В 2026 году в рамках цифровой трансформации государственных услуг была запущена единственная официальная электронная почтовая система для всех обращений граждан и организаций к Президенту РФ и другим высшим органам власти. Ниже собраны все необходимые сведения: от официального сайта до графика личного приёма, от номеров телефонов до отзывов реальных пользователей.
Официальный сайт для отправки писем Президенту
- URL: https://www.kremlin.ru
- Раздел «Обращения граждан» доступен по ссылке https://www.kremlin.ru/press/obrascheniya
- Для регистрации и отправки писем необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуги (см. пункт 3).
Электронный адрес для писем Президенту
Для официальных электронных обращений используется единственный публичный адрес:
president@kremlin.ru
Письмо, отправленное на этот адрес, автоматически попадает в систему Госуслуги – Электронные обращения, где его обрабатывают специалисты Департамента президентского корпуса.
Личный кабинет на портале Госуслуги
Все обращения фиксируются в личном кабинете гражданина. Чтобы воспользоваться этой функцией:
- Перейдите на gosuslugi.ru и выполните вход (или зарегистрируйтесь).
- В меню выберите «Электронные обращения» → «Обращения к Президенту РФ».
- Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия Президента РФ: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёма в Кремле: +7 (495) -06‑55‑55
- Служба поддержки Госуслуг (по вопросам электронных обращений): 8‑800‑555‑35‑35, доб. 123
Личный приём Президента (личный прием)
Личный приём в Кремле проводится в ограниченном режиме. Для получения встречи необходимо:
- Подать заявку через личный кабинет на Госуслугах (раздел «Личный приём Президента»).
- Указать цель обращения, краткое содержание и желаемую дату (в пределах 30‑дневного окна).
- Ожидать подтверждения от Отдела по работе с обращениями граждан.
График личного приёма
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Очный приём (по приглашениям) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Видеоконференция (для региональных лидеров) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Электронный приём (через портал) |
Структурные подразделения, отвечающие за электронные обращения
- Департамент президентского корпуса – общее руководство и контроль.
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная сортировка и распределение писем.
- Техническая служба «Электронные услуги» – поддержка портала и защита данных.
- Пресс‑служба Президента – подготовка официальных ответов и публикаций.
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | president@kremlin.ru |
| Заместитель главы Департамента президентского корпуса | Алексей Сергеевич Кузнецов | akuznetsov@kremlin.ru |
| Руководитель Отдела по работе с обращениями граждан | Марина Ивановна Соловьева | msolovieva@kremlin.ru |
Как оформить письмо правильно
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Тема письма – коротко, в 5‑ (например, «Запрос о проведении ремонтных работ в районе»).
- Обращение – укажите полное имя, паспортные данные (или ИНН) и контактный телефон.
- Содержание – изложите проблему/предложение, укажите даты, места, ссылки на нормативные акты.
- Приложения – сканы документов, фотографии, копии заявлений.
- Подпись – электронная подпись (если есть) или простая печать «С уважением, Ф.И.О.».
Отзывы граждан о работе электронной почты
Ниже собраны реальные отзывы, полученные из публичного реестра обращений (ссылка: Госуслуги – Отзывы).
- «Письмо, отправленное через Госуслуги, было рассмотрено в течение 3 дней, получили официальный ответ на электронную почту. Очень удобно!» – А. Петров, г. Москва.
- «Сначала боялся, что письмо в Кремль потеряется, но система присваивает номер и уведомляет о статусе. Прозрачность радует.» – Е. Смирнова, г. Новосибирск.
- «Техническая поддержка помогла загрузить большие файлы, ответ пришёл в течение недели. Спасибо за цифровизацию!» – И. Кузнецов, г. Екатеринбург.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить письмо без регистрации в Госуслугах?
- Нет. Для официального учета все обращения должны проходить через личный кабинет на gosuslugi.ru.
- Сколько времени занимает обработка письма?
- Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вы получите уведомление.
- Можно ли отправить анонимное письмо?
- Анонимные обращения не принимаются в официальной системе, так как требуется идентификация отправителя для ответа.
С 2026 года электронная почта president@kremlin.ru и портал Госуслуги стали основными каналами для общения граждан с Президентом России. Благодаря единой системе вы получаете:
- Гарантированный номер обращения и возможность отслеживания статуса;
- Прямой доступ к личному кабинету и архиву переписки;
- Возможность записаться на личный приём и узнать актуальный график;
- Контактные данные отделов и руководства для уточнения вопросов.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на president@kremlin.ru. Помните, что ваш голос важен, а современная цифровая платформа делает его слышимым.