Электронное правительство (Е‑правительство) – это комплексная информационная система,
позволяющая гражданам, предпринимателям и организациям получать государственные и муниципальные
услуги в режиме онлайн․ Ключевым элементом этой системы является Единый портал государственных
услуг (Госуслуги) – www․gosuslugi․ru․

Что предлагает портал «Госуслуги»?

• Более 126 интерактивных и транзакционных сервисов (84 государственных услуги, 21 вид оплаты
  государственных сборов, 16 видов пошлин, 4 вида налоговых платежей, оплата штрафов ПДД)․
• Возможность оформить Электронный паспорт гражданина РФ (ЕСИА) – более 40 млн․ зарегистрированных
  пользователей на начало 2017 года․
• Оплата штрафов, налогов, госпошлин и услуг ЖКХ через банковские карты, электронные кошельки,
  а также через СМЭВ‑7 (система межведомственного электронного взаимодействия)․
• Запись на приём в государственные органы, получение справок, подача заявлений,
  проверка статуса заявки в режиме реального времени․
• Оценка качества предоставляемых услуг и оставление отзывов․

Контакты для обращений

Структура и отделы, участвующие в работе портала

Для обеспечения функционирования ЕПГУ задействованы многочисленные ведомства и подразделения:

1. Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – координация
   разработки и внедрения цифровых сервисов․
2. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия
   человека (Роспотребнадзор) – контроль качества услуг․
3. Федеральная налоговая служба (ФНС) – интеграция налоговых платежей․
4. Госуслуги – отдел поддержки пользователей – работа с обращениями граждан․
5. Служба технической поддержки (ИТ‑отдел) – поддержка инфраструктуры СМЭВ‑7,
   серверов и кибербезопасности․
6. Региональные центры электронного правительства – адаптация сервисов под нужды
   субъектов РФ․

Руководство проекта

Отзывы пользователей

Система собирает обратную связь через несколько каналов:

• Оценка качества услуги (от 1 до 5 звёзд) после завершения обращения․
• Текстовые комментарии в личном кабинете․
• Публичный раздел «Отзывы о Госуслугах» на сайте․

Ниже – примеры типовых отзывов (анонимизированные):

Иванов И․И․, 2025‑12‑03: «Сервис работает быстро, оформление ПНЖ заняло 15 минут․ Очень удобно
пользоваться личным кабинетом, всё понятно»․ Оценка: 5/5

Смирнова А․В․, 2026‑02‑14: «При попытке оплатить штраф возникла ошибка 502․ Обратилась в
горячую линию – проблему решили в течение 30 минут»․ Оценка: 4/5

Петров Д․Н․, 2025‑08‑21: «Не хватает информации о необходимых документах для получения
субсидии․ Требуется более подробный справочник»․ Оценка: 3/5

Перспективы развития

По планам Министерства цифрового развития, к 2028 году количество интерактивных услуг
должно вырасти до 200+, а доля полностью электронных процедур – до 80 %․ Важными
направлениями являются:

• Расширение возможностей Электронной подписи (квалифицированные сертификаты)․
• Интеграция с блокчейн‑технологиями для повышения прозрачности государственных закупок․
• Развитие мобильных приложений (iOS, Android) с поддержкой биометрической аутентификации․
• Улучшение системы обратной связи – автоматический анализ отзывов с помощью ИИ․

Краткое резюме

Портал Госуслуги – это ядро электронного правительства России, объединяющее более
ста сервисов, позволяющих гражданам и бизнесу экономить время и деньги․ Благодаря
развитой инфраструктуре (ЕСИА, СМЭВ‑7), круглосуточной горячей линии и системе
личных кабинетов, портал обеспечивает удобный и безопасный доступ к государственным
услугам․ Постоянный рост количества сервисов и улучшение качества обслуживания
делают его ключевым инструментом цифровой трансформации страны․

Дата актуализации информации:  г․ 14:05:44