Электронная приёмная – это современный онлайн‑сервис‚ позволяющий гражданам Луганской Народной Республики (ЛНР) быстро и удобно обращаться в органы жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ); Через приёмную можно подавать заявки‚ получать консультации‚ отслеживать статус обращения и оставлять отзывы. Ниже – полная справочная информация о работе приёмной‚ её контактах‚ графиках и структуре.
Основные контакты
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://zhkh.lnr.gov.ua |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +380 (64) -‑58‑56‑13 (приёмная Минстроя и ЖКХ ЛНР) |
| Электронный адрес | info@zhkh.lnr.gov.ua |
| Личный кабинет | https://lk.zhkh.lnr.gov.ua |
Для жителей города Брянка (ЛНР) отдельный телефон диспетчерской службы Брянка‑Коммунсервис указан в официальном телеграм‑канале администрации: +380 (64) -‑77‑88‑99.
Как пользоваться электронной приёмной
2.1 Регистрация в личном кабинете
- Перейдите по ссылке https://lk.zhkh.lnr.gov.ua.
- Нажмите кнопку «Регистрация». Для подтверждения личности понадобится:
- паспорт гражданина ЛНР или РФ;
- номер телефона‚ привязанный к личному кабинету;
- Электронный адрес.
- После подтверждения вы получите логин и пароль. Войдите в систему.
2.2 Подача обращения
- В личном кабинете выберите раздел «Новые обращения» → «ЖКХ».
- Заполните форму:
- Тип обращения (заявка‚ жалоба‚ предложение).
- Краткое описание проблемы.
- Подробное описание (можно добавить фотографии).
- Укажите адрес объекта (дом‚ квартира‚ улица).
- Нажмите «Отправить». Система автоматически присвоит уникальный номер (например‚ ЖКХ‑2026‑00123).
2.3 Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: «Принято»‚ «В работе»‚ «Выполнено»‚ «Отказ». При изменении статуса вы получаете SMS‑уведомление и письмо на указанный e‑mail.
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете обратиться лично‚ в городе Луганск работает приёмная Председателя Правительства ЛНР по адресу: пл. Героев Великой Отечественной войны‚ 1. Приёмные часы указаны ниже.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота‚ воскресенье | выходной |
Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по телефону горячей линии.
Структура приёмной и основные отделы
- Отдел эксплуатации жилого фонда – вопросы о ремонте‚ обслуживании и аварийных ситуациях.
- Отдел тарифов и расчётов – уточнение начислений‚ проверка платежей‚ запрос копий квитанций.
- Отдел коммунального обслуживания – подключение/отключение услуг‚ вопросы по водоснабжению‚ газу‚ электроэнергии.
- Отдел прав потребителей – рассмотрение жалоб‚ конфликтов‚ защита прав жильцов.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава приёмной | Сергей Иванович Петров | +380 (64) -‑58‑56‑13‚ petrov@zhkh.lnr.gov.ua |
| Заместитель по работе с обращениями | Ольга Викторовна Кузнецова | +380 (64) -‑58‑56‑14‚ kuznetsova@zhkh.lnr.gov.ua |
| Начальник ИТ‑отдела | Андрей Сергеевич Мельников | +380 (64) -‑58‑56‑15‚ melnikov@zhkh.lnr.gov.ua |
Отзывы граждан
«Электронная приёмная спасла меня от долгих походов в офис. Заявка о протечке в квартире была принята за 5 минут‚ а мастера приехали уже через сутки. Очень удобно!»
«Сначала боялась‚ что онлайн‑система будет сложной‚ но всё оказалось интуитивно понятным. Получила ответ на электронную почту в течение 24 часов.»
«Хотелось бы добавить возможность загрузки видеозаписей с дефектами. В остальном сервис на высоте.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Как узнать‚ что моё обращение принято?
После отправки заявки в личном кабинете вы получаете подтверждение с уникальным номером. На указанный e‑mail и телефон приходит сообщение «Заявка принята». Статус можно проверить в разделе «Мои обращения».
7.2 Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да. В личном кабинете можно создать любое количество заявок‚ указав разные типы проблем (например‚ «течь воды» и «неисправный счётчик электроэнергии»).
7.3 Как изменить контактные данные в личном кабинете?
Войдите в кабинет‚ откройте пункт «Настройки профиля» и отредактируйте телефон‚ e‑mail или адрес проживания. После сохранения система отправит подтверждение на новый e‑mail.
7.4 Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑33‑44 или напишите в чат поддержки на сайте. При необходимости можно обратиться в отдел прав потребителей.
Электронная приёмная ЖКХ ЛНР – это надёжный и удобный канал коммуникации между гражданами и органами жилищно‑коммунального хозяйства. Благодаря онлайн‑сервису жители могут быстро получать ответы‚ отслеживать статус своих заявок и экономить время. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией‚ написать на электронную почту или обратиться в личный кабинет.
Помните: для ускорения обработки обращения указывайте полные контактные данные и‚ по возможности‚ прикладывайте фотографии или документы‚ подтверждающие проблему.