Электронное правительство почты – это совокупность онлайн‑сервисов, предоставляемых
Российской почтой в рамках государственной
цифровой инфраструктуры. Через единый портал пользователи могут оформить и получить
большинство почтовых услуг, не выходя из дома: отправка посылок, оплата доставки,
отслеживание отправлений, получение справок, работа с электронным документооборотом
государственных органов и многое другое.
Основные возможности портала
- Регистрация и вход в Личный кабинет (личный прием).
- Отправка и оплата посылок, писем, бандеролей онлайн.
- Услуги «Отправка без очереди», «Самовывоз из отделения».
- Получение справок о доставке, подтверждений и актов выполненных работ.
- Интеграция с Порталом государственных услуг (Госуслуги) – возможность оформить государственные документы через почтовую сеть.
- Поддержка электронных подписей и безбумажного документооборота.
- Доступ к открытым данным о работе отделений (графики работы, загруженность, тарифы).
Как начать работу?
- Перейдите на официальный сайт pochta.ru.
- Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» и пройдите регистрацию (потребуется подтверждение через СМС).
- После входа выберите нужную услугу в меню «Электронные услуги».
- Заполните форму, оплатите онлайн (банковской картой, через СБП, электронный кошелёк) и получите подтверждение.
- При необходимости распечатайте электронный акт или отправьте его в электронном виде.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www.pochta.ru |
| Горячая линия (для физических лиц): | 8‑800‑100‑0‑100 (круглосуточно, бесплатно по России) |
| Горячая линия (для юридических лиц): | 8‑800‑200‑0‑200 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Номера телефонов региональных отделений: | 8‑495‑777‑77‑77 (Москва), 8‑812‑777‑77‑77 (Санкт‑Петербург) и др. (см. справочник на сайте) |
| Электронный адрес (служба поддержки): | support@pochta.ru |
| Личный кабинет: | https://www.pochta.ru/personal |
| Личный приём (офисные обращения): | Приём в отделениях «Отдел обслуживания граждан» – запись через онлайн‑форму. |
График приёма в отделениях (пример)
| День недели | Время | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 – 18:00 | Отдел обслуживания граждан |
| Суббота | 10:00 – 15:00 | Отдел обслуживания граждан |
| Воскресенье | — | Выходной |
Структура и отделы
- Отдел обслуживания граждан – приём и консультирование физических лиц.
- Отдел корпоративных клиентов – работа с юридическими лицами, крупными партнёрами.
- IT‑отдел – поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
- Отдел развития цифровых услуг – внедрение новых онлайн‑продуктов, интеграция с Госуслугами.
- Отдел логистики и инфраструктуры – управление сетью отделений, транспортных маршрутов.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, работа с рекламациями.
Руководство проекта «Электронное правительство почты»
Генеральный директор ОАО «Почта России» – Алексей Иванович Кузнецов (с 2023 г.)
Заместитель директора по цифровой трансформации – Марина Сергеевна Петрова
Руководитель направления «Электронные услуги» – Дмитрий Алексеевич Сидоров
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые площадки:
- Положительные: «Удобно оформить отправку посылки, не стоя в очереди. Сайт интуитивно понятный, быстрый отклик службы поддержки.»
- Критика: «В некоторых регионах часы работы онлайн‑приёма не совпадают с реальными графиками отделений. Требуется более точная синхронизация.»
- Предложения: «Добавить возможность оплаты через мобильные приложения банков без ввода реквизитов, а также расширить сервис «Отправка из дома».
Для оставления собственного отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Электронные услуги почты
- Портал государственных услуг РФ
- Официальный сайт Правительства России
- Электронное правительство Республики Казахстан (сравнительный пример)