Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане России могут подать электронное обращение в Министерство здравоохранения (Минздрав), а также где найти все необходимые контактные данные, график личного приёма, структуру отделов и отзывы о работе службы.
Правовая основа
Обращения граждан регулируются Законом РФ «Об обращениях граждан» (№ 59‑ФЗ от ). В соответствии с пунктом 3 статьи 13 данного закона:
- Электронные обращения регистрируются в течение трёх рабочих дней;
- После регистрации они направляются в профильный департамент Минздрава или в другие органы, компетентные в решении вопроса;
- Ответ гражданину предоставляется в срок, установленный нормативными актами (обычно – 30 дней).
Порядок подачи электронного обращения
Через официальный сайт Минздрава РФ
- Перейдите на страницу Электронная приёмная.
- Авторизуйтесь в системе ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
- Заполните форму:
- ФИО заявителя;
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Тема обращения;
- Текст обращения (не менее );
- При необходимости – приложите сканы документов.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения, который следует сохранять.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете, используя тот же номер.
Через мобильное приложение «Госуслуги»
В приложении выберите раздел «Обращения в органы государственной власти», найдите Минздрав и следуйте аналогичной схеме заполнения формы.
Через региональные порталы
Если ваш вопрос относится к региональному управлению здравоохранения (например, Калининградская область, Свердловская область, Новосибирская область), используйте соответствующие региональные сайты:
- Калининградская область – minzdrav.kaluga.ru/obrascheniya
- Свердловская область – minzdrav.midural.ru/request/0/edit/
- Новосибирская область – minzdrav.nsk.ru/obrascheniya
Контактные данные Минздрава РФ
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rosminzdrav.ru |
| Горячая линия (приём граждан) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (офис Минздрава) | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронная почта | obrascheniya@rosminzdrav.ru |
| Личный кабинет (ЕСИА) | https://esia.gov.ru |
Личный приём руководства Минздрава
Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через форму «Личный приём руководства» (только после авторизации в ЕСИА);
- По телефону горячей линии – уточните свободные даты.
График приёма (на 2026 год)
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
Приём проводится в здании Минздрава по адресу: ул. Сретенский вал, 9, Москва, 127994. При себе необходимо иметь паспорт и копию обращения (если оно было подано в электронном виде).
Структура отделов, работающих с обращениями
- Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц – основной координатор регистрации и распределения заявок.
- Департамент медицинского обслуживания населения – рассматривает вопросы, связанные с поликлиниками, стационарным лечением и профилактикой.
- Департамент фармацевтической политики – отвечает за обращения, касающиеся лекарственного обеспечения.
- Департамент цифрового здравоохранения – отвечает за техническую часть электронных обращений и работу портала.
- Региональные управления – принимают обращения, относящиеся к их территории.
Руководство Минздрава РФ (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения РФ | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77, minzdrav@rosminzdrav.ru |
| Первый зам. министра | Петрова Марина Викторовна | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Зам. министра по цифровой трансформации | Смирнов Алексей Андреевич | +7 (495) -77‑77‑79 |
Как оставить отзыв о работе службы
После получения ответа на обращение гражданин может оставить отзыв в нескольких формах:
- Через личный кабинет на сайте Минздрава – в разделе «Мои обращения» нажать кнопку «Оценить работу».
- На портале Госуслуги в разделе «Отзывы о государственных услугах».
- По телефону горячей линии, указав номер обращения и краткую оценку.
- Публично в социальных сетях официальных аккаунтов Минздрава (Telegram, VK, Facebook) с указанием номера обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, не более 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают.
Можно ли подать анонимное обращение?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в таком случае ответ будет направлен в общую почтовую рассылку, а не на персональный e‑mail.
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Необходимо позвонить по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00, указав регистрационный номер, и потребовать ускоренного рассмотрения.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
После регистрации изменить текст нельзя, но можно подать дополнительное сообщение в личном кабинете, указав номер оригинального обращения.
Электронные обращения в Министерство здравоохранения – удобный и быстрый способ донести до государства свои проблемы, предложения и вопросы. Благодаря единой системе регистрации, автоматическому распределению по профильным департаментам и обязательному сроку ответа, граждане получают прозрачный сервис.
Помните: всегда сохраняйте регистрационный номер, проверяйте статус в личном кабинете и при необходимости используйте горячую линию для уточнения деталей.
Дата актуализации: г.