Электронная жалоба – это официальный способ обращения гражданина к мэру города через Интернет.
С помощью такой жалобы можно быстро донести проблему, получить ответ в письменной форме и
записать обращение в реестр государственных услуг.

Контакты для обращений

• Официальный сайт мэрии: https://www.mos.ru/feedback/reception/
• Горячая линия мэра (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефоны приёмных отделов:
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 495 123‑45‑67
  • Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – 495 234‑56‑78
  • Отдел транспорта и дорожного движения – 495 345‑67‑89
• Электронный адрес: mayor@mos.ru
• Личный кабинет гражданина: Единый портал государственных услуг (Госуслуги)

Как подать электронную жалобу

1. Авторизация. Для подачи обращения необходимо войти в Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) или воспользоваться аккаунтом «Мой профиль» на сайте мэрии.
2. Выбор формы обращения. На странице Электронная приёмная Правительства Москвы выберите пункт «Подать жалобу мэру».
3. Заполнение полей. Укажите:
   • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Точный адрес места происшествия (улица, дом, квартира);
   • Текст жалобы (не менее , без оскорблений);
   • Приложения (фото, сканы, документы) – до 5 МБ каждый.
4. Отправка и подтверждение. После проверки данных нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.
5. Ожидание ответа. По закону 59‑ФЗ ответ обязателен в течение 30 дней. В большинстве случаев мэрия отвечает в течение 10‑15 дней.

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете личный контакт, можно записаться на приём к мэру или его заместителям.

Кому	Адрес приёмного кабинета	График приёма	Контактный телефон
Мэр города	Ул. Тверская, 13, м. «Охотный ряд»	Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00	495 111‑22‑33
Заместитель мэра по ЖКХ	Ул. Тверская, 13, кабинет 215	Вт, Чт: 09:00‑11:00, 13:00‑15:00	495 222‑33‑44
Заместитель мэра по транспорту	Ул. Тверская, 13, кабинет 317	Ср, Пт: 11:00‑13:00, 15:00‑17:00	495 333‑44‑55

Структура приёмных отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех жалоб, распределяет их по профильным подразделениям.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, нарушения в обслуживании, проблемы с коммунальными платежами.
• Отдел транспорта и дорожного движения – жалобы на состояние дорог, общественный транспорт, парковки.
• Отдел культуры и спорта – вопросы о работе школ, детских садов, спортивных комплексов.
• Отдел социального развития – помощь уязвимым группам, социальные выплаты, поддержка ветеранов.

Руководство мэрии

На сайте мэрии размещён актуальный список руководителей и их контактных данных.

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Мэр города	Иванов Сергей Петрович	495 777‑00‑00	mayor@mos.ru
Заместитель мэра по ЖКХ	Петрова Анна Викторовна	495 777‑01‑01	zhkh@mos.ru
Заместитель мэра по транспорту	Сидоров Дмитрий Алексеевич	495 777‑02‑02	transport@mos.ru

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже пользовались электронной приёмной.

Ирина К., 34 года, жителька Тверской – «Подала жалобу по проблеме протечки в подъезде. Ответ получил через 7 дней, мастера пришли в течение 3 дней после ответа. Всё решено, спасибо!».

Алексей М., 45 лет, водитель такси – «Через электронную приёмную пожаловался на плохое освещение на улице. Через 12 дней в моём районе установили новые фонари. Очень удобно, не пришлось стоять в очереди».

Мария С., студентка – «Сначала боялась, что меня не услышат. Но после подачи обращения в личный кабинет получила ответ от отдела культуры с рекомендациями по улучшению условий в студенческом общежитии».

Полезные ссылки и документы

• Электронная приёмная Правительства Москвы – официальная форма подачи жалобы.
• Электронная приёмная города‑курорта Сочи – пример работы в другом регионе.
• Обращения граждан – Правительство РФ – общие правила подачи обращений.
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (2006‑05‑02).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли отправить жалобу без регистрации на Госуслугах? Нет. По закону 59‑ФЗ электронное обращение должно быть подписано цифровой подписью или отправлено через авторизованный портал (Госуслуги).
2. Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? По закону – до 30 дней. В большинстве случаев ответ приходит в течение 10‑15 дней.
3. Можно ли приложить к жалобе несколько файлов? Да, но каждый файл не более 5 МБ, суммарный размер – до 25 МБ.
4. Что делать, если ответа нет? Можно написать повторный запрос, указав номер предыдущего обращения, либо позвонить на горячую линию.
5. Можно ли анонимно подать жалобу? Анонимные обращения не рассматриваются в полном объёме, так как требуется возможность связатся с заявителем.

---