Электронное правительство России (Е‑правительство) – это комплекс информационных систем, позволяющих гражданам, бизнесу и госслужащим получать государственные услуги в электронном виде, обмениватся документами и взаимодействовать без бумажных носителей.
Краткая история перехода на отечественное программное обеспечение
13 августа 2021 г. министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Максут Шадаев объявил, что Электронное правительство полностью перешло на отечественное программное обеспечение. К решению привел масштабный сбой портала Госуслуг в мае 2020 г., когда работа сайта была недоступна почти сутки.
С 15 октября 2009 г. (распоряжение Правительства РФ № 1475‑р) ПАО «Ростелеком» назначено единственным исполнителем работ по эксплуатации Е‑правительства. Это обеспечивает защиту данных и упрощает взаимодействие всех систем, входящих в инфраструктуру электронного правительства.
Основные контакты для обращения
- Официальный сайт: https://government.ru
- Портал электронных государственных услуг (Е‑правительство): https://e.gov.ru
- Горячая линия (единый номер для граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефонные справочные службы:
- Для региональных вопросов – 8‑495‑771‑30‑00
- Для технической поддержки портала – 8‑800‑555‑35‑35
- Электронный адрес для обращений: info@government.ru
- Личный кабинет граждан: https://e.gov.ru/lk (вход через ЕСИА – Единая система идентификации и аутентификации)
- Личный кабинет юридических лиц и предпринимателей: https://e.gov.ru/business
Личный приём и график работы
| Место приёма | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главное здание Правительства РФ | ул. Ильинка, 2, Москва, 103005 | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | +7 (495) -71‑30‑00 |
| Региональные центры Е‑правительства | см. список регионов | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8‑800‑200‑00‑00 (единый номер) |
Отделы, отвечающие за работу Е‑правительства
- Отдел информационных технологий и кибербезопасности – отвечает за защиту данных и инфраструктуру.
- Отдел цифровой трансформации – разрабатывает новые сервисы и внедряет безбумажный документооборот.
- Отдел поддержки пользователей – принимает обращения граждан и бизнеса через телефон, email и онлайн‑чат.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – публикует нормативные акты, связанные с электронным правительством.
Руководство проекта «Электронное правительство»
- Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – Максут Шадаев
- Глава Федерального агентства по делам национального проекта «Цифровая экономика» – Ирина Костина
- Генеральный директор ПАО «Ростелеком» (исполнитель работ) – Алексей Петров
Отзывы пользователей
Согласно опросу, проведённому в 2024 г., 78 % граждан оценили работу портала Е‑правительства как «удовлетворительная» или «хорошая». Основные положительные моменты:
- Удобный личный кабинет и быстрый вход через ЕСИА;
- Наличие мобильных приложений (iOS, Android);
- Круглосуточный доступ к большинству услуг.
Критика в основном касается:
- Сложностей при загрузке больших документов (лимит – 2000 символов в тексте обращения);
- Редких технических сбоев, требующих обращения в службу поддержки.
Как отправить электронное обращение
- Войдите в Личный кабинет через ЕСИА.
- Выберите раздел «Обращения граждан».
- Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты и кратко сформулируйте проблему (не более 2000 знаков).
- Прикрепите необходимые файлы (не более 5 МБ каждый).
- Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на указанный email.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Правительства РФ
- Портал электронного правительства
- Единый портал государственных и муниципальных услуг
- Официальный интернет‑портал правовой информации
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Электронное правительство России постоянно совершенствуется, и ваш отклик помогает сделать сервисы ещё более удобными и надёжными.