращаться‚ если ответ от МВД не удовлетворил меня?
- Можно подать повторное обращение с указанием причины несогласия‚ либо обратиться в Уполномоченному по правам человека в России или в суд.
Система приёма и рассмотрения обращений в МВД России построена так‚ чтобы каждый гражданин мог быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов. Соблюдая инструкцию‚ заполняя все обязательные поля и используя указанные каналы связи‚ вы гарантируете своевременную регистрацию и рассмотрение вашего обращения.
Помните: каждый ваш запрос фиксируется‚ имеет уникальный номер и подлежит обязательному ответу в установленный законом срок. Не стесняйтесь пользоваться всеми доступными каналами – это ваш законный способ влиять на работу правоохранительных органов.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами МВД России (приказ № 707 от ‚ редакция от ) и официальными рекомендациями по работе с обращениями граждан.