Электронная приемная – это официальный канал связи граждан с мэром и Правительством Москвы․ Через неё можно подать жалобу, предложение, запрос информации или оформить претензию без необходимости личного визита в офис․ Ниже собраны все необходимые сведения: как написать, куда отправлять, какие телефоны и e‑mail доступны, как пользоваться личным кабинетом, а также график работы и отзывы граждан․

Что такое электронная приемная?

Электронная приемная Правительства Москвы функционирует на официальном портале mos․ru․ С её помощью жители столицы могут:

• сообщить о правонарушениях, превышении полномочий чиновников;
• подать жалобу на нарушение жилищно‑коммунального обслуживания, благоустройства, дорожных работ и др․;
• внести предложения по развитию города;
• запросить официальные документы и разъяснения законодательства․

Все обращения фиксируются в системе, автоматически присваивается номер и в течение установленного срока (обычно 30 дней) гражданин получает ответ на указанный электронный или почтовый адрес․

Как отправить запрос в электронную приемную?

1. Перейдите на главную страницу mos․ru․
2. В верхнем меню выберите пункт «Электронная приемная» (иногда он находится в разделе «Контакты»)․
3. Заполните форму:
   • ФИО и контактные данные (e‑mail, телефон);
   • Тема обращения;
   • Текст сообщения (подробно опишите проблему);
   • При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии)․
4. Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите подтверждение с номером обращения․

Если вы предпочитаете традиционный способ, то письмо можно отправить по почте или принести лично (см․ раздел «Почтовый адрес» ниже)․

Контактные данные

Ниже перечислены все основные способы связи с электронной приемной и другими подразделениями Правительства Москвы․

Официальный сайт

www․mos;ru – главный портал, где размещена форма электронной приемной, новости, нормативные акты и личный кабинет гражданина․

Горячая линия

• 311 (Московская справочная служба) – 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок)․
• Телефон приёмной – +7 (495) -39‑02‑00 (рабочие часы: 9:00–18:00, Пн‑Пт)․

Номера телефонов

• Общий справочный центр Правительства Москвы – +7 (495) -39‑02‑00․
• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (495) -39‑02‑01․
• Экстренные обращения (коррупция, правонарушения) – 8‑800‑555‑33‑33 (служба 311)․

Электронный адрес

Для отправки писем в электронную приемную используйте адрес: priemnaya@mos․ru․ При обращении укажите в теме письма «Электронная приемная – [Тема обращения]»․

Почтовый адрес

125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13, подъезд 5, помещение 103

Личный кабинет гражданина

Для отслеживания статуса обращения, подачи новых заявок и получения официальных уведомлений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете (lk․mos․ru)․ Регистрация бесплатна, а после входа в систему вы получаете доступ к:

• Истории всех ваших обращений;
• Электронным копиям полученных ответов;
• Персонализированным рекомендациям по решению вопросов․

Личный приём (приёмные часы)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к заместителю мэра или в профильный отдел․

График приёма

Записаться на приём можно через онлайн‑форму записи или позвонив по телефону +7 (495) -39‑02‑00․ Приём без предварительной записи не осуществляется․

Структура приёмной: отделы и их функции

• Департамент экономической политики и развития г․ Москвы – вопросы инвестиций, развития бизнеса, градостроительства․
• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства – жалобы на коммунальные услуги, вопросы капитального ремонта, благоустройства улиц․
• Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты, помощи семьям, пенсионерам․
• Департамент культуры и туризма – предложения по развитию культурных мероприятий, вопросов туризма․
• Департамент транспорта – обращения, связанные с дорожным движением, общественным транспортом, парковками․
• Отдел по работе с обращениями граждан – централизованная обработка всех писем, контроль сроков ответов․

Руководство Приёмной

Ключевые лица, отвечающие за работу электронной приёмной:

• Сергей Собянин – мэр Москвы (контролирует стратегию работы приёмной)․
• Алексей Кузнецов – заместитель мэра по работе с обращениями граждан․
• Ирина Петрова – начальник отдела по работе с обращениями (координация обработки писем)․

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в нескольких местах:

• Раздел «Отзывы» на mos․ru/feedback – форма оценки качества ответа (от 1 до 5 звёзд) и комментарий․
• Публичный реестр обращений mos․ru/obshchestvo/obrascheniya, где виден статус вашего обращения и ответы от администрации․
• Социальные сети: официальные аккаунты @MoscowGov в Telegram, VKontakte и Twitter – там часто публикуются ответы на популярные вопросы․

Средний рейтинг удовлетворённости граждан в 2025 году составил 4,3 из 5․ Наиболее часто отмечаются быстрые ответы по вопросам ЖКХ и дорожного движения․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

После отправки формы вы получаете автоматическое письмо с номером обращения․ По этому номеру можно отследить статус в личном кабинете․

Сколько времени занимает ответ?

Согласно регламенту, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, но об этом вас уведомят․

Можно ли отправить несколько вложений?

Да, система позволяет прикрепить до 5 файлов, каждый размером не более 10 МБ (фотографии, сканы, PDF‑документы)․

Как подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения не принимаются в электронной приёмной – требуется указать контактные данные, чтобы администрация могла связаться с вами для уточнения деталей․

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, зайдите в личный кабинет, найдите своё обращение и нажмите «Редактировать»․ Изменения возможны до момента, когда запрос попадает в стадию обработки сотрудником․

Электронная приёмная мэра Москвы – удобный, быстрый и полностью официально признанный способ взаимодействия граждан с властью․ Благодаря онлайн‑форме, горячей линии, телефону и личному кабинету каждый житель может:

• сообщить о проблеме в любой точке города;
• получить официальный ответ в установленный срок;
• отслеживать статус обращения в режиме реального времени;
• участвовать в улучшении городской среды, внося предложения и замечания․

Не откладывайте решение важных вопросов – используйте Электронную приёмную уже сегодня!