Электронное правительство (Э‑правительство) Смоленской области – это комплекс информационных систем‚ позволяющих гражданам‚ бизнесу и организациям получать государственные и муниципальные услуги в режиме онлайн‚ а также подавать обращения в органы исполнительной власти без личного визита.

Ключевые возможности портала

• Доступ к более 350 государственным и муниципальным услугам в электронном виде.
• Личный кабинет – хронологический журнал всех обращений и их статусов.
• Онлайн‑приём граждан: запись к специалисту‚ подача заявлений‚ запросов‚ жалоб.
• Интеграция с ЕСИА – единый вход для всех государственных сервисов.
• Бесплатная юридическая помощь через Департамент по работе с обращениями граждан.

Официальный сайт

Адрес портала: https://pgu.admin-smolensk.ru
На сайте размещены:

1. Перечень всех электронных услуг.
2. Инструкции по их получению.
3. Контактные данные органов власти.
4. Раздел «Обращения граждан» с публичным реестром рассмотренных заявлений.

Личный кабинет (Личный прием)

После регистрации в Интернет‑приёмной каждый пользователь получает доступ к личному кабинету‚ где можно:

• Создавать и отправлять обращения в любой исполнительный орган.
• Отслеживать статус рассмотрения в режиме реального времени.
• Получать электронные ответы и документы.
• Сохранять историю всех взаимодействий с органами власти.

Как зарегистрироваться

1. Перейти на главную страницу портала.
2. Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить форму (ФИО‚ ИНН‚ СНИЛС‚ контактный телефон).
3. Подтвердить регистрацию через СМС‑код.
4. Войти в личный кабинет и начать пользоваться услугами.

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

График работы приёмных пунктов (все отделы работают по единому расписанию):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота‚ воскресенье – выходные (при необходимости запись через личный кабинет).

Отделы‚ принимающие обращения

• Департамент цифрового развития Смоленской области – вопросы по работе портала‚ техническая поддержка.
• Департамент по работе с обращениями граждан и оказанию бесплатной юридической помощи – юридические консультации‚ рассмотрение жалоб.
• Отдел социального развития – соцзащита‚ пенсионные вопросы.
• Отдел экономического развития – поддержка бизнеса‚ лицензирование.
• Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ‚ коммунальные услуги.

Руководство Смоленской области

Главой исполнительной власти региона является Губернатор Смоленской области – Василий Николаевич Анохин (на должности с 2021 г.).

В состав правительства входят заместители и руководители ключевых департаментов‚ отвечающие за цифровизацию‚ социальную политику‚ экономическое развитие и др.

Отзывы граждан

Согласно публичному реестру обращений (раздел «Обзор обращений и результаты их рассмотрения»)‚ в 2025‑2026 годах:

• Средний срок рассмотрения обращения – 5 рабочих дней.
• 85 % заявок решаются в полном объёме.
• Наиболее часто отмечаемые плюсы:
  • Удобство личного кабинета.
  • Быстрая реакция горячей линии.
  • Наличие подробных инструкций к услугам.
• Критика:
  • Необходимость улучшения мобильной версии сайта.
  • Редкие сбои в системе электронного документооборота.

Как пользоваться электронными услугами

1. Авторизуйтесь в личном кабинете через ЕСИА (логин/пароль или банковскую карту).
2. Выберите нужную услугу в каталоге «Государственные и муниципальные услуги».
3. Заполните форму‚ прикрепите необходимые документы (скан‚ фото).
4. Отправьте заявку и следите за статусом в разделе «Мои обращения».
5. Получите результат (электронный документ‚ справка‚ решение) в личный кабинет или по электронной почте.

Плюсы электронного правительства Смоленска

• Сокращение времени ожидания в государственных органах.
• Отсутствие необходимости личного присутствия – экономия времени и расходов.
• Прозрачность: каждый гражданин видит‚ на какой стадии находится его запрос.
• Доступность 24/7 через интернет.

Электронное правительство Смоленской области – это современный инструмент взаимодействия граждан и государства. Благодаря единому порталу pgu.admin-smolensk.ru‚ каждый житель региона может быстро и без лишних бюрократических преград получить нужные услуги‚ подать обращение и получить квалифицированную помощь.

Помните: для любого вопроса достаточно зайти в личный кабинет‚ а в случае затруднений воспользоваться горячей линией — 8‑800‑200‑0‑200.