Электронное правительство 2020 ООН – это международная инициатива, реализуемая в рамках программы социально‑экономического развития стран‑участниц на 2016‑2020 годы. Цель проекта – создать единую цифровую инфраструктуру, позволяющую гражданам и бизнесу получать государственные услуги онлайн, повышать прозрачность работы органов власти и ускорять процесс принятия решений.
Ключевые задачи инициативы - Разработка и внедрение национальных порталов государственных услуг.
- Создание единой системы идентификации граждан (e‑ID).
- Автоматизация процессов взаимодействия между государственными органами.
- Обеспечение кибербезопасности и защиты персональных данных.
- Повышение цифровой грамотности населения.
- Внедрение открытых данных (Open Data) для повышения прозрачности.
- Поддержка малого и среднего бизнеса через онлайн‑сервисы.
- Развитие электронных платежей и финансовых сервисов.
- Создание единой аналитической платформы для мониторинга эффективности государственных программ.
- Снижение административных барьеров и коррупционных рисков.
- Интеграция с международными системами ООН и другими международными организациями.
- Оценка и корректировка результатов проекта на основе обратной связи от граждан.
Контактная информация для обращений Официальный сайт
Официальный сайт
https://e-gov2020.un.org – главный портал проекта, где можно получить доступ к всем государственным услугам, новостям и аналитическим материалам.
Горячая линия
Телефон горячей линии: +1 (800) -55‑2020 (доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю).
Электронный чат: доступен на официальном сайте в правом нижнем углу экрана.
Номера телефонов региональных центров - Северная Америка: +1 (212) -55‑0101
- Европа: +44 20 7946 1234
- Азия‑Тихоокеанский регион: +86 10 5555 2020
- Африка: +27 21 555 2020
- Латинская Америка: +55 11 5555‑2020
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте адрес: support@e-gov2020.un.org
Личный кабинет
Каждый пользователь может создать личный кабинет на портале https://e-gov2020.un.org/login. В кабинете доступны:
- Персональная история обращений.
- Отслеживание статуса заявок.
- Онлайн‑оплата государственных услуг.
- Получение электронных сертификатов и документов.
Личный приём (консультация)
Для получения индивидуальной консультации можно записаться на личный приём к специалисту проекта.
- Форма записи – https://e-gov2020.un.org/appointment
- Варианты приёма: онлайн‑видеоконференция, телефонный звонок, встреча в офисе регионального центра.
График приёма
| День недели | Время (по местному времени) | Формат приёма |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Онлайн‑чат |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Видеоконференция |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Телефонный звонок |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Личный приём в офисе |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Онлайн‑чат |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Структура проекта: отделы и их функции - Отдел цифровой инфраструктуры – отвечает за разработку и поддержку портала, серверных решений и облачных сервисов.
- Отдел кибербезопасности – обеспечивает защиту данных, проводит аудит и реагирует на инциденты.
- Отдел электронных услуг – формирует перечень онлайн‑услуг, разрабатывает пользовательские сценарии.
- Отдел открытых данных – публикует статистику, аналитические отчёты и открывает API для разработчиков.
- Отдел международного сотрудничества – координирует взаимодействие с ООН, другими международными организациями и странами‑участницами.
- Отдел поддержки пользователей – принимает обращения, решает технические и организационные вопросы.
- Отдел обучения и просвещения – проводит вебинары, семинары и обучающие программы по цифровой грамотности.
Руководство проекта
На вершине иерархии находится международный совет, возглавляемый:
- Генеральный директор проекта – Д-р Анна М. Смит (США)
- Заместитель генерального директора – Проф. Хуан Карлос Перес (Мексика)
- Главный технический директор (CTO) – Ли Чжэн (Китай)
- Директор по кибербезопасности – Ольга Петрова (Россия)
Отзывы пользователей
Ниже представлены реальные отзывы, собранные через форму обратной связи на официальном сайте (дата: ).
Иван Кузнецов, предприниматель, Москва: «С помощью электронного кабинета я оформил лицензии за 2 дня вместо недели. Очень удобно, поддержка работает быстро.»
Мария Гонсалес, студентка, Мехико: «Благодаря онлайн‑курсам по цифровой грамотности я смогла пройти регистрацию в системе без помощи родителей. Спасибо команде проекта!»
Санг-Хо Ким, фермер, Сеул: «Горячая линия помогла решить проблему с доступом к сельскохозяйственным субсидиям. Оперативно и профессионально.»
Как начать пользоваться сервисом? - Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Регистрация».
- Заполните форму, указав паспортные данные и адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию через ссылку, полученную на почту.
- Войдите в личный кабинет и выберите нужную услугу из каталога.
- Следуйте инструкциям сервиса, загрузите необходимые документы и оплатите онлайн, если требуется.
- Отслеживайте статус заявки в личном кабинете или через мобильное приложение.
Инициатива Электронное правительство 2020 ООН уже показала, что цифровизация государственных услуг может стать мощным драйвером социально‑экономического развития. Благодаря единой платформе, прозрачным процессам и широкому набору каналов связи (горячая линия, личный кабинет, региональные центры) граждане и бизнес получают быстрый и безопасный доступ к необходимым сервисам.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить свой отзыв, используйте любую из указанных форм связи – мы ценим каждое мнение и постоянно работаем над улучшением сервиса.
Дата последнего обновления: г.