Мэрия муниципального образования города Черкесска (Республика Карачаево‑Черкесия) предоставляет жителям возможность направлять обращения, заявления и предложения в электронном виде. Ниже – полное руководство по работе с веб‑приёмной, а также все необходимые контактные данные, графики приёма и сведения о руководстве.
Что такое электронное обращение?
Электронное обращение – это запрос, жалоба, предложение или заявление, отправленное через официальный портал мэрии. После отправки документ попадает в Отдел по работе с письмами и заявлениями граждан, где его рассматривают в соответствии с регламентом муниципального управления.
Как подать электронное обращение?
- Перейдите на официальный сайт мэрии (см. раздел Контактные данные).
- Войдите в личный кабинет (регистрация – один раз, вход – каждый раз).
- Выберите раздел «Электронные обращения» и нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля анкеты:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон и e‑mail;
- Тема обращения;
- Текст обращения (не менее );
- При необходимости – прикрепите скан‑копию документа.
- Проверьте правильность введённых данных и нажмите «Отправить».
- Система выдаст номер обращения и отправит подтверждение на указанный e‑mail.
Требования к анкете
- Все поля обязательны к заполнению (за исключением «Приложения», если они не требуются).
- Текст обращения должен быть написан без оскорблений и не содержать рекламных материалов.
- При подаче жалобы указывайте конкретные факты, даты и места.
- Для вопросов, связанных с коррупцией, используйте отдельную форму «Обращение по вопросам коррупционных проявлений».
Куда поступает обращение?
После отправки электронное обращение автоматически направляется в Отдел по работе с письмами и заявлениями граждан мэрии. Специалисты отдела регистрируют запрос, присваивают номер и передают его в профильный отдел (жилищный, транспортный, социальный и т.д.) для дальнейшего рассмотрения.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://cherkessk-adm.ru |
| Горячая линия (общие вопросы) | +7 (8772) -5‑00‑55 |
| Телефон отдела писем | +7 (8772) -5‑01‑02 |
| Электронный адрес | info@cherkessk-adm.ru |
| Личный кабинет (портал госуслуг) | gosuslugi.ru/cherkessk |
| Адрес мэрии | проспект Ленина, 54а, г. Черкесск, Республика Карачаево‑Черкесия, 369000 |
Личный приём (личный кабинет)
Для тех, кто предпочитает работать через личный кабинет на портале «Госуслуги», предусмотрена отдельная функция «Электронные обращения». После регистрации вы получаете доступ к:
- Истории своих обращений;
- Статусу рассмотрения (в работе, ответ получен, закрыто);
- Возможности добавить дополнительные документы.
Личный приём (офлайн)
Если требуется личное общение с сотрудником, можно записаться на приём в Отдел писем через форму «Записаться на приём» на сайте или позвонить по телефону +7 (8772) -5‑01‑02.
График работы приёмных окон
| Отдел | Время работы |
|---|---|
| Отдел по работе с письмами и заявлениями граждан | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отдел жилищно‑коммунального хозяйства | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 |
| Отдел социального развития | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 |
| Отдел транспорта и дорожного хозяйства | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
Структура мэрии (отделы)
- Отдел по работе с письмами и заявлениями граждан – прием и распределение всех обращений.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства.
- Отдел социального развития.
- Отдел экономики и финансов.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства.
- Отдел культуры и спорта.
- Отдел образования.
- Отдел правового обеспечения.
Руководство мэрии
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр города Черкесска | Тамбиев Руслан Алиевич | +7 (8772) -5‑00‑55 |
| Первый заместитель мэра | Султанов Илья Маратович | +7 (8772) -5‑01‑10 |
| Начальник отдела писем | Кузнецова Ольга Викторовна | +7 (8772) -5‑01‑02 |
Отзывы граждан
На портале мэрии и в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники) размещены отзывы жителей о работе веб‑приёмной:
- Иванов П. – «Обращение по ремонту улицы получило ответ в течение 3 дней, всё сделано качественно».
- Смирнова А. – «Система личного кабинета удобна, но иногда возникают ошибки при загрузке файлов».
- Мухамедов Р. – «Горячая линия отвечает быстро, но иногда требуется уточнение по документам».
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с мэрией, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение без регистрации? – Нет. Регистрация в личном кабинете обязательна, так как только так система может присвоить номер обращения и уведомить вас о статусе.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В некоторых случаях (технические вопросы) срок может быть сокращён до 10 дней.
- Можно ли добавить дополнительные документы после отправки? – Да. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» есть кнопка «Добавить файл».
- Куда обращаться, если ответ не получен в установленный срок? – Пишите повторное обращение, указав номер предыдущего, либо звоните в горячую линию.
Электронное обращение в Мэрию города Черкесска – удобный, быстрый и полностью документированный способ взаимодействия граждан с органами местного самоуправления. Пользуйтесь официальным сайтом, регистрируйтесь в личном кабинете и следите за статусом своих запросов. При необходимости – обращайтесь в телефонные линии или записывайтесь на личный приём.
Помните: каждый ваш запрос помогает улучшать городскую инфраструктуру и повышать качество муниципальных услуг.