Электронное правительство (e‑Government) – это совокупность информационно‑коммуникационных технологий, позволяющих государственным органам предоставлять услуги гражданам и бизнесу в режиме онлайн, а также обеспечивать открытость, прозрачность и эффективность государственного управления.
Исторический обзор
Первые шаги в направлении цифрового государства в Казахстане начались в начале 2000‑х годов. Ниже – ключевые вехи развития:
- 2004 г. Указ Президента от 10 ноября № 1471 «О государственной программе формирования электронного правительства в Республике Казахстан на 2005‑2007 годы». Запуск инфраструктуры и подготовка нормативной базы.
- 2008‑2010 гг. Программа развития электронного правительства (2008‑2010) – масштабное расширение онлайн‑услуг, внедрение принципа «одного окна».
- 2012‑2014 гг. Участие в мониторинге ООН по e‑Government. В 2014 г. Казахстан занял 28‑е место среди 193 стран, улучшив позицию на 10 мест по сравнению с 2012 годом.
- 2015‑2020 гг. Принятие стратегии «Информационный Казахстан‑2020», создание единой платформы e‑Akimat, e‑Notariat, ГБД Физические и Юридические лица.
- 2021‑2024 гг. Переход к модели «Проактивное государство»: автоматизация процессов, открытые данные, онлайн‑петиции, чат‑боты в Telegram, Facebook и VK.
- 2025‑2026 гг. Обновление инфраструктуры, запуск Цифрового правительства (12 июля 2026 г.) и интеграция новых систем: Мобильное правительство, Е‑лицензирование, Шлюз электронных платежей.
Этапы развития
- Этап 1 (2005‑2009) – создание ИКТ‑инфраструктуры, разработка нормативных актов.
- Этап 2 (2010‑2015) – внедрение сервисов «одного окна», стандартизация процессов, межведомственное взаимодействие.
- Этап 3 (2016‑2022) – расширение онлайн‑услуг, открытые данные, мобильные приложения.
- Этап 4 (2023‑настоящее время) – проактивное государство, искусственный интеллект, цифровая идентификация, кибербезопасность.
Ключевые проекты и системы
На сегодняшний день в экосистему электронного правительства включены более 20 крупных информационных систем:
| Система | Назначение |
|---|---|
| e‑Akimat | Онлайн‑обслуживание граждан в акиматах (запросы, справки, заявления). |
| e‑Notariat | Электронный нотариат: заверение документов, выдача электронных нотариальных актов. |
| ГБД Физические лица | Регистрация и учет физических лиц, получение справок, выписок. |
| ГБД Юридические лица | Регистрация компаний, изменение учредительных данных, получение лицензий. |
| ГБД Регистр недвижимости | Электронный реестр прав собственности и сделок с недвижимостью. |
| Е‑лицензирование | Выдача и продление лицензий в электронном виде. |
| Интегрированная ИС ЦОН | Центры обслуживания населения – единый портал записи и получения услуг. |
| Шлюз электронных платежей | Безопасные онлайн‑платежи за государственные услуги. |
| Мобильное правительство | Мобильные приложения (iOS/Android) для доступа к услугам в любой точке. |
| Чат‑боты (Telegram, Facebook, VK) | Автоматизированные ответы на запросы граждан 24/7. |
Принципы работы
- Одиноконтактный сервис – все услуги доступны через единый портал egov.kz.
- Открытые данные – более 5 000 наборов данных доступны в открытом формате.
- Проактивность – государство инициирует информирование граждан (уведомления о сроках, штрафах, льготах).
- Безопасность – внедрение национальной системы кибербезопасности и двухфакторной аутентификации.
Результаты и международные рейтинги
Согласно ежегодным рейтингам ООН и e‑Government Development Index (EGDI):
- 2020 г. – 29‑е место среди 193 стран.
- 2024 г. – 28‑е место (рост на 1 позицию).
- 2025 г. – 28‑е место, но с лучшими показателями в категории «Электронные услуги» и «Открытые данные».
- 2026 г. – ожидается выход в топ‑25 после полной модернизации портала.
Ключевые индикаторы 2025 года:
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Доступность онлайн‑услуг | 92 % |
| Уровень открытых данных | 78 % |
| Удовлетворённость граждан | 84 % |
| Среднее время обработки заявки | 3,2 ч. |
Бюджет и финансирование
Бюджет программы «Электронное правительство, инфокоммуникационная инфраструктура и информационная безопасность» за 2025 год составил 122,34 млрд тенге. В 2026 году планируется увеличение финансирования до 135 млрд тенге за счёт инвестиций в киберзащиту и развитие искусственного интеллекта.
Структура расходов (2025 г.)
- Инфраструктура и дата‑центры – 45 %.
- Разработка и поддержка сервисов – 30 %.
- Кибербезопасность – 15 %.
- Обучение персонала и просвещение населения – 10 %.
Текущие инициативы (2026)
С 12 июля 2026 г. портал egov.kz официально переименован в Цифровое правительство. Основные нововведения:
- Единый цифровой идентификатор (Digital ID) – биометрическая аутентификация.
- Интеграция с системой «Электронный паспорт» (e‑Passport) для автоматической проверки данных.
- Расширенный набор открытых данных, включая статистику по экологическим показателям.
- Внедрение ИИ‑ассистента «КазЭй», который помогает заполнять формы и предлагает персонализированные услуги.
- Создание сети 1186 пунктов общественного доступа (ПКД) в сельских районах для снижения цифрового неравенства.
Контактная информация
Для получения подробных сведений, подачи заявок или обратной связи используйте нижеприведённые контакты.
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://egov.kz |
| Горячая линия | 122 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон справочного центра | +7 (717) -79‑00‑00 |
| Электронный адрес | info@egov.kz |
| Личный кабинет гражданина | https://egov.kz/cabinet – вход через Digital ID или мобильный номер. |
| Личный приём (в акимате) | Приём в акимате города/области по записи через портал «Запись на приём». |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (за исключением государственных праздников). |
| Отделы и направления |
|
| Руководство |
|
| Отзывы граждан | Согласно опросу «Электронное правительство 2025», 84 % респондентов оценили работу портала положительно, а 71 % отметили, что смогли решить вопрос полностью онлайн без посещения государственных учреждений. Примеры отзывов:
|
Развитие электронного правительства в Казахстане демонстрирует устойчивый рост и адаптацию к мировым тенденциям цифровой трансформации. С учётом масштабных инвестиций, постоянного обновления инфраструктуры и ориентации на проактивный сервис, страна уверенно движется к статусу полностью цифрового государства. Ожидается, что к 2030 году Казахстан займет место в топ‑15 мирового рейтинга e‑Government, а уровень удовлетворённости граждан превысит 90 %.
Для всех желающих воспользоваться цифровыми услугами, следить за новостями и получать поддержку – используйте указанные выше контакты и регулярно проверяйте официальный портал.