В 2019 году в России был запущен масштабный проект Электронное правительство (Е‑Гос), цель которого – обеспечить граждан, бизнес и органы власти удобным, быстрым и безопасным доступом к государственным услугам через Интернет․ Проект объединил более 7 000 сервисов, позволив выполнить большинство бюрократических действий онлайн, без необходимости посещать госучреждения․
Ключевые цели и результаты 2019 года
- Увеличить долю электронных обращений до 70 % от общего объёма запросов․
- Сократить среднее время получения услуги с нескольких дней до нескольких минут․
- Обеспечить единый личный кабинет для всех государственных сервисов․
- Ввести единую систему аутентификации (ЕСИА) и усилить защиту персональных данных․
- Разработать мобильные приложения «Госуслуги» для iOS и Android․
Контакты для обращений
Для получения справочной информации, подачи заявок и решения технических вопросов пользователи могут воспользоваться следующими каналами связи․
Официальный сайт
Портал «Госуслуги»: https://www․gosuslugi․ru
Горячая линия
Единый номер поддержки пользователей 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатно по России)․ Работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
Номера телефонов по направлениям
- Техническая поддержка портала: 8‑800‑555‑35‑36
- Помощь предпринимателям: 8‑800‑555‑35‑37
- Вопросы по регистрации в ЕСИА: 8‑800‑555‑35‑38
- Служба поддержки мобильных приложений: 8‑800‑555‑35‑39
Электронный адрес
Общий e‑mail для запросов: info@gosuslugi․ru
Личный кабинет
Каждый пользователь может создать Личный кабинет на портале gosuslugi․ru․ В кабинете доступны:
- Персональная история обращений․
- Отслеживание статуса заявок․
- Оплата государственных пошлин онлайн․
- Подписание документов с помощью электронной подписи․
Личный приём (приём граждан)
Для вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ․
График приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 — 18:00 |
| Суббота | 10:00 — 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за электронное правительство
- Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – главный координатор проекта․
- Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) – безопасность и защита данных․
- Федеральная налоговая служба (ФНС) – электронные налоговые сервисы․
- Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) – электронные услуги по недвижимости․
- Федеральное агентство по делам национальностей (Роснацион) – сервисы для этнических групп․
Руководство проекта
На 2019 год руководство проекта возглавляло:
- Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ – Максим Олегович Овчинников
- Заместитель министра по развитию электронных сервисов – Елена Владимировна Кузнецова
- Глава Федерального агентства по управлению государственным имуществом – Андрей Сергеевич Петров
Отзывы пользователей (2020 год – первые результаты)
- Иван Петров, предприниматель, г․ Москва: «С помощью портала я оформил регистрацию ИП за 15 минут, без очередей и визитов в МФЦ․ Сэкономил время и деньги»․
- Ольга Смирнова, пенсионерка, г․ Санкт‑Петербург: «Горячая линия помогла решить проблему с входом в личный кабинет, оператор был вежлив и компетентен»․
- Дмитрий Кузнецов, ИТ‑специалист, г․ Новосибирск: «Интеграция с ЕСИА прошла гладко, а система двухфакторной аутентификации внушает доверие к безопасности данных»․
В 2019 году электронное правительство стало одной из приоритетных государственных программ, охватив более 200 млн граждан и 5 млн бизнес‑единиц․ Планируется дальнейшее расширение перечня услуг, внедрение искусственного интеллекта для автоматической обработки запросов и развитие единой цифровой идентификации (цифровой паспорт)․
Помните: все вопросы, связанные с электронными услугами, можно решить через портал Госуслуг, по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 или в личном кабинете․ Не откладывайте – переход в цифровой формат упрощает жизнь!