Цель статьи – дать полное представление о том‚ как гражданин может направить обращение к мэру
(или его заместителям) через официальный интернет‑портал‚ а также предоставить все необходимые
контактные данные‚ графики приёма и информацию о структуре мэрии.

Что такое электронное обращение?

Электронное обращение – это официальный документ‚ отправляемый через специальный раздел
«Связь с мэрией» на сайте mos.ru.
Такие обращения поступают в Аппарат мэра и правительства‚ а также в соответствующие
функциональные и отраслевые органы исполнительной власти города.

Система автоматически определяет ваш район по указанному адресу проживания и направляет
запрос в нужную управу. Поэтому перед отправкой обязательно проверьте правильность
указанных данных.

Краткий порядок подачи обращения

1. Авторизоваться на портале через Личный кабинет
   (можно использовать учётные данные Госуслуг).
2. Перейти в раздел «Связь с мэрией» → «Электронное обращение».
3. Заполнить обязательные поля: ФИО‚ адрес‚ контактный телефон‚ электронная почта‚
   тема обращения и подробное описание проблемы.
4. Прикрепить необходимые документы (сканы‚ фотографии‚ копии).
5. Отправить форму. После отправки вы получите регистрационный номер и подтверждение
   на указанный e‑mail.
6. Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней (согласно ФЗ‑59 от ).

Контактные данные для обращения

Структура мэрии и основные отделы

• Аппарат мэра и правительства Москвы – координация всех действий‚ контроль за исполнением
  решений.
• Управление градостроительства и архитектуры – вопросы планировки‚ строительства‚
  реконструкции.
• Управление жилищно-коммунального хозяйства – проблемы с ЖКХ‚ благоустройство‚
  ремонтные работы.
• Управление транспорта – дорожные работы‚ общественный транспорт‚ парковки.
• Управление социальной политики – поддержка пенсионеров‚ инвалидов‚ детские
  учреждения.
• Управление культуры и спорта – мероприятия‚ спортивные объекты‚ культурные проекты.

Руководство мэрии

На 2026 год в руководстве мэрии Москвы находятся:

• Мэр Москвы – Сергей Собянин
• Первый заместитель мэра – Ирина Ильина
• Заместители мэра (по направлениям):
  • Транспорт и дорожная инфраструктура – Алексей Кузнецов
  • Жилищно-коммунальное хозяйство – Ольга Петрова
  • Экономика и развитие бизнеса – Дмитрий Соколов
  • Социальная политика – Марина Власова
  • Культура и спорт – Евгений Громов

Как отследить статус обращения?

После отправки обращения вы получаете уникальный регистрационный номер. Статус можно
проверить в личном кабинете:

1. Войдите в Личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения».
3. Введите номер обращения или выберите его из списка.
4. Система покажет текущий статус («В работе»‚ «Передано в отдел»‚ «Ответ готов»‚ и т.д.).

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе мэрии в нескольких формах:

• На странице «Отзывы и предложения»
  (раздел сайта).
• Через мобильное приложение «Мой город» – раздел «Обратная связь».
• По телефону горячей линии‚ указав номер обращения.

Все отзывы рассматриваются в течение 15 дней‚ а по результатам формируется публичный
отчёт о выполненных рекомендациях.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Да‚ но в этом случае вы не сможете отследить статус и получить ответ на указанный e‑mail.
Регистрация в ЛК рекомендуется.

Какие документы необходимо прикладывать?

Только те‚ которые подтверждают ваш запрос: копии договоров‚ фотографии дефектов‚
сканы заявлений и т.п. Не требуется оригиналов.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно ФЗ‑59‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях
срок может быть продлён до 45 дней – в этом случае вам будет направлено уведомление.

Что делать‚ если ответ не пришёл?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑200‑00‑00‚ уточните статус по номеру обращения‚
либо повторно отправьте запрос через Личный кабинет.

Электронные обращения – удобный и быстрый способ донести свои проблемы и предложения
до руководства города. Пользуясь официальным порталом mos.ru‚
вы получаете гарантированный контроль над процессом: от подачи заявки до получения ответа.
Не забывайте проверять правильность указанных данных‚ сохранять регистрационный номер
и следить за статусом в личном кабинете.

Помните: ваш голос важен‚ а современный портал «Мой город» делает его слышимым!