Малайзия является одним из лидеров в Юго-Восточной Азии по внедрению цифровых технологий в государственное управление. Проект Электронного правительства Малайзии (E-Government) направлен на автоматизацию управленческих процессов, обеспечение прозрачности и повышение удобства для граждан и бизнеса; В основе системы лежит электронный документооборот и комплексная автоматизация госуслуг.

Описание системы

Электронное правительство Малайзии базируется на интеграции различных министерств и ведомств в единую цифровую экосистему. Ключевую роль в развитии этой системы играет Малайзийская корпорация цифровой экономики (MDEC), правительственное агентство при Министерстве цифровых технологий, которое формирует инновационную среду для технологического прорыва страны. Основная цель e-Government, предоставление гражданам и бизнесу доступа к государственным услугам 24/7 без необходимости личного посещения инстанций.

Контакты для обращений

Для связи с государственными органами Малайзии в рамках электронного правительства предусмотрены различные каналы коммуникации.

Официальный сайт

Главный портал электронного правительства Малайзии: www.malaysia.gov.my (официальный правительственный портал MYGOV). На сайте собраны ссылки на все министерства, службы и электронные сервисы страны.

Горячая линия

Для общих вопросов, связанных с доступом к государственным услугам и работе порталов, действует единая правительственная линия:

• Единый колл-центр (GCC): 03-8000 8000
• Бесплатный номер (в пределах Малайзии): 1-800-88-2747

Номера телефонов профильных ведомств

• Малайзийская корпорация цифровой экономики (MDEC): +603-8315 3000
• Департамент иммиграции Малайзии: +603-8880 1555
• Налоговое управление (LHDN): +603-8911 1000

Электронный адрес

Для общих обращений и технической поддержки портала MYGOV:

• Email: support@malaysia.gov.my
• Email для MDEC: info@mdec.my

Личный кабинет

Вход в личный кабинет электронного правительства Малайзии осуществляется через единую систему идентификации MyGoverment ID (ранее известную как 1GovUC). Это единый ключ доступа ко всем государственным сервисам.

Как войти:

1. Перейдите на портал mygovernment.gov.my.
2. Нажмите кнопку «Log In» или «MyGoverment ID».
3. Введите логин (обычно номер удостоверения личности, MyKad) и пароль.
4. Для получения расширенных услуг (например, налоговых) используется цифровая подпись MyGPKI.

Личный прием

Несмотря на развитие электронных услуг, ряд вопросов требует личного присутствия. Прием граждан осуществляется в правительственных комплексах и министерствах.

График приема

Стандартное рабочее время правительственных учреждений Малайзии:

• Понедельник — Четверг: с 08:15 до 17:15
• Пятница: с 08:15 до 12:15 (в пятницу сокращенный день из-за молитвы Джума)
• Суббота, Воскресенье: Выходные

Примечание: в штатах Джохор, Кедах, Келантан и Теренггану выходными днями являются пятница и суббота, а рабочая неделя начинается в воскресенье.

Отделы

Инфраструктура электронного правительства поддерживается рядом ключевых ведомств:

• MDEC (Корпорация цифровой экономики), развитие ИТ-инфраструктуры и цифровых сервисов.
• MAMPU (Административный отдел модернизации и управления) — главный координатор внедрения e-Government.
• MyGPKI — управление инфраструктурой открытых ключей и электронными цифровыми подписями.
• Департамент регистрации (JPN) — выдача MyKad и интеграция данных граждан.

Руководство

Высшим исполнительным органом власти является правительство (кабинет министров) и премьер-министр, который назначается верховным правителем (Янг ди-Пертуан Агонг). Развитие цифрового направления курирует профильное министерство.

• Премьер-министр Малайзии: Анвар Ибрагим (с ноября 2022 года).
• Министерство цифровых технологий: отвечает за реализацию инновационной экосистемы и работу MDEC.

Отзывы

Электронное правительство Малайзии получает различные отклики от пользователей:

• Положительные: Граждане отмечают удобство порталов для продления водительских прав, уплаты налогов (LHDN), проверки судебных записей (e-Filing) и регистрации бизнеса (SSM). Система MyGPKI позволяет безопасно подписывать документы онлайн.
• Отрицательные: Иногда пользователи жалуются на сбои при обновлении порталов, сложность процедуры восстановления пароля от MyGoverment ID и медленную работу колл-центров в пиковые периоды (например, в конце налогового года).