Электронное обращение – это удобный способ связаться с органами местного самоуправления, задать вопрос, высказать предложение или подать жалобу, не выходя из дома. Ниже собраны все необходимые сведения: где и как подать обращение, какие контакты использовать, график работы приёмных, а также отзывы жителей.

Что такое электронное обращение?

Электронное обращение – это заявка, отправленная через официальный интернет‑ресурс муниципального образования. Заявка проходит автоматическую регистрацию, после чего попадает в рабочий журнал соответствующего отдела. Гражданин получает подтверждение о получении обращения и может отслеживать статус в личном кабинете.

Платформы для подачи обращения

• Официальный сайт администрации города Благовещенск – blagoveshchensk-amur.ru. На главной странице в правом верхнем углу расположен пункт «Электронная приёмная».
• Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) – gosuslugi.ru. В разделе «Обращения граждан» выбираете «Город Благовещенск» и заполняете форму.
• Портал «Электронная приёмная» Амурской области – amur.gov.ru/obratnaya. Здесь можно отправить обращение в любой орган регионального уровня, в т.ч. в администрацию города.

Как оформить электронное обращение: пошаговая инструкция

1. Зарегистрируйтесь на выбранной платформе (если у вас ещё нет аккаунта).
2. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» или «Обращения граждан».
3. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, благодарность.
4. Укажите подразделение, к которому адресовано обращение (например, Отдел жилищно‑коммунального хозяйства).
5. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты.
6. Подробно опишите проблему/вопрос, приложите сканы или фотографии (при необходимости).
7. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
8. Через личный кабинет вы сможете отслеживать статус, получать ответы и загружать дополнительные документы.

Контактные данные администрации города Благовещенск

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://blagoveshchensk-amur.ru
Горячая линия (приёмная)	596‑002 (круглосуточно), 8‑(48666)‑21508, 8‑(48666)‑21307 (для вопросов, касающихся Орловской области)
Электронный адрес	info@blagoveshchensk-amur.ru
Личный кабинет (портал Госуслуги)	gosuslugi.ru/100100
Личный приём (офис)	ул. Ленина, д. 135, г. Благовещенск, Амурская область, 676000
Факс	37‑62‑51

График работы приёмных

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и официальные праздники: выходной

Для срочных вопросов (угроза жизни, здоровью, имуществу) доступна телефонная линия 24/7 – 596‑002.

Отделы, к которым направляются обращения

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы о ЖКХ, тарифах, обслуживании домов.
• Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
• Отдел образования – работа школ, детских садов, вопросы о зачислении.
• Отдел культуры и спорта – мероприятия, субсидии, спортивные программы.
• Отдел градостроительства и земельных отношений – вопросы о земле, строительстве, благоустройстве.
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контактный телефон
Глава администрации города	Василий Александрович Петров	596‑002 (добавочный 101)
Заместитель главы – по социальным вопросам	Елена Сергеевна Кузнецова	596‑002 (добавочный 102)
Заместитель главы – по экономическому развитию	Андрей Викторович Смирнов	596‑002 (добавочный 103)

Отзывы граждан о работе электронной приёмной

1. «Система работает быстро: отправил жалобу о протечке в квартире, через три дня получил ответ и назначили мастера. Спасибо!» – Ирина, 34 г., жителька ул. Мира.
2. «Была проблема с получением справки о доходах. Через портал Госуслуг запрос оформил за 15 минут, справка пришла в электронном виде в течение суток.» – Алексей, 45 г., предприниматель.
3. «Неудобно, что в личном кабинете иногда «залипает» кнопка отправки. Надеюсь, в ближайшее время исправят баг.» – Марина, 28 г., студентка;
4. «Отзыв о работе отдела культуры – положительный. Организовали бесплатный мастер‑класс по живописи, информация пришла по электронной почте сразу после заявки.» – Дмитрий, 52 г., пенсионер.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на Госуслугах или на официальном сайте города (раздел «Электронная приёмная»). По номеру обращения можно также позвонить в горячую линию 596‑002.

Можно ли отправить несколько вложений?

Да. Платформа позволяет загрузить до 10 файлов, каждый размером не более 5 МБ. При необходимости используйте архивы .zip.

Сколько времени даётся на ответ?

Согласно законодательству РФ, органы обязаны дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.

Можно ли подать обращение анонимно?

Для подачи анонимного обращения используйте форму «Обращения без указания персональных данных» на портале amur.gov.ru/obratnaya. Однако в этом случае вам будет трудно получить индивидуальный ответ.

Куда обращаться, если ответ не устраивает?

Если вы не согласны с решением, можете подать жалобу в Департамент по защите прав потребителей или в суд в порядке досудебного обжалования (см. Роскомнадзор для вопросов в сфере информационных технологий).

---

Электронная приёмная города Благовещенск – современный и доступный инструмент взаимодействия граждан с властью. Благодаря единому порталу, личному кабинету и круглосуточной горячей линии каждый житель может быстро решить свои вопросы, получив официальный ответ в установленный срок.

Помните: при оформлении обращения указывайте точные контактные данные, прикладывайте подтверждающие документы и сохраняйте номер заявки – это ускорит процесс рассмотрения.