Электронная жалоба – это способ обращения гражданина в Министерство внутренних дел (МВД) с заявлением о нарушении прав, без необходимости личного визита в отделение полиции. Ниже представлено полное руководство: от правовых основ до контактов для получения обратной связи.

Правовая база

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от  «О порядке рассмотрения обращений граждан».
• Приказ МВД России № 736 от  «Об организации приема и рассмотрения обращений граждан в электронном виде».
• Статьи 124, 125 УПК РФ и статья 30.1 КоАП РФ – порядок обжалования постановлений о отказе в возбуждении уголовного/административного дела.

Что можно оспаривать в электронном виде?

1. Отказ в возбуждении уголовного или административного дела.
2. Действия (бездействие) должностных лиц при оказании государственных услуг.
3. Нарушения регламента предоставления государственных услуг (например, задержка в выдаче справки).

Как подать электронную жалобу?

2.1 Через портал «Госуслуги»

С 23 мая 2025 г. в МВД введён особый порядок подачи обращений через Госуслуги. Для этого необходимо:

1. Авторизоваться в системе с подтверждённой учётной записью ЕСИА.
2. Убедиться, что в профиле указана электронная почта с российским доменом (например, example@rambler.ru).
3. Выбрать услугу «Обращения в МВД России» → «Подать жалобу».
4. Заполнить форму:
   • ФИО, контактные данные.
   • Текст жалобы (не менее , чётко описать факт и требуемый результат).
   • Приложить копии документов (сканы, фотографии).
5. Отправить заявление. Система автоматически присвоит номер обращения (например, МВД‑2026‑00012345).
6. Отслеживать статус в личном кабинете «Госуслуги» – в разделе «Мои обращения».

2.2 Через официальный сайт МВД

Если у вас нет учётной записи в «Госуслуги», можно воспользоваться официальным сайтом МВД России:

1. Перейти в раздел «Обращения граждан» → «Электронная жалоба».
2. Ввести данные в форму, аналогично пункту 2.1.
3. После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail и номер обращения.

2.3 Через мобильное приложение «МВД России»

Приложение доступно в Google Play и App Store. В нём есть отдельный модуль «Обращения», где процесс подачи полностью аналогичен веб‑версии.

Что происходит после подачи?

• Обращение регистрируется в Единой системе досудебного обжалования и направляется в компетентный орган (центральный, региональный или районный отдел МВД).
• В течение 30 календарных дней (по закону) вам должно быть направлено решение или уведомление о продлении срока.
• Если в ответе указано «отказ», вы имеете право:
  • Обжаловать постановление в суде.
  • Подать повторную электронную жалобу через «Госуслуги», указав мотивированную часть отказа.

Контакты для обращений

Отделы, принимающие электронные обращения

• Центральный аппарат МВД России (г. Москва).
• Региональные управления МВД (каждый субъект РФ).
• Управления по вопросам миграции (для мигрантов).
• Отделы по работе с общественностью и правовой поддержкой.

Руководство МВД России (на 2026 год)

• Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович Колокольцев.
• Заместители министра: Сергей Петров, Ольга Иванова (ответственные за правовую работу и информационные технологии).
• Глава Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям – Алексей Сергеев.

Как отследить статус жалобы?

1. Войдите в личный кабинет на portal.mvd.ru (или в «Госуслуги»).
2. Перейдите в раздел «Мои обращения» → выберите нужный номер.
3. Система покажет:
   • Текущий статус («На рассмотрении», «В работе», «Решение принято»).
   • Дата и время последнего изменения.
   • Скан копии ответного письма (если оно уже отправлено).
4. При необходимости вы можете написать уточняющий запрос через кнопку «Добавить комментарий»;

Отзывы граждан и статистика

МВД публикует открытые данные о рассмотренных жалобах в разделе «Статистика обращений». По состоянию на 2025 год:

• Всего получено электронных обращений: 1 254 321.
• Принятых к рассмотрению: 97 %.
• Среднее время рассмотрения: 28 дней.
• Удовлетворённость граждан (по опросу после закрытия обращения): 84 %.

Отзывы можно оставить в разделе «Обратная связь». Примеры типовых отзывов:

«Благодарю сотрудников отдела за оперативное рассмотрение моей жалобы о задержке выдачи справки. Ответ получен в течение 12 дней, проблема решена.»

«Жалоба о бездействии полицейского в моём районе была отклонена без объяснения причин. Требую разъяснений и пересмотра решения.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу без регистрации в «Госуслуги»?

Да, через официальный сайт mvd.ru или мобильное приложение, но в этом случае вам придётся указать действующий e‑mail и телефон для получения ответа.

Какие документы необходимо приложить?

Копия паспорта (или иного удостоверения личности), сканы/фото документов, подтверждающих факт нарушения (протокол, справка, фото), а также любые дополнительные доказательства.

Сколько стоит подача электронной жалобы?

Подача обращения в МВД полностью бесплатна.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются в полном объёме, так как требуется установить личность заявителя для направления ответа.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Согласно закону, в случае отсутствия ответа в течение 30 дней считается, что жалоба отклонена. Вы имеете право обжаловать такое решение в суде.

Электронная жалоба в МВД России – удобный, быстрый и полностью законный способ отстоять свои права. Благодаря интеграции с порталом «Госуслуги» и собственным сайтом МВД процесс подачи, отслеживания и получения ответа стал прозрачным и доступным каждому гражданину.

Не забывайте сохранять номер обращения, копии всех отправленных документов и своевременно проверять статус в личном кабинете. При необходимости используйте право на обжалование решения в судебных органах.

Помните: защита ваших прав начинается с правильного оформления обращения!