Электронное обращение – это удобный способ связаться с органами исполнительной власти, получить ответы на вопросы, подать жалобы, предложения или запросы без необходимости личного визита․ Ниже подробно описаны все аспекты работы с электронным обращением в Министерстве здравоохранения Республики Крым․

Что такое электронное обращение?

Электронное обращение – это официальное сообщение, отправленное через специализированный онлайн‑портал Министерства здравоохранения Крыма․ Оно может включать:

• жалобы и предложения;
• запросы информации;
• заявления о предоставлении государственных услуг;
• обращения граждан к руководству․

Все обращения регистрируются в системе, получают уникальный номер и рассматриваются в установленные сроки․

Как подать электронное обращение?

1. Перейдите на официальный портал Министерства здравоохранения Крыма – https://mzdrav․krym․ru․
2. Нажмите кнопку «Электронные обращения» в главном меню․
3. Войдите в личный кабинет (если у вас нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН и контактный телефон)․
4. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, заявление․
5. Заполните форму:
   • Тема обращения;
   • Текст сообщения (не менее );
   • При необходимости прикрепите документы (PDF, JPG, PNG, DOCX – до 5 МБ)․
6. Нажмите кнопку «Отправить»․ После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус․

Технические требования

• Браузер: Chrome, Firefox, Edge – последняя версия․
• Подключение к Интернету: минимум 1 Мбит/с․
• Поддержка JavaScript и Cookies (не отключать)․
• Для загрузки файлов – формат PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG; размер файла не более 5 МБ․

Контактные данные Министерства

Личный прием (личный кабинет)

Для граждан, предпочитающих личный контакт, предусмотрён приём в офисе Министерства․

• Адрес: ул․ Пушкина, 12, г․ Симферополь, Республика Крым, 295000․
• График работы приёмной:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
  • Суббота: 10:00 – 14:00․
  • Воскресенье – выходной․
• Телефон для записи: 8‑365‑2‑123‑00 (запись за 1‑2 дня до визита)․
• Электронная запись: через онлайн‑форму записи․

Структура Министерства (отделы)

1. Отдел управления медицинскими учреждениями․
2. Отдел эпидемиологии и общественного здоровья․
3. Отдел фармацевтического обеспечения․
4. Отдел медицинского персонала и кадровой политики․
5. Отдел информационных технологий и цифровой трансформации․
6. Отдел контроля качества и надзора․
7. Отдел международного сотрудничества․

Руководство Министерства

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Министерства в нескольких формах:

• Через раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://mzdrav․krym․ru/otzivy․
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в отдел контроля качества․
• В личном кабинете – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий․

Все отзывы публикуються в открытом реестре https://mzdrav․krym․ru/reestr-otzyvov в течение 48 часов после их получения․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён․

Можно ли подать анонимное обращение?

Да, при заполнении формы есть опция «Анонимное обращение»․ Однако в этом случае невозможно предоставить обратный ответ․

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто»)․

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Изменения возможны только до момента его регистрации в системе (пока статус «Черновик»)․ После отправки изменить нельзя, но можно подать новое обращение, указав номер предыдущего․