Приём дежурства – это официальная процедура‚ в рамках которой оперативный дежурный фиксирует
происшествия‚ регистрирует обращения граждан и передаёт их руководству территориального органа
Министерства внутренних дел (МВД). Данный процесс регулируется Приказом МВД РФ от № 288
(с изменениями от ) и последующими инструкциями (приказы № 158 от ‚ № 333 от ‚
приказ от и др.).

Правовая основа приёма дежурства

1. Приказ МВД РФ № 288 от «Об утверждении Инструкции о порядке приёма‚
   регистрации и сдачи дежурства» (ред. от ).
2. Приказ МВД РФ № 158 от «Об утверждении Инструкции о порядке приёма‚
   регистрации и разрешения обращений граждан».
3. Приказ МВД РФ № 333 от «Об утверждении Инструкции о порядке приёма‚
   регистрации и сдачи дежурства».
4. Приказ МВД РФ от «Об утверждении Инструкции о порядке приёма‚ регистрации
   и сдачи дежурства».

Как происходит приём дежурства

Оперативный дежурный в течение своей смены выполняет следующие действия:

• Регистрация входящих сообщений (звонков‚ писем‚ заявлений в личный кабинет).
• Ведение книги приёма и сдачи дежурства (или электронного реестра).
• Составление письменного рапорта о происшествиях и передача его руководителю
  (начальнику территориального органа МВД).
• Контроль за выполнением поручений‚ выданных в ходе дежурства.

Контакты для обращений

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения гражданин может записаться на приём к дежурному или к руководителю
территориального органа. Запись производится:

• Через личный кабинет на сайте МВД;
• По телефону горячей линии;
• Непосредственно в отделении (по свободным местам).

График приёма дежурных

Структура отделов‚ отвечающих за приём дежурства

• Отдел оперативного дежурства – ведёт книгу дежурства‚ принимает обращения.
• Отдел регистрации и учёта – отвечает за электронный реестр и архивирование рапортов.
• Отдел взаимодействия с гражданами – обеспечивает работу горячей линии и личного кабинета.
• Отдел контроля и аналитики – анализирует полученные данные‚ готовит отчёты для руководства.

Руководство территориального органа

Во главе каждого территориального органа стоит начальник управления МВД‚ который:

• Контролирует соблюдение инструкций о приёме дежурства;
• Подписывает окончательные рапорты дежурных;
• Утверждает графики приёма и распределение обязанностей.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные из открытых источников (форумы‚ соцсети‚ портал «Госуслуги»):

«Обратился в личный кабинет‚ получил ответ в течение 2 часов. Дежурный в отделении
вежливый‚ всё записал в книгу‚ а потом быстро передал в руководство. Спасибо!»

«Горячая линия 102 помогла в экстренной ситуации‚ но хотелось бы более чёткого

объяснения‚ куда дальше обращатся по делу. Дежурный в отделении дал полную инструкцию.»

«Записался на приём через сайт‚ но в назначенный день меня не встретили. Пришлось звонить
повторно. Служба поддержки быстро исправила ошибку‚ но процесс можно улучшить.»

Как подготовиться к приёму дежурного

1. Соберите необходимые документы: паспорт‚ заявление (по форме)‚ копии документов‚
   подтверждающих факт происшествия (фото‚ видео‚ справки).
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете и заполните онлайн‑заявление – это ускорит процесс.
3. Уточните график приёма в вашем регионе (можно позвонить в горячую линию).
4. При личном визите возьмите с собой распечатанный лист с номером обращения‚
   полученным в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как быстро получить рапорт о происшествии? – Оперативный дежурный составляет рапорт в течение
  30‑60 минут после регистрации события.
• Можно ли подать заявление анонимно? – Да‚ в личном кабинете есть опция «анонимное обращение»‚
  однако в этом случае обработка может занять больше времени.
• Куда обращаться‚ если дежурный отказывается принимать заявление? – Необходимо написать жалобу
  в отдел контроля и аналитики или в Приёмную Президента РФ.

Статья подготовлена на основе официальных приказов МВД РФ и открытых источников
(приказ № 288 от ‚ приказ № 158 от ‚ приказ № 333 от ‚
приказ от ). Дата актуализации – 23 июня 2026 г.