Что такое электронная жалоба?
Электронная жалоба – это официальное обращение гражданина, юридического лица или организации к органам исполнительной власти Московской области, подаваемое через Интернет. С помощью такой жалобы можно быстро донести проблему, получить ответ и контролировать её решение.
Куда отправлять электронную жалобу?
- Официальный сайт правительства Московской области: https://www.mosreg.ru
- Портал «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru – раздел «Обращения граждан».
- Личный кабинет гражданина: после регистрации на портале «Госуслуги» можно воспользоваться функцией «Электронное обращение».
Контактные данные для обращения
| Горячая линия (приём жалоб 24/7): | 8‑800‑200‑00‑00 |
| Телефон приёма граждан (рабочие часы): | +7 (495) -77‑30‑30 |
| Электронный адрес: | info@mosreg.ru |
| Форма обратной связи на сайте: | https://www.mosreg.ru/obratnaya-svyaz |
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет гражданина – это персональная страница на портале «Госуслуги», где вы можете:
- Создать и отправить электронную жалобу;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения;
- Получать ответы и дополнительные запросы от органов власти.
Личный приём губернатора (по предварительной записи):
- Адрес: г. Москва, ул. Тимирязева, 2, офис 1 (здание Правительства Московской области).
- Телефон для записи: +7 (495) -77‑30‑31.
- Электронная запись через форму «Записаться на приём».
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 17:00 (по предварительной записи) |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура правительственных отделов, участвующих в рассмотрении жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор рассмотрения жалоб.
- Департамент социальной политики – вопросы социальной защиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
- Департамент здравоохранения – жалобы, связанные с медицинскими учреждениями и качеством услуг.
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, аварийных ситуаций.
- Департамент образования – обращения, касающиеся школ, детских садов и дополнительного образования.
- Департамент транспорта – жалобы на дорожную инфраструктуру, общественный транспорт.
- Департамент экономического развития – вопросы поддержки бизнеса и инвестиций.
Руководство правительства Московской области (по состоянию на 2026 год)
- Губернатор Московской области: Андрей Владимирович Воробьёв
- Первый зам. губернатора – по социальным вопросам: Ирина Сергеевна Кузнецова
- Первый зам. губернатора – по экономике и развитию: Алексей Петрович Сидоров
- Зам. губернатора – по правовым вопросам: Ольга Викторовна Мельникова
Как оформить электронную жалобу – пошаговая инструкция
- Подготовьте информацию: ФИО, контактные данные, номер паспорта (или ИНН для юридических лиц), описание проблемы, желаемый результат.
- Зайдите на портал «Госуслуги»: gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Электронная жалоба».
- Заполните форму: укажите тему обращения, приложите сканы документов (если есть), добавьте фото или видео‑доказательства.
- Отправьте жалобу. Система выдаст номер обращения (например, 2026‑06‑21‑00123).
- Отслеживайте статус: в личном кабинете можно увидеть, на каком этапе находится ваше обращение.
- Получите ответ: в течение 30 дней (по закону) вам придёт официальный ответ на указанный e‑mail или в личный кабинет.
Отзывы граждан о работе с электронными жалобами
Ниже собраны реальные отзывы, собранные из открытых источников (портал «Госуслуги», социальные сети, форумы).
- Иван Петров, житель г. Подольск: «Отправил жалобу по поводу протечки в подъезде. Через 12 дней получил ответ и согласовали ремонт. Всё быстро и без визита в офис».
- Мария Сидорова, предприниматель: «Электронное обращение к Департаменту экономического развития помогло ускорить процесс получения лицензии. Очень удобно».
- Алексей Кузнецов, пенсионер: «Сначала было сложно разобраться в системе, но после звонка в горячую линию всё стало ясно. Жалоба по поводу соцпомощи была решена в срок».
- Елена Иванова, учитель: «Обращение в Департамент образования по поводу плохого состояния школьного оборудования получило быстрый ответ. Оценка работы – 5/5».
Полезные ссылки
- Официальный сайт правительства Московской области
- Портал государственных услуг «Госуслуги»
- Форма обратной связи
- Структура органов власти
- Руководство правительства
Важно: информация актуальна на 21 июня 2026 года. Перед отправкой жалобы рекомендуется уточнить телефонные номера и часы работы на официальном сайте, так как они могут изменяться.