В 2013 году проект «Электронное правительство Российской Федерации» активно развивался как ключевой элемент государственной политики по цифровизации общественных услуг. Проект был запущен в 2009 году и к 2013-му достиг значительных результатов в создании единой инфраструктуры электронного взаимодействия между гражданами, бизнесом и государственными органами.

Описание проекта

Электронное правительство РФ в 2013 году представляло собой комплексную систему, включающую:

• Единый портал государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru)
• Единую систему идентификации и аутентификации
• Инфраструктуру электронного документооборота между государственными органами
• Федеральные и региональные информационные системы

Основная цель проекта — обеспечение доступа граждан и организаций к государственным услугам в электронной форме, повышение эффективности государственного управления и снижение административных барьеров.

Структура управления

Руководство проекта (2013 год)

В 2013 году проект находился под контролем Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минкомсвязи России), которое было уполномоченным органом по реализации программы «Информационное общество».

Министр связи и массовых коммуникаций РФ (2013 год):

• Никифиров Николай Анатольевич — возглавлял министерство с мая 2012 года

Ключевые подразделения Минкомсвязи России, отвечавшие за развитие электронного правительства:

• Департамент государственных программ и проектов
• Департамент развития информационного общества
• Федеральное агентство связи (Россвязь)

Отделы и структурные подразделения

Официальный сайт и портальные ресурсы

Единый портал государственных и муниципальных услуг

URL: https://www.gosuslugi.ru

В expanded in 2013 to include more services and became the primary entry point for citizens accessing government services online.

Официальный сайт Минкомсвязи России

URL: https://www.minsvyaz.ru (в настоящее время — https://digital.gov.ru)

Информационный портал об электронном правительстве

URL: http://e-gov.ru — информационный ресурс о развитии электронного правительства в России

Личный кабинет

В 2013 году на портале gosuslugi.ru функционировал личный кабинет гражданина, который предоставлял возможности:

• Регистрация и аутентификация пользователей
• Получение информации о доступных государственных услугах
• Формирование и отслеживание заявлений на получение услуг
• Получение уведомлений о статусе заявлений
• Оплата государственных пошлин и сборов
• Запись на приём в государственные органы

Доступ к личному кабинету: через официальный сайт https://www.gosuslugi.ru с использованием:

• Логина и пароля
• Подтверждённой учётной записи
• Электронной подписи (в перспективе)

Горячая линия и телефоны для обращений

Единая горячая линия портала Госуслуги

Телефон: ###-###-####

Режим работы: круглосуточно (автоответчик), операторы — в рабочее время

Минкомсвязи России

Телефон приёмной Министра: +7 (495) -71-80-00

Телефон для обращений граждан: +7 (495) -71-80-00 (единый телефонный номер)

Роскомнадзор

Телефон горячей линии: ###-###-#### (единый номер для вопросов в сфере связи)

Электронный адрес

Для обращений по вопросам электронного правительства:

E-mail Минкомсвязи России: info@minsvyaz.ru

E-mail технической поддержки портала Госуслуги: support@gosuslugi.ru

Формы электронных обращений:

• Через форму обратной связи на портале gosuslugi.ru
• Через официальный сайт Минкомсвязи России в разделе «Обращения граждан»
• Через систему «Интернет-приёмная»

Личный приём граждан

Адрес: Россия, 109074, Москва, улиса Тверская, дом 7

График приёма граждан:

Важно: Личный приём осуществлялся по предварительной записи, которая могла быть оформлена:

• По телефону: +7 (495) -71-80-00
• Через официальный сайт в разделе «Приём граждан»

Приём руководством

Приём граждан руководящим составом Минкомсвязи России осуществлялся в соответствии с утверждённым графиком личного приёма, который публиковался на официальном сайте министерства.

Другие способы обращений

Почтовый адрес для обращений:

109074, Москва, улица Тверская, дом 7, Минкомсвязи России

Электронная приёмная:

Доступна на официальном сайте Минкомсвязи России в разделе «Обращения граждан» — форма позволяла направить обращение без авторизации.

Отзывы и оценка эффективности (2013 год)

В 2013 году портал gosuslugi.ru активно развивался, однако пользователи отмечали как положительные, так и проблемные моменты:

Положительные отзывы:

• Удобство получения информации о государственных услугах из единого источника
• Возможность записаться на приём без личного визита в государственный орган
• Расширение перечня доступных электронных услуг
• Сокращение времени на получение стандартных услуг

Замечания и проблемы:

• Не все региональные услуги были доступны в электронной форме
• Сложности с межведомственным взаимодействием
• Требовалось развитие системы электронной подписи
• Необходимость расширения функционала личного кабинета

Исторический контекст и дальнейшее развитие

В 2013 году электронное правительство РФ находилось на этапе активного развития. В последующие годы произошли значительные изменения:

• 2014 год — создание Министерства связи и массовых коммуникаций в новой структуре
• 2018 год — формирование Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций
• 2020 год — реорганизация в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры России)

Современный аналог системы — портал «Госуслуги» и экосистема «Электронное правительство», которые существенно расширили функционал по сравнению с 2013 годом.

Примечание: Информация приведена в соответствии с данными, актуальными для 2013 года. В настоящее время структура, контактные данные и функциональные возможности электронного правительства РФ существенно изменены и расширены. Для получения актуальной информации рекомендуется обращаться к официальным современным ресурсам: порталу Госуслуг (gosuslugi.ru) и сайту Минцифры России (digital.gov.ru).