Электронное правительство (e‑Gov) – это комплекс государственных онлайн‑сервисов, позволяющих гражданам и бизнесу получать услуги, подавать документы и взаимодействовать с органами власти без необходимости личного посещения государственных учреждений. В Казахстане система e‑Gov развивается с 2014 года и к 2026‑му году охватывает более 200 сервисов.

Ключевые преимущества e‑Gov

• Экономия времени – все операции выполняются онлайн 24 часа в сутки.
• Прозрачность – статус заявки можно отследить в личном кабинете;
• Доступность – сервисы работают на компьютерах, планшетах и смартфонах.
• Безопасность – данные защищены системой «Электронный цифровой подпись» (ЭЦП) и двухфакторной аутентификацией.

Какие услуги доступны онлайн

1. Регистрация и изменение данных в Едином реестре населения.
2. Получение паспортов, удостоверений личности и их замена.
3. Оплата налогов, штрафов, коммунальных услуг.
4. Подача заявлений в медицинские учреждения (получение полисов ОМС).
5. Регистрация бизнеса, получение лицензий и разрешений.
6. Запрос справок (о доходах, о несудимости, о регистрации по месту жительства).
7. Голосование на выборах и референдумах.
8. Обращения в Госуслуги – запись к врачу, запись в органы ЗАГС и др.

Как начать пользоваться e‑Gov

Для доступа к системе необходимо:

• Иметь ИИН (Индивидуальный идентификационный номер).
• Зарегистрировать Электронную цифровую подпись (ЭЦП) либо воспользоваться одноразовым паролем (OTP), получаемым по SMS.
• Создать личный кабинет на официальном портале egov.kz.

Личный кабинет – ваш персональный центр управления

В личном кабинете вы можете:

• Просматривать и управлять всеми заявками.
• Получать электронные копии документов.
• Настраивать уведомления (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
• Подключать дополнительные сервисы (например, «Электронный кошелёк»).

Контактная информация

Официальный сайт

https://egov.kz

Горячая линия

Телефон: ###-###-#### (круглосуточно)

Электронная почта: support@egov.kz

Номера телефонов региональных центров

• Алматы – ###-###-####
• Нур-Султан – ###-###-####
• Шымкент – ###-###-####
• Актобе – ###-###-####

Электронный адрес для обращений

Для письменных обращений используйте форму «Обратная связь» или отправляйте письма на obratnaya@egov.kz.

Личный приём (личный кабинет) – как записаться

Для записи к специалисту (например, в налоговую, в миграционную службу) выполните следующие шаги:

1. Войдите в личный кабинет на egov.kz.
2. Выберите раздел «Запись к специалисту».
3. Укажите нужный отдел и предпочтительное время.
4. Подтвердите запись – вы получите подтверждение по SMS и e‑mail.

График приёма

Структура и отделы электронного правительства

• Отдел цифровой трансформации – отвечает за развитие платформы e‑Gov.
• Отдел информационной безопасности – обеспечивает защиту данных граждан.
• Отдел клиентского сервиса – принимает обращения, формирует отзывы и рекомендации.
• Отдел интеграции государственных сервисов – объединяет базы данных разных министерств.
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику использования сервисов.

Руководство проекта

На 2026 год руководящая команда выглядит следующим образом:

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы пользователей, оставленные через форму обратной связи на портале.

Алия К. (Алматы) – «Сервис по получению справки о доходах занял у меня 5 минут, а раньше приходилось стоять в очереди в налоговой целый день.»

Ержан М. (Нур-Султан) – «Благодаря личному кабинету я смог записаться к врачу в поликлинику без звонков и лишних бумаг. Очень удобно!»

Гульнар С. (Шымкент) – «Трудно было разобраться в начале, но поддержка горячей линии помогла быстро настроить ЭЦП. Теперь пользуюсь всеми сервисами без проблем.»

Как оставить свой отзыв

Чтобы ваш голос был услышан, перейдите в раздел «Отзывы и предложения» личного кабинета, заполните короткую форму и нажмите «Отправить». Все обращения рассматриваются в течение 48 часов.

Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.