Электронная приёмная – это онлайн‑сервис, позволяющий гражданам и организациям направлять обращения в Правительство Москвы, получать ответы в электронном виде и записываться на личный приём к чиновникам. Сервис работает круглосуточно, а ответы обычно приходят в течение 10‑15 рабочих дней.
Как отправить обращение через электронную приёмную
- Перейдите на главную страницу mos.ru.
- В верхнем меню выберите пункт «Электронная приёмная» (или перейдите по прямой ссылке https://www.mos.ru/obratnaya-svyaz/).
- В поле «Получатель» укажите нужный орган – обычно это «Правительство Москвы».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО (полностью)
- Электронный адрес (действующий, анонимные обращения не рассматриваются)
- Контактный телефон (по желанию)
- Тема обращения
- Текст обращения (детально опишите проблему, приложите ссылки, документы)
- При необходимости прикрепите файлы (сканы, фотографии, PDF‑документы) – размер каждого файла не более 5 МБ, суммарно до 20 МБ.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail.
Ответ будет направлен на ваш электронный адрес или в личный кабинет (если вы авторизованы).
Контактные данные
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия (общая) | 8 800 555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Департамент ИТ) | +7 (495) -57‑01‑31 |
| E‑mail | info@mos;ru (общие запросы) dit@mos.ru (технические вопросы по электронному сервису) |
| Личный кабинет | https://lk;mos.ru – вход через «Госуслуги» или «Мой профиль» |
| Адрес (для отправки писем по почте) | 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, Приёмная Правительства Москвы |
Личный приём (запись на встречу)
Для граждан, которым необходимо обсудить вопрос лично, предусмотрена запись на приём к представителям Правительства Москвы.
- Как записаться: через Электронную приёмную – в форме есть пункт «Записаться на личный приём».
- Можно также позвонить по телефону +7 (495) -57‑01‑31 и уточнить свободные даты.
- Запись доступна за 30 дней до желаемой даты.
График работы приёмных кабинетов
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Приёмные открыты только по предварительной записи. В случае отмены встречи вам будет направлено уведомление.
Структура и отделы, участвующие в работе приёмной
- Департамент информационных технологий (ДИТ) – отвечает за работу сайта, электронную форму обращения и техническую поддержку.
- Отдел по работе с обращениями граждан – распределяет письма между профильными департаментами и контролирует сроки ответа.
- Департамент социального развития – рассматривает обращения, связанные с жильём, образованием, здравоохранением.
- Департамент транспорта – вопросы о дорожном движении, парковках, общественном транспорте.
- Департамент культуры – запросы по мероприятиям, библиотекам, музеям.
- …и другие профильные департаменты, к которым автоматически перенаправляются обращения в зависимости от темы.
Руководство, отвечающее за работу приёмной
На 2026 год руководителем Электронной приёмной является заместитель мэра по информационным технологиям – Иванов Сергей Петрович. Под его началом работают:
- Главный специалист по работе с обращениями – Петрова Мария Владимировна.
- Технический директор ДИТ – Смирнов Алексей Николаевич.
- Координатор по личным приёмам – Кузнецова Ольга Сергеевна.
Контактные данные руководства (для официальных запросов): director@mos.ru.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном форуме и в соцсетях:
- Алексей, 45 лет, предприниматель: «Обращение о проблеме с получением лицензии рассмотрено в течение 7 дней, получили подробный ответ и рекомендации. Очень удобно, что всё можно сделать онлайн».
- Елена, 32 года, жителька Тверского района: «Записалась на личный приём через личный кабинет, получили подтверждение в SMS. На встрече всё обсудили быстро, спасибо за оперативность».
- Игорь, 28 лет, студент: «Сначала не получил ответ, но после уточнения по телефону всё прояснилось. Советую всегда указывать актуальный e‑mail».
- Марина, 55 лет, пенсионерка: «Техническая поддержка ДИТ помогла загрузить скан заявления, которое не проходило проверку из‑за формата. Быстро и вежливо».
Если ваш опыт отличаеться, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы о работе приёмной» на mos.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить анонимное обращение? – Нет. Для рассмотрения обращения необходимо указать ФИО и действующий e‑mail.
- Сколько времени занимает ответ? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев ответ приходит в течение 10‑15 дней.
- Можно ли приложить более 5 файлов? – Да, но суммарный размер не должен превышать 20 МБ. При необходимости можно отправить несколько писем.
- Как узнать статус обращения? – Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указано «в обработке», «на рассмотрении», «завершено» и дата ответа.
- Куда обращаться, если ответ не пришёл? – Позвоните в горячую линию 8 800 555‑33‑33 или напишите повторно, указав номер обращения.
Электронная приёмная mos.ru – это современный канал коммуникации между жителями Москвы и их правительством. С её помощью можно быстро:
- Отправить официальное обращение;
- Получить ответ в электронном виде;
- Записаться на личный приём к чиновнику;
- Отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Все необходимые контакты, графики и инструкции собраны в этой статье, чтобы вы могли воспользоваться сервисом без лишних затруднений.
Дата актуализации: 22 июня 2026 г;