Электронное правительство (e‑Government) – это система государственных услуг, предоставляемых в режиме онлайн.
Благодаря ей граждане могут получать документы, подавать заявления и получать ответы от государственных органов, не выходя из дома.
Ниже представлена подробная информация о том, как пользоваться сервисом, какие контакты доступны для обращения, а также ответы на часто задаваемые вопросы;
Официальный сайт
URL: https://www.egov.gov.ru
На сайте размещены все сервисы электронного правительства, новости, инструкции и справочная информация.
Горячая линия
Для оперативного получения помощи по работе с порталом предусмотрена горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Время работы: 24/7
- Краткое описание: Операторы помогают решить технические проблемы, дают рекомендации по заполнению форм и отвечают на вопросы о статусе заявлений.
Номера телефонов для разных категорий запросов
| Отдел / Услуга | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Техническая поддержка портала | 8‑800‑555‑35‑35 | 24/7 |
| Регистрация юридических лиц | 8‑495‑123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Подача заявлений на получение справок | 8‑495‑987‑65‑43 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Вопросы по личному кабинету | 8‑495‑123‑98‑76 | Пн‑Пт 09:00‑19:00 |
Электронный адрес (e‑mail)
Общий контактный e‑mail: support@egov.gov.ru
Для вопросов, связанных с конкретными услугами, используйте специальные адреса (см. раздел «Отделы» ниже).
Личный кабинет
Личный кабинет – это персональное пространство пользователя на портале, где можно:
- Регистрация и вход через Госуслуги или Электронную подпись.
- Отслеживание статуса поданных заявлений.
- Получение электронных копий документов.
- Оплата государственных услуг онлайн.
- Хранение личных данных и их обновление.
Как создать личный кабинет?
- Перейдите на страницу входа.
- Выберите способ аутентификации: Госуслуги, ЭЦП или SMS‑код.
- Заполните обязательные поля (ФИО, ИНН, СНИЛС).
- Подтвердите регистрацию через СМС‑сообщение.
- После входа вы попадёте в панель управления, где доступны все сервисы.
Личный приём (консультации в режиме онлайн)
Если вам требуется индивидуальная консультация, вы можете записаться на личный приём у специалиста:
- Через форму записи на приём.
- По телефону 8‑800‑555‑35‑35 (оператор перенаправит к нужному специалисту).
График личного приёма
| День недели | Время | Специалист |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Иванов И.И. – техническая поддержка |
| Среда | 14:00‑17:00 | Петров П.П. – юридические вопросы |
| Пятница | 10:00‑13:00 | Сидорова С.С. – финансовые услуги |
Отделы и их функции
Ниже перечислены основные отделы, обслуживаемые через портал, и их контактные данные.
- Отдел регистрации и лицензирования
- Э‑mail: registr@egov.gov.ru
- Телефон: 8‑495‑123‑00‑01
- Отдел налоговых вопросов
- Э‑mail: tax@egov.gov.ru
- Телефон: 8‑495‑123‑00‑02
- Отдел социальной защиты
- Э‑mail: social@egov.gov.ru
- Телефон: 8‑495‑123‑00‑03
- Отдел образования и науки
- Э‑mail: edu@egov.gov.ru
- Телефон: 8‑495‑123‑00‑04
Руководство проекта «Электронное правительство»
Ключевые лица, отвечающие за развитие и поддержание системы:
- Генеральный директор: Алексей Владимирович Кузнецов
- Заместитель директора по информационным технологиям: Марина Сергеевна Литвинова
- Главный специалист по пользовательскому опыту: Дмитрий Александрович Орлов
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы пользователей, которые уже воспользовались сервисами электронного правительства.
Ирина Петрова, г. Москва: «Сервис полностью изменил моё отношение к госуслугам. Подать заявление на получение справки о доходах теперь занимает 5 минут, а не несколько дней в отделении».
Сергей Иванов, г. Санкт‑Петербург: «Техподдержка работает быстро, но иногда возникают задержки в работе личного кабинета. В целом, система надёжна».
Ольга Смирнова, г. Новосибирск: «Очень удобно, что всё можно оплатить онлайн, без необходимости стоять в очередях в банке».
Как начать пользоватся электронным правительством?
- Убедитесь, что у вас есть доступ к Интернету и актуальный браузер (Chrome, Firefox, Edge).
- Зарегистрируйтесь на портале egov.gov.ru через Госуслуги или ЭЦП.
- Заполните профиль: укажите ФИО, ИНН, СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- Выберите нужную услугу в каталоге и следуйте пошаговым инструкциям.
- Отслеживайте статус заявки в личном кабинете.
Важно: При работе с электронными подписями храните закрытый ключ в надёжном месте и не передавайте его третьим лицам.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи. Электронное правительство создано для того, чтобы сделать взаимодействие граждан и государства быстрым, удобным и прозрачным.