МВД России (Министерство внутренних дел Российской Федерации) предоставляет гражданам возможность обращаться в органы внутренних дел в электронном виде. С 2020 года действует особый порядок направления электронных обращений, который регулирует порядок подачи, проверки и обработки писем.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.mvd.gov.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑0‑800 (бесплатный звонок по России)
• Телефон справочной службы: 8‑800‑555‑35‑35
• Электронный адрес для обращений: obrat@mvd.gov.ru
  
  Важно: домен адреса должен находиться в российской национальной доменной зоне .ru (по требованию Приказа МВД РФ от  № 248).
• Почтовый адрес: 119049, г. Москва, ул. Житная, д. 16

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобного взаимодействия с органами МВД создан Личный кабинет на портале https://lk.mvd.ru. Через него можно:

1. Отправлять электронные обращения и получать подтверждение о получении;
2. Отслеживать статус рассмотрения обращения;
3. Получать копии решений, протоколов и справок;
4. Заполнять формы заявлений (например, заявление о выдаче справки о несудимости).

Как зарегистрироваться в личном кабинете

• Перейдите на страницу регистрации.
• Укажите адрес электронной почты в доменной зоне .ru.
• Подтвердите регистрацию, введя код, полученный в письме (если код не пришёл – проверьте папку «Спам» или обратитесь в службу поддержки).
• После подтверждения создайте пароль и войдите в личный кабинет.

Личный приём граждан (личный прием)

С 27 марта 2020 года временно приостановлен личный приём граждан в большинстве отделений МВД. Вместо этого рекомендуется использовать электронные каналы или отправлять обращения в письменной форме через почтовую связь.

График приёма (при наличии)

Если в вашем регионе личный приём возобновлен, график обычно выглядит так:

Точный график уточняйте на официальном сайте вашего территориального управления МВД.

Отделы МВД России

Структура Министерства включает множество подразделений. Ниже – основные из них:

• Главное управление МВД России (ГУ МВД России) – центральный орган управления.
• Управления по субъектам РФ (например, ГУ МВД России по г. Москве, ГУ МВД России по Санкт-Петербургу).
• Отделы по вопросам миграции (Управление по вопросам миграции).
• Отделы по борьбе с экономическими преступлениями (Управление по экономической безопасности).
• Отделы по профилактике правонарушений (Управление по профилактике правонарушений).
• Управления по обеспечению общественной безопасности (Управление по обеспечению общественного порядка).
• Территориальные отделения (УВД, ОВД, ПВД) – работают непосредственно в регионах и населённых пунктах.

Руководство МВД России

На 2026 год возглавляет Министерство внутренних дел России:

• Министр внутренних дел Российской Федерации – Владимир Колокольцев (с 2024 года).
• Заместители министра (по направлениям):
  • по вопросам миграции* – Иван Петров;
  • по вопросам общественной безопасности* – Ольга Сидорова;
  • по вопросам экономической безопасности* – Сергей Кузнецов.

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов МВД через несколько каналов:

• Портал Госуслуги – раздел «Обратная связь».
• Сайт 112.ru – правоохранительный портал, где публикуются оценки работы полиции.
• Электронный адрес feedback@mvd.gov.ru – специально предназначен для сбора предложений и жалоб.
• Социальные сети: официальные аккаунты МВД в ВКонтакте, Telegram и Twitter.

Средний рейтинг удовлетворённости граждан (по данным портала Госуслуги, 2025 год) – 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:

1. Быстрота обработки электронных обращений;
2. Доступность личного кабинета;
3. Качество работы горячей линии.

Как правильно оформить электронное обращение

Для того чтобы ваше письмо было принято и рассмотрено в срок, соблюдайте следующие правила:

• Укажите полный адрес электронной почты в доменной зоне .ru.
• В теме письма укажите номер обращения (если есть) и краткое содержание.
• В тексте письма обязательно укажите:
  • ФИО заявителя;
  • Контактный телефон;
  • Адрес места жительства (для уточнения юрисдикции);
  • Подробное описание проблемы или вопроса;
  • Приложения (сканы документов) – только в формате PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ.
• Подтвердите согласие на обработку персональных данных (это делается автоматически в личном кабинете).
• Сохраните копию отправленного письма и полученный регистрационный номер – он понадобится при последующем общении.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение с иностранного e‑mail?

Нет. По Приказу МВД РФ адрес отправителя должен находиться в национальной доменной зоне .ru.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус и дата планируемого ответа.

Можно ли получить ответ в бумажном виде?

Да. При необходимости укажите в письме запрос на отправку ответа по почте. Ответ будет направлен на ваш почтовый адрес, указанный в обращении.

Сервис электронной почты МВД России – это современный и удобный способ взаимодействия граждан с правоохранительными органами. Используйте официальные каналы, соблюдайте требования к оформлению, и ваш вопрос будет рассмотрен в установленный срок.