Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) активно внедряет инструменты электронного правительства, позволяющие гражданам и организациям получать услуги онлайн, не выходя из дома. Ниже собраны все ключевые сведения о цифровых сервисах, контактах и порядке обращения.
Официальный сайт и портал Госуслуг - Официальный сайт Роспотребнадзора: https://www.rospotrebnadzor.ru
- Личный кабинет гражданина (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru – в разделе «Сервисы Роспотребнадзора» доступны:
- Регистрация и проверка результатов тестов на COVID‑19 и другие инфекционные заболевания;
- Подача заявок на проведение санитарно‑эпидемиологической экспертизы;
- Получение справок о состоянии санитарно‑эпидемиологической обстановки;
- Онлайн‑запись к специалисту в региональном отделении.
Контактные данные
- Регистрация и проверка результатов тестов на COVID‑19 и другие инфекционные заболевания;
- Подача заявок на проведение санитарно‑эпидемиологической экспертизы;
- Получение справок о состоянии санитарно‑эпидемиологической обстановки;
- Онлайн‑запись к специалисту в региональном отделении.
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Горячая линия (единый номер) | 8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -23‑45‑67 (с 9:00 до 18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | info@rospotrebnadzor.ru |
| Факс | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Почтовый адрес | 125993, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12/2 |
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций в режиме «один‑на‑один» можно записаться на личный приём через Личный кабинет на сайте или позвонить по телефону справочного отдела.
- Форма записи онлайн: https://www.rospotrebnadzor.ru/obratnaya-svyaz/record
- График приёма в центральный офис (Москва):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Адрес приёма: г. Москва, ул. Сретенка, д. 12/2, приёмная 3‑й этаж
Структура и отделы
Роспотребнадзор состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых имеет собственный набор электронных сервисов.
- Главное управление эпидемиологии и инфекционных болезней
- Онлайн‑регистрация эпидемиологических наблюдений;
- Получение рекомендаций по профилактике инфекций.
- Главное управление санитарно‑эпидемиологического надзора
- Электронная подача заявок на проверку предприятий;
- Получение актов проверок в личном кабинете.
- Отдел по защите прав потребителей
- Подача жалоб и обращений через форму «Электронный прием»;
- Отслеживание статуса рассмотрения жалобы онлайн.
- Отдел информационных технологий
- Поддержка портала «Электронное правительство»;
- Разработка мобильных приложений (iOS/Android) для быстрого доступа к сервисам.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Федеральной службы | Валерий Николаевич Суханов | valeriy.suh@rospotrebnadzor.ru |
| Заместитель главы – эпидемиология | Елена Викторовна Кузнецова | elena.kuz@rospotrebnadzor.ru |
| Заместитель главы – надзор | Игорь Петрович Михайлов | igor.mih@rospotrebnadzor.ru |
Отзывы граждан и организаций
Для повышения качества услуг Роспотребнадзор собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма «Отзывы и предложения»: https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback
- Сервис «Госуслуги – Оценка качества»: после завершения любой онлайн‑операции в личном кабинете автоматически появляется запрос на оценку (от 1 до 5 звёзд) и комментарий.
- Телефонный опросник: после обращения на горячую линию оператор предлагает оставить отзыв по телефону.
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю за быструю выдачу справки о санитарно‑эпидемиологической обстановке через личный кабинет. Всё оформилось за 15 минут!» – Иван П., предприниматель.
«Горячая линия помогла разобраться в правилах проведения массовых мероприятий в условиях эпидемии. Оперативно и вежливо.» – Марина С., гражданка.
Краткое руководство по работе с электронными сервисами - Регистрация на портале Госуслуг
- Перейдите на gosuslugi.ru и нажмите «Регистрация».
- Укажите СНИЛС, паспортные данные и подтвердите личность через СМС‑код.
- Подключение к сервисам Роспотребнадзора
- В личном кабинете выберите раздел «Сервисы Роспотребнадзора».
- Нажмите «Подключить сервис» и согласитесь с условиями обработки персональных данных.
- Подача заявки онлайн
- Выберите нужный сервис (например, «Запрос справки о санитарно‑эпидемиологической обстановке»).
- Заполните форму, загрузите необходимые документы (паспорт, ИНН и т.д.).
- Оплатите услугу (если предусмотрена плата) через банковскую карту или электронный кошелёк.
- Отслеживайте статус заявки в разделе «Мои обращения».
- Получение результата
- После обработки заявка будет доступна в виде PDF‑файла для скачивания.
- При необходимости можно запросить печатный вариант, указав адрес доставки.
Полезные ссылки - Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости и актуальные сообщения
- Нормативные документы и методические рекомендации
- Образовательные программы и вебинары
- Перейдите на gosuslugi.ru и нажмите «Регистрация».
- Укажите СНИЛС, паспортные данные и подтвердите личность через СМС‑код.
- В личном кабинете выберите раздел «Сервисы Роспотребнадзора».
- Нажмите «Подключить сервис» и согласитесь с условиями обработки персональных данных.
- Выберите нужный сервис (например, «Запрос справки о санитарно‑эпидемиологической обстановке»).
- Заполните форму, загрузите необходимые документы (паспорт, ИНН и т.д.).
- Оплатите услугу (если предусмотрена плата) через банковскую карту или электронный кошелёк.
- Отслеживайте статус заявки в разделе «Мои обращения».
- После обработки заявка будет доступна в виде PDF‑файла для скачивания.
- При необходимости можно запросить печатный вариант, указав адрес доставки.
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости и актуальные сообщения
- Нормативные документы и методические рекомендации
- Образовательные программы и вебинары