Электронное обращение – это возможность граждан‚ организаций и иностранных гостей направлять свои вопросы‚ предложения‚ жалобы и заявления в органы исполнительной власти столицы через Интернет‚ не выходя из дома. Система полностью автоматизирована‚ гарантирует сохранность данных и быстрый ответ.
Как подать электронное обращение
- Регистрация на портале Госуслуг (или на официальном портале mos.ru). Для этого понадобится паспорт и подтверждение телефона.
- Войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Обращения в органы власти».
- Заполните форму обращения:
- Тема обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации и т.д.)
- Текст сообщения (не менее )
- Приложения (сканы документов‚ фотографии)
- Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения и отправит подтверждение на e‑mail и в SMS.
- Отслеживайте статус обращения в Личном кабинете – в разделе «Мои обращения».
Порталы для подачи
- Официальный сайт Правительства Москвы (mos.ru)
- Портал государственных услуг (gosuslugi.ru)
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон приёма граждан | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие дни 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@mos.ru |
| Личный кабинет | https://lk.mos.ru (вход через Госуслуги) |
| Личный приём (приём граждан) | г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ 3‑й этаж‚ кабинет № 305 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Структура и отделы‚ отвечающие за электронные обращения
- Департамент информационных технологий (ДИТ) – разработка и поддержка портала mos.ru и интеграция с Госуслугами.
- Департамент по работе с гражданами – обработка заявлений‚ жалоб и предложений.
- Департамент правового обеспечения – проверка юридической корректности обращений.
- Отдел контроля качества обслуживания – сбор и анализ отзывов граждан.
Руководство Правительства Москвы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Москвы | Сергей Семёнович Собянин | sobyanin@mos.ru |
| Председатель Правительства Москвы | Игорь Владимирович Пушкарев | pushkarev@mos.ru |
| Заместитель председателя (по цифровой трансформации) | Алексей Николаевич Кузнецов | kuznetsov@mos.ru |
Как получить ответ на обращение
После подачи заявления система автоматически направляет его в соответствующий отдел; Сроки обработки зависят от категории обращения:
- Информационные запросы – до 5 рабочих дней.
- Жалобы и предложения – до 15 рабочих дней.
- Заявления о предоставлении услуг – до 30 рабочих дней (в случае необходимости уточнения – продление срока).
Ответ приходит в виде:
- Электронного письма с приложением решения.
- SMS‑уведомления с номером и статусом обращения.
- Записи в Личном кабинете (раздел «Мои обращения»).
Отзывы граждан
Граждане могут оставить отзыв о работе портала и службы поддержки в нескольких местах:
- На странице «Обратная связь» официального сайта.
- В мобильном приложении «Мой город» (раздел «Отзывы»).
- Через сервис Госуслуг – пункт «Оценка качества обслуживания».
Пример типовых отзывов:
«Сервис работает быстро‚ получил ответ в течение 3 дней. Спасибо!» – Иван П.‚ житель района Сокольники.
«Трудно найти нужный раздел‚ нужна более понятная навигация» – Мария К.‚ предприниматель.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как восстановить пароль от личного кабинета?
Перейдите по ссылке «Забыли пароль?»‚ введите зарегистрированный e‑mail или номер телефона‚ получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Можно ли подать обращение без регистрации?
Да‚ через форму «Анонимное обращение» на сайте mos.ru‚ однако без регистрации вы не сможете отследить статус и получить ответ в электронном виде.
Какие документы можно прикреплять?
PDF‚ JPG‚ PNG‚ DOCX – общий размер всех файлов не более 10 МБ.
Можно ли изменить уже отправленное обращение?
Да‚ в течение 24 часов после отправки в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать». После этого система заново присвоит номер.
Полезные ссылки
- Электронные обращения (mos.ru)
- Обращения в органы власти (Госуслуги)
- Контактный центр Правительства Москвы
- FAQ по электронным обращениям
Электронное обращение в Правительство Москвы – это удобный‚ быстрый и полностью прозрачный способ взаимодействия граждан с властью. Благодаря современной инфраструктуре (порталы‚ личный кабинет‚ горячая линия) каждый житель столицы может решить свой вопрос‚ не выходя из дома‚ а также получить обратную связь в разумные сроки.
Помните: всегда указывайте точные контактные данные‚ сохраняйте номер обращения и проверяйте статус в личном кабинете. Это ускорит процесс и повысит вероятность положительного результата.