Электронная приёмная – это специализированный раздел официального портала mos․ru, предназначенный для приёма и обработки обращений физических лиц в электронном виде․ Через эту приёмную граждане могут:

• Подать жалобу, предложение или запрос․
• Отследить статус рассмотрения обращения․
• Получить официальный ответ на указанный электронный адрес․

Куда и как отправлять обращение

Через Интернет (рекомендованный способ)

1. Перейдите на страницу Электронная приёмная – физические лица․
2. Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните форму:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail․
   • Тема обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т․д․)․
   • Текст обращения (детальное описание проблемы)․
   • При необходимости прикрепите сканы документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ)․
3. Подтвердите согласие с правилами обработки персональных данных․
4. Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail․
5. Статус обращения можно отслеживать в Личном кабинете на портале my․mos;ru․

По почте

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письменный запрос по адресу:

Почтовый отправитель получает ответ в письменной форме на указанный в обращении адрес․

Личный приём (очно)

Для личного обращения в Приёмную Правительства Москвы необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или по телефону горячей линии (см․ ниже)․

Контактные данные

Личный приём: график и порядок записи

• График работы Приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
• Записаться можно:
  1. Через Личный кабинет на my․mos․ru (раздел «Запись на приём»)․
  2. По телефону горячей линии, указав ФИО, контактный телефон и краткую суть обращения․
• При приходе необходимо иметь при себе паспорт и копию документов, подтверждающих суть обращения (если есть)․

Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

1. Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства РФ – основной центр приёма и распределения писем․
2. Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы – рассматривает обращения, связанные с трудовыми и социальными вопросами․
3. Департамент градостроительства и архитектуры – вопросы, связанные с застройкой, планированием и благоустройством․
4. Департамент здравоохранения – обращения по вопросам медицинского обслуживания․
5. И многие другие профильные департаменты, к которым обращения могут быть перенаправлены в зависимости от темы․

Руководство Правительства Москвы

• Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
• Глава Правительства Москвы – Андрей Владимирович Воробьёв
• Состав кабинета включает заместителей мэра и руководителей департаментов, чьи контактные данные также доступны на официальном сайте в разделе «Руководство»․

Отзывы и статистика обработки

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в специальном разделе «Отзывы о работе приёмной»․ По состоянию на 2026 год портал публикует:

• Среднее время ответа – 5 рабочих дней․
• Процент рассмотренных обращений в срок – 92 %․
• Возможность оценить работу сотрудника после получения ответа (шкала от 1 до 5)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер своего обращения?

Номер присваивается автоматически после отправки формы и отправляется в подтверждающем письме на ваш e‑mail․ Также его можно увидеть в Личном кабинете → «Мои обращения»․

Можно ли изменить содержание уже отправленного обращения?

Да․ В течение 24 часов после отправки в личном кабинете появляется кнопка «Редактировать»․ После этого срока изменить обращение нельзя, но можно создать новое, указав номер предыдущего в тексте․

Какие документы необходимо прикладывать?

Только те, которые подтверждают суть вашего обращения (копии паспортов, справок, договоров, фото и т․п․)․ Общий размер всех файлов не должен превышать 5 МБ․

Как получить ответ в письменной форме?

При заполнении формы укажите в поле «Способ получения ответа» пункт «Почтовая корреспонденция»․ Ответ будет отправлен на ваш почтовый адрес, указанный в обращении․

Электронная приёмная Правительства Москвы – удобный, быстрый и бесплатный способ для физических лиц донести свои проблемы, предложения и запросы до органов власти․ Благодаря интеграции с Личным кабинетом и автоматизированной системой распределения, граждане получают ответы в максимально короткие сроки, а вся процедура полностью прозрачна․

Не откладывайте решение своих вопросов – воспользуйтесь электронной приёмной уже сегодня!